Οδηγός
Πώς ξεκινάτε ένα πρόγραμμα πιστότητας, βήμα προς βήμα
Για να ξεκινήσετε ένα πρόγραμμα πιστότητας, αποφασίστε τι θέλετε να κάνουν πιο συχνά οι πελάτες (για τις περισσότερες μικρές επιχειρήσεις, να ξανάρχονται), διαλέξτε ένα δώρο που ήδη θέλουν, ορίστε πόσες επισκέψεις το κερδίζουν και κάντε την εγγραφή τόσο γρήγορη ώστε να γίνεται όσο εξυπηρετείτε. Μια κάρτα σφραγίδων καλύπτει και τα τέσσερα, και μια μικρή επιχείρηση μπορεί να την έχει σε λειτουργία μέσα σε μια εβδομάδα.
Η σειρά μετράει. Κλείστε το δώρο και τον αριθμό των σφραγίδων πριν τυπώσετε οτιδήποτε, και ενημερώστε την ομάδα πριν ρωτήσει ο πρώτος πελάτης τι είναι η αφίσα.
Επτά βήματα για ένα πρόγραμμα πιστότητας που δουλεύει
- 1
Αποφασίστε τι θέλετε να αυξήσετε
Συνήθως είναι οι επισκέψεις που επαναλαμβάνονται. Αυτό οδηγεί σε μια κάρτα σφραγίδων, που ανταμείβει κάθε επίσκεψη, και όχι σε πόντους, που ανταμείβουν τα ποσά και θέλουν ένα ταμείο που να τα μετρά.
- 2
Διαλέξτε ένα δώρο που ο κόσμος ήδη θέλει
Το πιο δημοφιλές σας προϊόν ή την περιποίηση που ρωτούν οι τακτικοί. Πρέπει να είναι κάτι που μπορεί να δώσει όποιος είναι στο ταμείο χωρίς να φωνάξει υπεύθυνο, και αν κολλήσετε, υπάρχουν ιδέες για δώρα ανά κλάδο.
- 3
Ορίστε τον αριθμό των σφραγίδων
Μετρήστε πόσο συχνά έρχεται ένας καλός πελάτης και στοχεύστε σε ένα δώρο που φτάνει σε εβδομάδες και όχι σε εποχές.
- 4
Δώστε σε όλους ένα προβάδισμα
Μία ή δύο σφραγίδες καλωσορίσματος κάνουν την πρώτη επίσκεψη να μετράει και την κάρτα να μοιάζει ήδη ξεκινημένη. Ο οδηγός για το αν λειτουργούν οι κάρτες πιστότητας εξηγεί γιατί βοηθά ένα προβάδισμα.
- 5
Γράψτε τους κανόνες
Σφραγίδες ανά επίσκεψη και ανά ημέρα, πόσο διαρκούν τα δώρα και ό,τι αποδέχονται οι πελάτες. Στο NextStamp τα βλέπουν όλα αυτά πριν μπουν.
- 6
Κάντε την εγγραφή υπόθεση δευτερολέπτων
Βάλτε μια αφίσα QR δίπλα στο ταμείο και άλλη μία δίπλα στην πόρτα. Οι πελάτες μπαίνουν με την κάμερα του κινητού τους, και η πρώτη σάρωση μπορεί ήδη να ζητήσει σφραγίδα.
- 7
Ενημερώστε την ομάδα και ξεκινήστε
Δείξτε σε όλους πώς εγκρίνουν μια σφραγίδα και πώς εξαργυρώνουν ένα δώρο. Τις πρώτες δύο εβδομάδες, αναφέρετε την κάρτα σε κάθε πελάτη.
Λάθη που ρίχνουν τα νέα προγράμματα πιστότητας
Ένα δώρο που μοιάζει χρόνια μακριά
Αν ένας τακτικός δεν μπορεί να φανταστεί ότι θα το φτάσει, η κάρτα μοιάζει να μη δίνει τίποτα. Κοντύνετε την κάρτα πριν μικρύνετε το δώρο.
