¿Por qué no he recibido un sello?

En NextStamp, un sello solo llega cuando alguien del negocio lo aprueba, y cada tarjeta tiene sus propias reglas sobre cuántos sellos puedes conseguir. Cuando un sello no llega, tu móvil te dice por qué. Busca abajo el mensaje que has visto.

Ya tienes tu sello de esta visita

La mayoría de las tarjetas dan un sello por visita. Los sellos que se piden con menos de 15 minutos de diferencia cuentan como la misma visita, así que una segunda petición justo después de la primera se rechaza con «Ya tienes tu sello de esta visita.»

Si una tarjeta permite varios sellos por visita, puede que veas «Solo 2 más en esta visita.» en su lugar: pide como mucho esa cantidad, o pide al personal que los añada desde tu tarjeta.

Ya tienes los sellos de hoy de esta tarjeta

Las tarjetas también pueden poner un tope a los sellos que consigues en un día. «Ya tienes los 5 sellos de hoy de esta tarjeta.» significa que has llegado a él. El día va de medianoche a medianoche donde está el negocio, así que mañana puedes volver a conseguirlos.

Espera un momento antes del siguiente sello

La tarjeta recibió un sello hace unos segundos. Espera un minuto y vuelve a pedirlo si te corresponde otro.

Demasiadas solicitudes

«Demasiadas solicitudes. Espera un momento y vuelve a intentarlo.» aparece después de muchas peticiones en poco tiempo. Espera un minuto antes de volver a pedirlo.

No aprobado en la caja

Alguien en la caja ha dicho que no a tu petición. Su motivo aparece debajo del mensaje, por ejemplo «Ya tienes el sello de esta visita» o «Tarjeta o cliente equivocado». Si crees que es un error, pregúntales en el mostrador. Pueden añadir un sello desde tu tarjeta.

Esa petición ha caducado

Una petición espera en la caja durante 10 minutos. Si nadie la responde en ese tiempo, se cierra y tu móvil dice «Esa petición ha caducado». Vuelve a pedirlo cuando estés en la caja, o enseña tu tarjeta para que el personal añada el sello directamente.

Sello retirado

El personal puede deshacer un sello poco después de darlo, por ejemplo cuando fue a la tarjeta equivocada. El motivo que eligieron aparece debajo del mensaje, y la actividad de la tarjeta también lo muestra.

Código no activo

El cartel o la etiqueta que escaneaste está en pausa, se ha sustituido o ya no se usa, o el negocio ha dejado de dar sellos en esta tarjeta por ahora. Pide a alguien del personal un código que funcione.

Esta tarjeta no está disponible en este local

Algunas tarjetas solo funcionan en algunos de los sitios de un negocio. Las reglas de la tarjeta dicen dónde, por ejemplo «Solo en Calle Mayor». Consigue tus sellos, y usa tus recompensas, en esos sitios.

Esta tarjeta empieza o terminó en una fecha

Una tarjeta que funciona entre dos fechas dice «Esta tarjeta empieza el 1 dic.» antes de abrirse y «Esta tarjeta terminó el 24 dic.» después. Los sellos solo se pueden conseguir mientras está en marcha.

Tus sellos se han reiniciado

Algunas tarjetas te dan un tiempo fijo para completarlas. La fecha límite aparece en tu tarjeta como «Los sellos valen hasta el …», y cerca del final verás un aviso de última oportunidad. Si una ronda se reinicia antes de que la completes, los sellos de esa ronda se pierden, pero las recompensas que ya has ganado se quedan. En usar una recompensa que has ganado se explica cuánto duran las recompensas.

¿Sigue faltándote un sello?

Pregunta primero al personal del negocio: pueden ver tu tarjeta y añadir un sello que faltó como corrección. Si crees que algo falla en tu propia cuenta de NextStamp, escribe a support@nextstamp.app desde la dirección con la que te registraste. En unirte a una tarjeta y conseguir sellos tienes el recorrido desde el principio.