Utrzymanie klientów
Stali klienci,
którzy wracają.
Gdy stały klient dawno nie zaglądał, NextStamp dodaje mu prezent do karty. Podwójne pieczątki ściągają ludzi w twoje spokojne godziny, a podziękowanie może trafić naraz do wszystkich, którzy mają kartę. Każdą kampanię ustawiasz raz i działa we wszystkich twoich lokalach.
Gdy stały klient znika
Większość stałych klientów nie postanawia przestać przychodzić. Mają dużo na głowie i nawyk słabnie. Co rano NextStamp sprawdza, kto dawno nie zaglądał, i dodaje mu prezent do karty, zanim przyzwyczai się do innego miejsca.
- 1
Wtorkowe popołudnia liczą się podwójnie
Podwójne pieczątki działają w poniedziałek, wtorek i środę po południu, więc każda wtorkowa wizyta daje dwie pieczątki.
- 2
Potem 14 dni bez wizyty
Po 11. nic. Przy ladzie mało kto to zauważy, a przy kilku lokalach jeszcze łatwiej to przegapić.
- 3
Dzień 14: darmowa kawa trafia na kartę
W kawiarni „Tęsknimy za tobą” czeka 14 dni, aż stały klient zacznie się oddalać. Tego ranka o 09:00 przychodzi prezent z twoją wiadomością, a karta w portfelu pokazuje powiadomienie.
- 4
Dwa dni później wraca
Wykorzystuje prezent przy kasie i pieczątki zaczynają się od nowa. Jeśli później znów zniknie, nowa nieobecność da kolejny prezent.
Trzy kampanie, każda ustawiana raz
Znajdziesz je w Kampaniach. Każda startuje już wypełniona dla twojej branży, z podglądem tego, co dokładnie zobaczą klienci.
Tęsknimy za tobą
Prezent, gdy ktoś przestaje przychodzić
Wybierz, po ilu dniach nieobecności dać prezent, i jaki. Co rano prezent trafia do tych, którzy właśnie osiągnęli tę liczbę dni, raz na każdą nieobecność. Liczy się wizyta w dowolnym z twoich lokali, więc stały klient, który teraz chodzi do innego, wcale nie zniknął.
Jednorazowy prezent
Podziękowanie dla wszystkich albo dla grupy
Daj nagrodę albo dodatkowe pieczątki wszystkim z kartą, osobom nieobecnym od określonej liczby dni albo nowym na karcie. Wyślij od razu albo wybierz godzinę.
Podwójne pieczątki
Więcej pieczątek, gdy jest spokojnie
Wybierz dni i godziny, podwójnie albo potrójnie. Kasa sama dolicza bonus, a klienci widzą go na karcie, przy skanowaniu i na karcie w portfelu.
Jedna kampania, każdy lokal
Comvos Café ma ponad pięć lokali. Kampania należy do karty, więc ustawia się ją raz i działa w każdym lokalu, w którym działa ta karta.
Każda kasa wie, co trwa
Gdy zaczynają się podwójne pieczątki, komunikat pojawia się przy kasie w każdym lokalu, a bonus dolicza się tam sam.
Wizyta w dowolnym lokalu się liczy
Ktoś, kto chodził do jednego lokalu, a teraz chodzi do innego, wcale nie odszedł, więc nie dostaje niepotrzebnego prezentu.
Kierownicy widzą swoje lokale
W Statystykach kierownik widzi lokale, do których jest przypisany. Właściciele i administratorzy widzą wszystkie lokale obok siebie.
Zobacz, kto wrócił
Każda kampania pokazuje, ile prezentów wyszło, ile wykorzystano i ile powiadomień w portfelu wysłała. Statystyki dają szerszy obraz, z klientami pogrupowanymi według rytmu wizyt, od stałych klientów po tych, którzy się oddalają albo zniknęli. Gdy coś zauważą, proponują kampanię, którą uruchomisz jednym dotknięciem.
