Warum habe ich keinen Stempel bekommen?

Ein Stempel bei NextStamp kommt nur an, wenn jemand im Geschäft ihn freigibt, und jede Karte hat eigene Regeln dazu, wie viele Stempel du sammeln kannst. Kommt ein Stempel nicht an, sagt dir dein Handy, warum. Such unten die Meldung, die du gesehen hast.

Stempel für diesen Besuch schon bekommen

Die meisten Karten geben einen Stempel pro Besuch. Stempel, die innerhalb von 15 Minuten nacheinander angefragt werden, zählen als derselbe Besuch. Eine zweite Anfrage direkt nach der ersten wird deshalb abgelehnt mit „Du hast deinen Stempel für diesen Besuch schon bekommen.“

Erlaubt eine Karte mehrere Stempel pro Besuch, siehst du vielleicht stattdessen „Bei diesem Besuch nur noch 2.“: Frag dann nach höchstens so vielen, oder bitte das Team, sie über deine Karte hinzuzufügen.

Die Stempel dieser Karte für heute schon bekommen

Karten können auch begrenzen, wie viele Stempel du an einem Tag sammelst. „Du hast die 5 Stempel dieser Karte für heute schon bekommen.“ heißt, dass du die Grenze erreicht hast. Der Tag läuft von Mitternacht bis Mitternacht am Ort des Geschäfts, morgen kannst du also wieder sammeln.

Einen Moment bis zum nächsten Stempel

Die Karte wurde vor ein paar Sekunden gestempelt. Warte eine Minute und frag dann noch einmal, wenn dir ein weiterer Stempel zusteht.

Zu viele Anfragen

„Zu viele Anfragen. Warte einen Moment und versuch es dann noch einmal.“ erscheint nach vielen Anfragen in kurzer Zeit. Warte eine Minute, bevor du wieder fragst.

An der Kasse nicht bestätigt

Jemand an der Kasse hat deine Anfrage abgelehnt. Der Grund steht unter der Meldung, zum Beispiel „Für diesen Besuch schon gestempelt“ oder „Falsche Karte oder falscher Kunde“. Hältst du das für einen Fehler, sprich das Team an der Theke an. Es kann über deine Karte einen Stempel hinzufügen.

Diese Anfrage ist abgelaufen

Eine Anfrage wartet 10 Minuten an der Kasse. Antwortet in dieser Zeit niemand, schließt sie sich, und dein Handy sagt „Diese Anfrage ist abgelaufen“. Frag noch einmal, wenn du an der Kasse stehst, oder zeig deine Karte, damit das Team den Stempel selbst hinzufügt.

Stempel zurückgenommen

Das Team kann einen Stempel kurz nach dem Vergeben rückgängig machen, zum Beispiel wenn er auf der falschen Karte gelandet ist. Der gewählte Grund steht unter der Meldung, und auch die Aktivität der Karte führt ihn auf.

Code nicht aktiv

Der Aufsteller oder Tag, den du gescannt hast, ist pausiert, ersetzt oder nicht mehr in Gebrauch, oder das Geschäft nimmt auf dieser Karte gerade keine Stempel an. Bitte jemanden aus dem Team um einen aktuellen Code.

Diese Karte gibt es in dieser Filiale nicht

Manche Karten gelten nur in einigen Filialen eines Geschäfts. Die Regeln der Karte sagen, wo, zum Beispiel „Nur in Hauptstraße“. Sammle deine Stempel dort und löse dort auch deine Prämien ein.

Diese Karte startet oder endet an einem Datum

Eine Karte, die zwischen zwei Daten läuft, zeigt vor dem Start „Diese Karte startet am 1. Dez.“ und danach „Diese Karte ist am 24. Dez. ausgelaufen.“ Stempel lassen sich nur sammeln, solange sie läuft.

Deine Stempel wurden zurückgesetzt

Manche Karten geben dir eine feste Zeit, um sie zu füllen. Die Frist steht auf deiner Karte als „Stempel gelten bis …“, und kurz vor Schluss siehst du einen Hinweis auf die letzte Chance. Wird eine Runde zurückgesetzt, bevor du sie gefüllt hast, verschwinden ihre Stempel, aber Prämien, die du schon verdient hast, bleiben. Wie lange Prämien gelten, erklärt eine verdiente Prämie einlösen.

Fehlt dir immer noch ein Stempel?

Frag zuerst das Team im Geschäft: Es sieht deine Karte und kann einen vergessenen Stempel als Korrektur hinzufügen. Glaubst du, dass mit deinem NextStamp-Konto selbst etwas nicht stimmt, schreib an support@nextstamp.app von der Adresse, mit der du dich registriert hast. Wie das Sammeln von Anfang an geht, zeigt einer Karte beitreten und Stempel sammeln.