Poradnik
Pomysły na nagrody lojalnościowe, które sprowadzają klientów z powrotem
Najlepsze nagrody lojalnościowe to rzeczy, które już robisz albo oferujesz, wręczane wtedy, gdy klient czuje, że następna wizyta jest blisko. Darmowa kawa na karcie kawowej albo modelowanie na karcie salonu kosztuje cię mniej niż jego cena w menu, a dla klienta ma pełną wartość z menu.
Dobra karta z pieczątkami ma też więcej niż jeden moment wart nagrody: dzień, w którym ktoś dołącza, środek karty, pełną kartę i długą drogę najwierniejszych stałych klientów. Pomysły poniżej są pogrupowane według tych momentów i branż.
Nagrody za pełną kartę według branży
Kawiarnie
Kawa do wyboru albo kawa z ciastkiem na dłuższej karcie.
Piekarnie
Ulubiony bochenek albo kawałek ciasta do następnego gorącego napoju.
Restauracje
Deser albo przystawka do podziału, albo danie główne, gdy karta wymaga więcej wizyt.
Salony
Zabieg nabłyszczający albo odżywczy, albo lepsza wersja usługi przy następnej wizycie.
Barberzy
Darmowe strzyżenie albo gorący ręcznik na zakończenie następnego.
Sklepy
Drobiazg z półki, gratisowe pakowanie prezentu albo zniżka przy kolejnych zakupach. Więcej przeczytasz o lojalności w niezależnych sklepach.
Mniejsze nagrody po drodze
Druga, mniejsza nagroda w trakcie podtrzymuje zainteresowanie kartą na odcinku, na którym ludzie zwykle je tracą.
Coś miłego w połowie
Ciasteczko do kawy, próbka czegoś nowego albo mała zmiana na lepsze przy środkowej pieczątce.
Powitanie
Nagroda powitalna albo jedna czy dwie pieczątki powitalne, gdy ktoś dołącza. Każdy klient dostaje je raz.
Dodatkowe pieczątki w spokojne dni
Podwójne pieczątki w spokojne popołudnia przyspieszają kartę dokładnie wtedy, gdy zależy ci na wizytach.
Odznaka dla stałych klientów
Poziom po pewnej łącznej liczbie pieczątek, z własną nagrodą, dla ludzi, których widzisz co tydzień.
Dopasuj nagrodę do tego, jak często klienci przychodzą
| Jak często przychodzą | Ile pieczątek | Pasująca nagroda |
|---|---|---|
| Prawie codziennie (kawa, pieczywo) | Od ośmiu do dziesięciu | Coś z lady |
| Co tydzień (lunch, zakupy) | Od sześciu do ośmiu | Deser, dodatek albo przekąska |
| Co kilka tygodni (włosy, paznokcie) | Pięć albo sześć | Zabieg albo lepsza wersja usługi |
| Kilka razy w roku (prezenty, kwiaty) | Cztery albo pięć | Mały prezent albo rabat |
Ile kosztuje cię nagroda za pełną kartę
Wpisz własne liczby, żeby zestawić nagrodę z wizytami, które ją dają. Pola startują z przykładem kawiarni, a nic, co wpiszesz, nie jest zapisywane ani nigdzie wysyłane.
Nagrody, nad którymi warto się zastanowić
Zwrot gotówki i pieniądze do wydania gdziekolwiek zamieniają podziękowanie w transakcję, dlatego warunki proponowane przez NextStamp mówią, że nagród nie można wymienić na gotówkę. Nagrody, które wymagają zgody kierownika albo działają tylko w określone dni, spowalniają kasę, a klient czuje się sprawdzany.
Uważaj na nagrody, które kosztują więcej, niż przynoszą. Darmowe danie główne na karcie z pięcioma pieczątkami może wyglądać hojnie, ale jeśli zjada utarg z całej wizyty, karta przynosi straty na twoich najlepszych klientach. Kalkulator powyżej pokazuje, gdzie wypada twoja karta.
Pytania i odpowiedzi
Jaka jest dobra nagroda na karcie lojalnościowej?
Coś, czego klienci już od ciebie chcą, na przykład ich ulubiona kawa albo zabieg, wręczane, gdy karta się zapełni. Wydaje się hojne, a kosztuje cię składniki albo czas, nie wartość z menu.
Czy dawać rabat, czy coś za darmo?
Coś za darmo zwykle lepiej sprawdza się w małej firmie. Darmową kawę łatwiej sobie wyobrazić niż dziesięć procent rabatu, a kosztuje cię tyle, ile to, co do niej wchodzi, a nie tyle, ile za nią bierzesz.
Czy mogę nagradzać nowych klientów za dołączenie?
Tak. Dodaj pieczątki powitalne, nagrodę powitalną albo jedno i drugie. W NextStamp nagroda powitalna jest przyznawana raz na klienta, nawet jeśli odejdzie od karty i dołączy ponownie.
Czy nagrody lojalnościowe powinny wygasać?
Nagroda ważna kilka miesięcy daje klientom łagodny powód, żeby wrócić niedługo. W NextStamp nagrody mogą być ważne bezterminowo albo wygasać miesiąc, trzy, sześć lub dwanaście miesięcy od zdobycia.
Jak wybrać między dwoma pomysłami na nagrodę?
Wybierz ten, który twój zespół wręczy najszybciej, niczego nie sprawdzając. Jeśli oba przechodzą ten test, wybierz ten, o który stali klienci pytają najczęściej.
Daj im drobny powód,
żeby wrócili.
Stwórz kartę, która wygląda jak twoja firma, i powieś plakat przy kasie.
Utwórz kartę