Κανόνες που δεν θυμάται κανείς
Αν το προσωπικό χρειάζεται φυλλάδιο για να το εξηγήσει, το πρόγραμμα είναι πολύ περίπλοκο για έναν πάγκο με κόσμο.
Να βασίζεστε μόνο στην αφίσα
Μια αφίσα στον τοίχο μεγαλώνει ένα πρόγραμμα αργά. Μία φράση από όποιον εξυπηρετεί το μεγαλώνει γρήγορα.
Να το ξεκινάτε και να το ξεχνάτε
Τα προγράμματα κολλάνε όταν κανείς δεν κοιτά ποιος μπήκε, ποιος ξαναήρθε και ποιος απομακρύνθηκε.
Πώς διαβάζετε τους αριθμούς του πρώτου μήνα
Μετά από τέσσερις εβδομάδες, συγκρίνετε πόσοι πελάτες μπήκαν στην κάρτα με πόσους έχουν ξαναέρθει από τότε. Αν μπήκαν πολλοί αλλά επέστρεψαν λίγοι, η κάρτα είναι μάλλον πολύ μεγάλη ή το δώρο πολύ μικρό, και τα δύο αλλάζουν εύκολα για τις νέες κάρτες.
Κοιτάξτε και τις μέρες και ώρες που μένουν ήσυχες. Στο NextStamp, τα Στατιστικά δείχνουν τις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις, τα δώρα που εξαργυρώθηκαν και τους πελάτες που αρχίζουν να χάνονται, και μια καμπάνια, όπως διπλές σφραγίδες ένα αργό απόγευμα, μπορεί να ξεκινήσει την ίδια μέρα.
Ερωτήσεις και απαντήσεις
Πόσο χρόνο θέλει για να ξεκινήσει ένα πρόγραμμα πιστότητας;
Η ρύθμιση χωράει σε ένα απόγευμα: σχεδιάζετε την κάρτα, τυπώνετε τις αφίσες και προσκαλείτε την ομάδα. Δώστε του μερικές εβδομάδες, ρωτώντας κάθε πελάτη, πριν κρίνετε πώς πάει.
Χρειάζομαι εφαρμογή πιστότητας για να ξεκινήσω;
Όχι. Οι πελάτες μπαίνουν σε μια ψηφιακή κάρτα σφραγίδων από έναν κωδικό QR, στον browser του κινητού τους, και η ομάδα σας εγκρίνει τις σφραγίδες σε μια οθόνη ταμείου που τρέχει σε κάθε κινητό, tablet ή υπολογιστή.
Να το πω στους πελάτες πριν από τη μέρα της έναρξης;
Ναι. Αναφέρετέ το στο ταμείο την προηγούμενη εβδομάδα, βάλτε νωρίς την αφίσα βιτρίνας και δώστε μια σφραγίδα καλωσορίσματος σε όσους μπαίνουν πρώτοι, ώστε η πρώτη επίσκεψη να μετράει.
Τι πρέπει να λένε οι όροι ενός προγράμματος πιστότητας;
Πώς κερδίζονται οι σφραγίδες, ποιο είναι το δώρο, πότε λήγει και ότι δεν ανταλλάσσεται με χρήματα. Το NextStamp δείχνει τους όρους σας δίπλα στο κουμπί εγγραφής.
Πώς ξέρω αν το πρόγραμμα πιστότητάς μου δουλεύει;
Δείτε αν οι πελάτες που μπαίνουν ξανάρχονται και πόσα δώρα εξαργυρώνονται. Μια κάρτα στην οποία μπαίνουν πολλοί αλλά σπάνια τη γεμίζουν θέλει λιγότερες σφραγίδες ή καλύτερο δώρο.
Δώστε τους ένα μικρό λόγο
να ξανάρθουν.
Φτιάξτε μια κάρτα που μοιάζει με την επιχείρησή σας και βάλτε την αφίσα δίπλα στο ταμείο.
Φτιάξτε την κάρτα σας