Poradnik
Programy lojalnościowe z poziomami dla najlepszych stałych klientów
Program lojalnościowy z poziomami daje klientom nazwany poziom, na przykład Srebrny albo Złoty, gdy wracają przez dłuższy czas, często z nagrodą na każdym poziomie. W NextStamp poziomy działają nad kartą z pieczątkami. Klienci zapełniają karty jak zwykle, a każda pieczątka liczy się też do łącznej sumy. Gdy przekroczą ustawioną liczbę, osiągają poziom, zdobywają jego nagrodę i dostają jego odznakę.
Poziomy pasują do miejsc z grupą stałych klientów, którzy przychodzą miesiącami albo latami, gdzie sama karta przestaje być wyjątkowa po piątej darmowej kawie.
Jak działają poziomy w NextStamp
- 1
Nazwij poziom i ustaw jego próg
Nadaj poziomowi nazwę i liczbę pieczątek łącznie, która go daje, na przykład Złoty przy pięćdziesięciu.
- 2
Dodaj nagrodę, jeśli chcesz
Dodaj nagrodę, którą klienci dostają po osiągnięciu poziomu, na przykład darmowe ciasto, z własnym terminem ważności. Poradnik z pomysłami na nagrody podsuwa więcej takich, które pasują do poziomu.
- 3
Klienci awansują z następną pieczątką
Każdy, kto przekroczył próg, zanim dodano poziom, osiąga go z następną pieczątką, więc długoletni stali klienci są docenieni od razu.
- 4
Wycofaj poziom, gdy spełni swoją rolę
Nikt nowy nie osiągnie wycofanego poziomu, a każdy, kto już go ma, zachowuje odznakę i zdobytą nagrodę.
Karta z pieczątkami czy poziomy: co liczy każde z nich
| Porównanie | Karta z pieczątkami | Poziomy |
|---|---|---|
| Co liczy | Pieczątki na bieżącej karcie | Każdą pieczątkę, jaką klient zebrał |
| Po nagrodzie | Zaczyna się nowa karta | Poziom zostaje, a licznik biegnie dalej |
| Jak często nagradza | Za każdym razem, gdy karta się zapełni | Raz, po osiągnięciu poziomu |
| Najlepsze do | Sprowadzania ludzi szybko z powrotem | Doceniania tych, którzy wracają od lat |
Jak zaprojektować poziomy, które wydają się zasłużone
Dwa albo trzy poziomy wystarczą
Więcej trudno zapamiętać przy ladzie, zarówno obsłudze, jak i klientom.
Rozłóż je względem karty
Przy karcie na dziesięć pieczątek poziomy przy trzydziestu i stu pieczątkach łącznie dają nowszym stałym klientom coś w zasięgu, a najwierniejszym cel do osiągnięcia.
Nazwij je po swojemu
Stały, Swój i Rodzina mogą pasować do kawiarni bardziej niż szlachetne metale. Nazwa pojawia się na karcie klienta i w kasie.
Niech odznaka zrobi swoje
Obsługa widzi poziom w kasie, gdy przychodzi prośba, więc łatwo przywitać długoletniego stałego klienta tak, jak na to zasługuje.
Gdzie klienci widzą swój poziom
Nazwa poziomu jest obok karty w telefonie klienta, a kasa pokazuje ją w widoku klienta, gdy obsługa zatwierdza pieczątkę. Zanim ktokolwiek dołączy, zasady karty wymieniają każdy poziom i liczbę pieczątek, która go daje.
Pytania i odpowiedzi
Czym jest program lojalnościowy z poziomami?
To program, w którym klienci osiągają nazwane poziomy, wracając z czasem, z nagrodą albo wyróżnieniem na każdym poziomie. Na karcie z pieczątkami poziom wyznacza zwykle łączna liczba pieczątek.
Ile poziomów powinna mieć mała firma?
Dwa albo trzy. Wystarczy, żeby nowszy stały klient osiągnął pierwszy w ciągu kilku miesięcy, a najwierniejsi klienci mieli dalszy cel.
Czy klienci mogą stracić poziom?
Nie. Gdy klient osiągnie poziom w NextStamp, zachowuje go, nawet jeśli później jakaś pieczątka zostanie cofnięta albo poziom wycofany.
Czy mogę dodać poziomy do karty, z której klienci już korzystają?
Tak. Klienci, którzy przekroczyli już próg, osiągną poziom z następną pieczątką, a wszyscy inni dojdą do niego w trakcie zbierania.
Czy poziomy zastępują kartę z pieczątkami?
Nie. Karta dalej nagradza każdy pełny zestaw pieczątek, a poziomy dodają do tego długofalowe wyróżnienie.
Daj im drobny powód,
żeby wrócili.
Stwórz kartę, która wygląda jak twoja firma, i powieś plakat przy kasie.
Utwórz kartę