Comvos Café, Amaliada
„Przy ponad pięciu kawiarniach nie mogę stać przy każdej kasie. Teraz kampanię ustawia się raz i działa wszędzie: podwójne pieczątki pojawiają się przy wszystkich kasach w tym samym momencie, a stały klient, który dawno nie zaglądał, znajduje na karcie czekający prezent. Wszystko działa płynnie, a dla naszych klientów wygląda profesjonalnie.”
Comvos Café ma ponad pięć lokali, więc każda kampania musi działać we wszystkich naraz.
Wypełnione dla twojej branży
Nowa kampania startuje z liczbami pasującymi do twojej branży. To szkice w takiej postaci, w jakiej wypełnia je NextStamp, i możesz zmienić wszystko, zanim którąś włączysz.
| Branża | Tęsknimy za tobą | Podwójne pieczątki |
|---|---|---|
| Kawiarnia | Darmowa kawa, gdy klient spóźnia się ze swoją zwykłą wizytą | ×2 · pon., wt. i śr. · 14:00–17:00 |
| Piekarnia | Darmowe ciastko, gdy klient spóźnia się ze swoją zwykłą wizytą | ×2 · pon., wt. i śr. · 14:00–17:00 |
| Restauracja | Darmowy deser, gdy klient spóźnia się ze swoją zwykłą wizytą | ×2 · pon., wt. i śr. · 15:00–18:00 |
| Uroda i fryzjer | 10% zniżki na następną wizytę, gdy klient spóźnia się ze swoją zwykłą wizytą | ×2 · pon., wt. i śr. |
| Fitness | Darmowe zajęcia, gdy klient spóźnia się ze swoją zwykłą wizytą | ×2 · pon., wt. i śr. |
| Sklep | 10% zniżki na następną wizytę, gdy klient spóźnia się ze swoją zwykłą wizytą | ×2 · pon., wt. i śr. |
Pytania o odzyskiwanie klientów
Czy klienci dostają e-maile albo SMS-y?
Nie. Prezenty trafiają na ich kartę w NextStamp z twoją wiadomością, a promocje widać na karcie, przy skanowaniu i przy twojej kasie. Jeśli dodali kartę do Apple Wallet albo Google Wallet, dostają też powiadomienie w portfelu.
Skąd NextStamp wie, że ktoś przestał przychodzić?
Patrzy na ostatnią wizytę każdego klienta w dowolnym z twoich lokali. Co rano o 09:00, w twojej strefie czasowej, „Tęsknimy za tobą” znajduje osoby, które właśnie przekroczyły wybraną przez ciebie liczbę dni.
Czy ktoś może dostać „Tęsknimy za tobą” więcej niż raz?
Raz na każdą nieobecność. Jeśli wróci, a później znów zniknie na tak samo długo, dostanie kolejny prezent.
Ile powiadomień dostaną moi klienci?
Najwyżej jedno powiadomienie z kampanii na kartę dziennie i tylko dla kart w Apple Wallet albo Google Wallet. Google Wallet pozwala też na najwyżej trzy powiadomienia dziennie na jedną kartę.
Czy podwójne pieczątki omijają moje limity pieczątek?
Nie. Bonus dolicza się przy kasie w ramach miejsca, które zostało na karcie, i jej limitów na wizytę i na dzień.
Czy kampanie działają we wszystkich moich lokalach?
Tak, wszędzie tam, gdzie działa karta, a prezent można wykorzystać w każdym z tych lokali.
Kto w moim zespole może ustawiać kampanie?
Właściciele i administratorzy. Personel widzi przy kasie, co trwa, a kierownicy widzą Statystyki lokali, do których są przypisani.
Jak sprawdzić, czy kampania zadziałała?
Każda kampania pokazuje, co wyszło, co wykorzystano i ile powiadomień w portfelu wysłała. Statystyki pokazują, ilu klientów to stali klienci, ilu się oddala, a ilu zniknęło, i ile wizyt to osoby, które wracają.
Ci, którzy zniknęli,
znów tutaj.
Utwórz kartę i włącz „Tęsknimy za tobą” w Kampaniach. Kto zniknie, dostanie powód, żeby wrócić.
Utwórz kartę