Porque é que não recebi um carimbo?

No NextStamp, um carimbo só entra quando alguém do negócio o aprova, e cada cartão tem as suas próprias regras sobre quantos carimbos podes juntar. Quando um carimbo não chega, o teu telemóvel diz porquê. Procura em baixo a mensagem que viste.

Já recebeste o teu carimbo desta visita

A maioria dos cartões dá um carimbo por visita. Os carimbos pedidos com menos de 15 minutos de intervalo contam como a mesma visita, por isso um segundo pedido logo a seguir ao primeiro é recusado com «Já recebeste o teu carimbo desta visita.»

Se um cartão permitir vários carimbos por visita, podes ver antes «Só mais 2 nesta visita.»: pede no máximo esse número, ou pede à equipa que os adicione a partir do teu cartão.

Já recebeste os carimbos de hoje deste cartão

Os cartões também podem limitar os carimbos que juntas num dia. «Já recebeste os 5 carimbos de hoje deste cartão.» quer dizer que chegaste a esse limite. O dia vai da meia-noite à meia-noite onde o negócio está, por isso amanhã já podes juntar outra vez.

Só um momento até ao próximo carimbo

O cartão recebeu um carimbo há poucos segundos. Espera um minuto e pede outra vez se te for devido mais um.

Demasiados pedidos

«Demasiados pedidos. Espera um momento e tenta novamente.» aparece depois de muitos pedidos num curto espaço de tempo. Espera um minuto antes de voltares a pedir.

Não aprovado na caixa

Alguém na caixa recusou o teu pedido. O motivo aparece por baixo da mensagem, por exemplo «Já recebeste o carimbo desta visita» ou «Cartão ou cliente errado». Se achas que é um engano, pergunta ao balcão. A equipa pode adicionar um carimbo a partir do teu cartão.

Esse pedido expirou

Um pedido fica à espera na caixa durante 10 minutos. Se ninguém lhe responder nesse tempo, fecha e o telemóvel diz «Esse pedido expirou». Pede outra vez quando estiveres na caixa, ou mostra o cartão para a equipa adicionar ela mesma o carimbo.

Carimbo retirado

A equipa pode anular um carimbo pouco depois de o dar, por exemplo quando foi para o cartão errado. O motivo que escolheu aparece por baixo da mensagem, e a atividade do cartão também o mostra.

Código inativo

O cartaz ou a etiqueta que leste está em pausa, foi substituído ou já não está em uso, ou o negócio deixou de dar carimbos neste cartão por agora. Pede a alguém da equipa um código atual.

Este cartão não está disponível neste espaço

Alguns cartões só funcionam em alguns sítios de um negócio. As regras do cartão dizem onde, por exemplo «Só em Rua Augusta». Junta os teus carimbos, e usa as tuas recompensas, nesses sítios.

Este cartão começa ou terminou numa data

Um cartão que funciona entre duas datas diz «Este cartão começa a 1 dez.» antes de abrir e «Este cartão terminou a 24 dez.» depois. Só se podem juntar carimbos enquanto está a funcionar.

Os teus carimbos voltaram a zero

Alguns cartões dão-te um tempo definido para os encheres. O prazo aparece no cartão como «Os carimbos valem até …», e perto do fim vês uma nota de última oportunidade. Se uma ronda voltar a zero antes de a encheres, os carimbos dela vão-se, mas as recompensas que já ganhaste ficam. Usar uma recompensa que ganhaste explica quanto tempo duram as recompensas.

Continua a faltar um carimbo?

Pergunta primeiro à equipa do negócio: consegue ver o teu cartão e adicionar um carimbo em falta como correção. Se achas que há algo de errado na tua própria conta NextStamp, escreve para support@nextstamp.app a partir do endereço com que te registaste. Aderir a um cartão e juntar carimbos explica como juntar carimbos desde o início.