Poradnik
Jak stworzyć program lojalnościowy, krok po kroku
Żeby stworzyć program lojalnościowy, zdecyduj, co klienci mają robić częściej (w większości małych firm: wracać), wybierz nagrodę, której już chcą, ustal, ile wizyt ją daje, i spraw, żeby dołączenie trwało nie dłużej niż obsłużenie klienta. Karta z pieczątkami spełnia wszystkie cztery warunki, a mała firma może ją uruchomić w ciągu tygodnia.
Kolejność ma znaczenie. Ustal nagrodę i liczbę pieczątek, zanim cokolwiek wydrukujesz, i przygotuj zespół, zanim pierwszy klient zapyta, co to za plakat.
Siedem kroków do działającego programu lojalnościowego
- 1
Zdecyduj, czego chcesz więcej
Zwykle chodzi o powracające wizyty. To prowadzi do karty z pieczątkami, która nagradza każdą wizytę, a nie do punktów, które nagradzają wydatki i wymagają kasy, która je liczy.
- 2
Wybierz nagrodę, której ludzie już chcą
Twój najlepiej sprzedający się produkt albo zabieg, o który pytają stali klienci. Powinno to być coś, co osoba przy kasie może wydać bez wołania kierownika, a jeśli utkniesz, są pomysły na nagrody według branży.
- 3
Ustal liczbę pieczątek
Policz, jak często przychodzi dobry klient, i celuj w nagrodę osiągalną w ciągu tygodni, a nie sezonów.
- 4
Daj wszystkim fory
Jedna albo dwie pieczątki powitalne sprawiają, że pierwsza wizyta się liczy, a karta wygląda na już rozpoczętą. Poradnik o tym, czy karty lojalnościowe działają, wyjaśnia, dlaczego fory pomagają.
- 5
Spisz zasady
Pieczątki na wizytę i na dzień, ważność nagród i wszystko, na co klienci się zgadzają. W NextStamp widzą to wszystko, zanim dołączą.
- 6
Spraw, żeby dołączenie trwało sekundy
Powieś plakat QR przy kasie i drugi przy drzwiach. Klienci dołączają aparatem telefonu, a pierwsze skanowanie może już prosić o pieczątkę.
- 7
Przygotuj zespół i startuj
Pokaż wszystkim, jak zatwierdzić pieczątkę i zrealizować nagrodę. Przez pierwsze dwa tygodnie wspominaj o karcie każdemu klientowi.
Błędy, które pogrążają nowe programy lojalnościowe
Nagroda, która wydaje się odległa o lata
Jeśli stały klient nie potrafi sobie wyobrazić, że do niej dojdzie, karta przestaje być nagrodą. Skróć kartę, zanim zmniejszysz nagrodę.
Zasady, których nikt nie pamięta
Jeśli obsługa potrzebuje ulotki, żeby je wyjaśnić, program jest zbyt skomplikowany na zatłoczoną ladę.
Poleganie na samym plakacie
Plakat na ścianie rozwija program powoli. Jedno zdanie od osoby, która obsługuje klientów, rozwija go szybko.
Uruchomić i zapomnieć
Programy stają w miejscu, gdy nikt nie sprawdza, kto dołączył, kto wrócił, a kto zniknął.
Jak czytać liczby z pierwszego miesiąca
Po czterech tygodniach porównaj, ilu klientów dołączyło, z tym, ilu od tego czasu wróciło. Jeśli dołączyło wielu, a wróciło niewielu, karta jest pewnie za długa albo nagroda za mała, a obie rzeczy łatwo zmienić dla nowych kart.
Spójrz też na dni i godziny, które pozostają spokojne. W NextStamp Statystyki pokazują powracające wizyty, zrealizowane nagrody i klientów, którzy zaczynają znikać, a kampanię, na przykład podwójne pieczątki w spokojne popołudnie, można uruchomić tego samego dnia.
Pytania i odpowiedzi
Ile trwa uruchomienie programu lojalnościowego?
Konfiguracja zmieści się w jedno popołudnie: projektujesz kartę, drukujesz plakaty i zapraszasz zespół. Daj sobie kilka tygodni pytania każdego klienta, zanim ocenisz, jak idzie.
Czy na start potrzebuję aplikacji lojalnościowej?
Nie. Klienci dołączają do cyfrowej karty z pieczątkami z kodu QR w przeglądarce telefonu, a twój zespół zatwierdza pieczątki na ekranie kasy, który działa na każdym telefonie, tablecie czy komputerze.
Czy powiedzieć klientom przed dniem startu?
Tak. Wspomnij o tym przy kasie tydzień wcześniej, powieś wcześniej plakat na witrynę i daj pierwszym osobom pieczątkę powitalną, żeby pierwsza wizyta się liczyła.
Co powinny zawierać warunki programu lojalnościowego?
Jak zdobywa się pieczątki, jaka jest nagroda, kiedy wygasa i że nie można jej wymienić na gotówkę. NextStamp pokazuje twoje warunki obok przycisku dołączenia.
Skąd mam wiedzieć, czy mój program lojalnościowy działa?
Obserwuj, czy klienci, którzy dołączają, wracają, i ile nagród jest realizowanych. Karta, do której ludzie dołączają, ale rzadko ją kończą, potrzebuje mniej pieczątek albo lepszej nagrody.
Daj im drobny powód,
żeby wrócili.
Stwórz kartę, która wygląda jak twoja firma, i powieś plakat przy kasie.
Utwórz kartę