Poradnik
Czy twoje pieczątki powinny wygasać?
Pieczątki nie muszą wygasać, a na nowej karcie NextStamp nie wygasają nigdy, dopóki nie ustawisz zasady. Ważność ma sens, gdy karta bez końca zaczyna ci przeszkadzać: przy sezonowej ofercie, karcie, którą chcesz zapełniać w ciągu miesiąca, albo nagrodzie, której nie możesz obiecywać latami. Termin daje też ludziom powód, żeby wrócić trochę wcześniej.
Rozdziel dwa zegary. Jeden to postęp na karcie, czyli pieczątki zbierane na nagrodę. Drugi należy do nagrody, którą ktoś już zdobył. Każdy ma własną ważność, a klienci widzą obie razem z zasadami karty, zanim dołączą.
Sposoby zerowania karty
Nigdy
Pieczątki zostają na karcie, dopóki się nie zapełni, bez względu na to, ile to potrwa. Od tego zaczyna każda nowa karta i pasuje to do miejsc, gdzie stali klienci przychodzą co kilka tygodni, a termin tylko by ich zaskoczył.
Stały, od pierwszej pieczątki
Zegar startuje z pierwszą pieczątką na karcie i biegnie przez jeden, trzy albo sześć miesięcy, rok albo wybraną liczbę dni. Klienci od pierwszego dnia wiedzą, ile mają czasu na zapełnienie karty. Pusta karta nigdy nie traci czasu.
Kroczący, od ostatniej wizyty
Karta zeruje się dopiero po ustalonym czasie bez wizyty, a każda wizyta uruchamia ten czas od nowa. Stali klienci zachowują wszystko, a karty, które ucichły, czyszczą się same. Prezent albo korekta od twojego zespołu to nie wizyta, więc nie podtrzymuje uśpionej karty.
Miesiąc kalendarzowy albo zakres dat
Karta miesięczna zeruje się pierwszego dnia miesiąca. Możesz dać spóźnialskim pełny pierwszy miesiąc, więc ktoś, kto dołączy w ostatnim tygodniu, zachowa pieczątki także przez cały następny miesiąc. Karta jednorazowa działa między dwiema wybranymi datami i potem się kończy, co pasuje do letniej oferty albo tygodnia festiwalu.
Dodatkowy czas i to, co widzą klienci
Po terminie możesz dać 24, 48 albo 72 godziny dodatkowego czasu, zanim karta się wyzeruje, a zalecane ustawienie to 48. Klienci widzą sam termin, a potem, w dodatkowym czasie, notkę „ostatnia szansa”, więc ktoś, kto przyjdzie następnego ranka, nie straci pieczątek przez formalność. Karta jednorazowa nie ma dodatkowego czasu, bo po jej ostatnim dniu i tak nikt nie może zbierać pieczątek.
Gdy karta się zeruje, jej pieczątki znikają, a historia klienta pokazuje, ile wygasło. Nagrody, które klient już zdobył, zostają tam, gdzie są. Klienci czytają o ważności razem z zasadami karty przed dołączeniem i widzą termin na swojej karcie, a twój zespół widzi go w kasie.
Ważność nagród to osobny zegar
Każda nagroda ma własną ważność: ta na końcu karty, każda po drodze i prezent powitalny. Może to być bez terminu albo jeden, trzy, sześć miesięcy lub rok od zdobycia nagrody. Miesiąc w zupełności wystarczy na darmową kawę. Większa nagroda może zasługiwać na dłużej, a nagroda bez terminu może wypłynąć po latach, gdy twoje menu dawno się zmieni.
Krótsze terminy mogą pomóc ludziom faktycznie wykorzystać to, co dostali. W małym eksperymencie terenowym Shu i Gneezy (2010) studenci dostali bony na ciasto i napój w cukierni. Przy trzech tygodniach na wykorzystanie zrealizowano 10 z 32. Przy dwóch miesiącach tylko 2 z 32, choć inna grupa przewidywała, że dłuższy termin da więcej realizacji. To był prezent, a nie karta z pieczątkami, i mała grupa studentów, więc traktuj to jako wskazówkę, a nie regułę.
Jak wybrać ważność dla swojej karty
- 1
Zacznij od tego, jak często przychodzą stali klienci
Codzienny przystanek na kawę i salon z wizytami co sześć tygodni potrzebują zupełnie innych terminów. Wybierz długość, w której zwykły stały klient spokojnie zapełni kartę, i dodaj trochę zapasu. Jeśli nie masz pewności, ważność krocząca jest najbardziej wyrozumiała.
- 2
Dopasuj kartę do oferty
Do promocji z końcem użyj miesiąca kalendarzowego albo zakresu dat, a codzienną kartę zostaw na „nigdy” albo kroczącej. Poradnik o uruchamianiu programu lojalnościowego opisuje resztę pierwszej konfiguracji karty.
- 3
Daj każdej nagrodzie rozsądny czas
Ustal ważność nagrody według tego, ile cię kosztuje i jak łatwo ją wykorzystać. Poradnik z pomysłami na nagrody pomaga policzyć koszty, zanim zdecydujesz.
- 4
Zmieniaj ostrożnie
Nowa ważność dotyczy kart rozpoczętych po publikacji. Klienci w trakcie zachowują bieżącą kartę, dopóki się nie zapełni albo nie wyzeruje. Wyjątkiem jest karta jednorazowa: przesuń jej ostatni dzień, a każda otwarta karta przesunie się razem z nim.
Pytania i odpowiedzi
Czy pieczątki lojalnościowe muszą wygasać?
Nie. Nowa karta NextStamp nigdy nie wygasa, dopóki nie ustawisz zasady. Ważność jest na wypadek, gdy karta bez końca sprawia ci kłopot, na przykład przy sezonowej ofercie albo nagrodzie, której nie możesz trzymać latami.
Co się dzieje ze zdobytymi nagrodami, gdy karta się zeruje?
Zostają. Zerowanie czyści tylko pieczątki zebrane na następną nagrodę, a każda zdobyta nagroda zachowuje własną ważność.
Czy mogę zmienić ważność na aktywnej karcie?
Tak. Edytor prosi o potwierdzenie przed opublikowaniem zmiany na aktywnej karcie. Nowa ważność dotyczy kart rozpoczętych później, a klienci w trakcie zachowują bieżącą kartę, dopóki się nie zapełni albo nie wyzeruje.
Czy prezent z kampanii powstrzymuje wygaśnięcie karty?
Nie. Na karcie kroczącej tylko wizyta uruchamia zegar od nowa. Prezent albo korekta dodaje pieczątki, ale nigdy nie przesuwa biegnącego terminu. Strona o kampaniach lojalnościowych wyjaśnia, co robią prezenty.
Której strefy czasowej używa karta miesięczna?
Strefy czasowej samej karty, przejętej od twojej firmy, więc karta miesięczna zeruje się o północy pierwszego dnia miesiąca tam, gdzie prowadzisz działalność, a każdy termin jest pokazywany w tych dniach.
Daj im drobny powód,
żeby wrócili.
Stwórz kartę, która wygląda jak twoja firma, i powieś plakat przy kasie.
Utwórz kartę