Kampanie lojalnościowe
Daj stałym klientom kolejny powód, żeby używali karty
Kampania lojalnościowa umieszcza ofertę na karcie, którą klienci już mają przy sobie. Możesz podziękować tym, którzy dołączyli w tym miesiącu, dać coś stałemu klientowi, którego dawno nie było, albo sprawić, żeby spokojny dzień w tygodniu był wart dodatkowej pieczątki. W NextStamp właściciele i administratorzy ustawiają je na ekranie Kampanie, wybierając kartę, ofertę i czas trwania.
Oferta pochodzi od twojej firmy i pojawia się na karcie klienta. Zacznij od jednego jasnego powodu i nagrody, którą twój zespół chętnie wręczy przy ladzie, a potem sprawdź, jak poszło, zanim powtórzysz kampanię.
Wybierz kampanię na okazję
Prezent na powrót
Kampania „Tęsknimy za tobą” czeka na wybraną przez ciebie przerwę w wizytach, a potem daje nagrodę albo dodatkowe pieczątki klientom, którzy ją osiągną. Daje raz na każdą nieobecność, więc ktoś, kto wróci, a później znowu zniknie, może dostać ją drugi raz. Dopasuj przerwę do branży: salon i codzienny przystanek na kawę mają zupełnie inny rytm.
Jednorazowe podziękowanie
Wyślij prezent wszystkim z kartą, klientom, których dawno nie było, albo osobom, które niedawno dołączyły, od razu albo o wybranej porze. Dodaj krótką notkę o okazji i wybierz nagrodę albo dodatkowe pieczątki. Poradnik z pomysłami na nagrody pomoże znaleźć coś, co spodoba się klientom i na co cię stać.
Podwójne pieczątki w wybranych godzinach
Wybierz dni tygodnia, przedział godzin, jeśli chcesz, oraz daty początku i końca. W tym czasie pieczątki zatwierdzane przez twój zespół same dostają premię, bez dodatkowych kliknięć. Obsługa widzi promocję przy ladzie, a klienci na swojej karcie. Spokojne popołudnie to oczywisty pierwszy test, a wyniki pokażą, czy coś się zmieniło.
Promocja na czas trwania
Dodaj do karty zestaw albo nowość razem z ceną, na dni i godziny, które wybierzesz. Klienci widzą promocję na swojej karcie, a twój zespół zaznacza ją przy kasie, kiedy daje im pieczątki. Za promocję może dojść do trzech dodatkowych pieczątek. Strona o promocjach lojalnościowych dla stałych klientów pokazuje taką promocję na karcie kawiarni.
Ustaw ofertę, którą zespół umie wyjaśnić
- 1
Zdecyduj, na czym ci zależy
Powitanie nowych osób, podziękowanie obecnym stałym klientom i sprowadzenie z powrotem tych, którzy zniknęli, to różne zadania i każde ma własny rodzaj kampanii. Na początku prowadź jedną kampanię naraz, żeby dokładnie wiedzieć, co zadziałało.
- 2
Wybierz kartę i sprawdź wersję roboczą
Wybierz opublikowaną kartę. NextStamp wypełnia nową kampanię propozycjami dla twojej branży, a każdą z nich możesz zmienić. Sprawdź prezent, kto go dostaje i kiedy wygasa.
- 3
Sprawdź czas i podgląd
Godziny kampanii działają według strefy czasowej twojej firmy, więc sprawdź to ustawienie, zanim cokolwiek zaplanujesz. Przeczytaj notkę oczami klienta i powiedz zespołowi, co wydać, gdy ktoś zrealizuje nagrodę.
- 4
Włącz ją i miej na nią oko
Zapisanie wersji roboczej niczego nie wysyła. Kampania startuje, gdy ją włączysz. Kampanię „Tęsknimy za tobą” i podwójne pieczątki możesz wstrzymać, a zaplanowany prezent wycofać, dopóki nie zacznie się wysyłać.
Pamiętaj o zasadach karty
Kampania działa w ramach karty, do której należy, więc nadal obowiązuje miejsce na pieczątki na karcie i wszelkie limity jej nagród. Dodatkowe pieczątki nie pasują do każdej karty, a edytor powie ci, kiedy nie są dostępne. Osobny prezent jest często prostszy niż zmienianie samej karty.
Jeśli masz więcej niż jeden sklep, sprawdź, gdzie działa karta, i upewnij się, że zespół w tych lokalach wie o ofercie. Kampanie prowadzą właściciele i administratorzy, a personel dalej przybija pieczątki i wydaje nagrody przy kasie jak zwykle. Strona o utrzymaniu klientów pokazuje trzy kampanie w kawiarni z ponad pięcioma lokalami.
Sprawdź, jak poszło, zanim powtórzysz
Wyniki kampanii z prezentem pokazują, ile prezentów wysłano, ile nagród zrealizowano i kogo pominięto, z podanym powodem. Prezent, który trafił na kartę, to nie to samo, co klient, który faktycznie wraca, żeby go wykorzystać, więc patrz na jedno i drugie.
Statystyki pokazują wizyty i nagrody w okolicy dat twojej promocji, a poradnik o tym, co mierzyć w programie lojalnościowym, wyjaśnia, jak je czytać. Pogoda, godziny otwarcia i inne oferty też zmieniają te liczby. NextStamp powie ci, co działo się na karcie, ale nie to, czy kampania przyniosła dodatkową sprzedaż.
Pytania i odpowiedzi
Czy kampania wysyła e-maile albo SMS-y?
Nie. Prezenty i promocje pojawiają się na karcie klienta w NextStamp, a karta dodana do Apple Wallet albo Google Wallet pokazuje też powiadomienie. Warto wspomnieć o tym przy ladzie, żeby ludzie wiedzieli, gdzie szukać prezentu.
Czy mogę dać nagrodę bez zapełniania karty?
Tak. Kampania może dać własną nagrodę, niezależną od tej na końcu karty. Ty decydujesz, czym jest, jakie ma warunki i kiedy wygasa.
Czy podwójne pieczątki oznaczają, że klienci sami je sobie przybijają?
Nie. Twój zespół nadal zatwierdza każdą pieczątkę, a NextStamp dodaje premię, gdy to zrobi. Strona o kartach lojalnościowych z kodem QR wyjaśnia, jak prośba klienta trafia do kasy.
Czy mogę edytować prezent, który już się wysyła?
Nie. Gdy jednorazowy prezent zacznie się wysyłać, możesz go zatrzymać, ale nie edytować, a zatrzymanie nie cofa prezentów, które już dotarły. Sprawdź podgląd i odbiorców, zanim go włączysz.
Czy kampania dotrze do osób, które nigdy nie dołączyły?
Nie. Kampanie docierają tylko do klientów, którzy już są na karcie. Żeby ta lista rosła, nadal zachęcaj ludzi przy ladzie do dołączenia. Poradnik o uruchamianiu programu lojalnościowego opisuje tę część.
Daj im drobny powód,
żeby wrócili.
Stwórz kartę, która wygląda jak twoja firma, i powieś plakat przy kasie.
Utwórz kartę