Perché non ho ricevuto un timbro?

Su NextStamp un timbro arriva solo quando qualcuno dell’attività lo approva, e ogni tessera ha le sue regole su quanti timbri puoi raccogliere. Quando un timbro non arriva, il telefono dice perché. Cerca qui sotto il messaggio che hai visto.

Hai già ricevuto il tuo timbro per questa visita

La maggior parte delle tessere dà un timbro a visita. I timbri chiesti a meno di 15 minuti l’uno dall’altro contano come la stessa visita, quindi una seconda richiesta subito dopo la prima viene rifiutata con “Hai già ricevuto il tuo timbro per questa visita.”

Se una tessera consente più timbri a visita, potresti vedere invece “Ancora solo 2 in questa visita.”: chiedine non più di quelli, oppure chiedi allo staff di aggiungerli dalla tua tessera.

Hai già ricevuto i timbri di oggi di questa tessera

Le tessere possono anche limitare i timbri che raccogli in un giorno. “Hai già ricevuto i 5 timbri di oggi di questa tessera.” vuol dire che hai raggiunto il limite. Il giorno va da mezzanotte a mezzanotte dove si trova l’attività, quindi domani puoi raccogliere di nuovo.

Un attimo prima del prossimo timbro

La tessera ha ricevuto un timbro pochi secondi fa. Aspetta un minuto, poi chiedi di nuovo se te ne spetta un altro.

Troppe richieste

“Troppe richieste. Aspetta un momento e riprova.” compare dopo molte richieste in poco tempo. Aspetta un minuto prima di chiedere di nuovo.

Non approvato alla cassa

Qualcuno alla cassa ha detto no alla tua richiesta. Il motivo compare sotto il messaggio, per esempio “Timbro già dato per questa visita” o “Tessera o cliente sbagliati”. Se pensi che sia un errore, chiedi al bancone. Possono aggiungere un timbro dalla tua tessera.

La richiesta è scaduta

Una richiesta aspetta alla cassa per 10 minuti. Se nessuno risponde in quel tempo, si chiude e il telefono dice “La richiesta è scaduta”. Chiedi di nuovo quando sei alla cassa, oppure mostra la tessera così lo staff aggiunge il timbro.

Timbro annullato

Lo staff può annullare un timbro poco dopo averlo dato, per esempio quando è finito sulla tessera sbagliata. Il motivo scelto compare sotto il messaggio, e lo riporta anche l’attività della tessera.

Codice non attivo

La locandina o il tag che hai scansionato è in pausa, sostituito o non più in uso, oppure l’attività ha smesso per ora di dare timbri su questa tessera. Chiedi un codice aggiornato a qualcuno dello staff.

Questa tessera non è disponibile in questo punto vendita

Alcune tessere valgono solo in alcuni punti vendita di un’attività. Le regole della tessera dicono dove, per esempio “Solo presso Via Roma”. Raccogli i timbri, e usa i premi, in quei punti vendita.

Questa tessera inizia o finisce in una data

Una tessera valida tra due date dice “Questa tessera inizia il 1 dic.” prima di aprire e “Questa tessera è terminata il 24 dic.” dopo. I timbri si raccolgono solo mentre è attiva.

I tuoi timbri si sono azzerati

Alcune tessere ti danno un tempo stabilito per riempirle. La scadenza compare sulla tessera come “I timbri valgono fino al …”, e verso la fine vedrai un avviso di ultima occasione. Se un giro si azzera prima che tu lo riempia, i timbri di quel giro spariscono, ma i premi già ottenuti restano. Usare un premio ottenuto spiega quanto durano i premi.

Ti manca ancora un timbro?

Chiedi prima allo staff dell’attività: vede la tua tessera e può aggiungere un timbro dimenticato come correzione. Se pensi che ci sia qualcosa che non va nel tuo account NextStamp in sé, scrivi a support@nextstamp.app dall’indirizzo con cui ti sei registrato. Iscriverti a una tessera e raccogliere timbri spiega la raccolta dall’inizio.