Pourquoi n’ai-je pas reçu de tampon ?

Sur NextStamp, un tampon n’arrive que quand quelqu’un du commerce le valide, et chaque carte a ses propres règles sur le nombre de tampons que vous pouvez collecter. Quand un tampon n’arrive pas, votre téléphone dit pourquoi. Retrouvez ci-dessous le message que vous avez vu.

Vous avez déjà eu votre tampon pour cette visite

La plupart des cartes donnent un tampon par visite. Les tampons demandés à moins de 15 minutes d’intervalle comptent pour la même visite : une deuxième demande juste après la première est donc refusée avec « Vous avez déjà eu votre tampon pour cette visite. »

Si une carte autorise plusieurs tampons par visite, vous verrez peut-être plutôt « Plus que 2 pour cette visite. » : n’en redemandez pas davantage, ou demandez à l’équipe de les ajouter depuis votre carte.

Vous avez déjà eu les tampons de cette carte pour aujourd’hui

Les cartes peuvent aussi plafonner les tampons que vous collectez en une journée. « Vous avez déjà eu les 5 tampons de cette carte pour aujourd’hui. » signifie que vous avez atteint ce plafond. La journée va de minuit à minuit là où se trouve le commerce : vous pourrez donc collecter de nouveau demain.

Un instant avant le prochain tampon

La carte a reçu un tampon il y a quelques secondes. Attendez une minute, puis redemandez si on vous en doit un autre.

Trop de demandes

« Trop de demandes. Patientez un instant, puis réessayez. » s’affiche après de nombreuses demandes en peu de temps. Attendez une minute avant de redemander.

Refusé à la caisse

Quelqu’un à la caisse a refusé votre demande. Le motif s’affiche sous le message, par exemple « Déjà tamponné pour cette visite » ou « Mauvaise carte ou mauvais client ». Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, demandez au comptoir. L’équipe peut ajouter un tampon depuis votre carte.

Cette demande a expiré

Une demande attend à la caisse pendant 10 minutes. Si personne n’y répond dans ce délai, elle se ferme et votre téléphone affiche « Cette demande a expiré ». Redemandez quand vous êtes à la caisse, ou montrez votre carte pour que l’équipe ajoute elle-même le tampon.

Tampon retiré

L’équipe peut annuler un tampon peu après l’avoir donné, par exemple quand il est allé sur la mauvaise carte. Le motif choisi s’affiche sous le message, et l’activité de la carte l’indique aussi.

Code inactif

L’affiche ou le tag que vous avez scanné est en pause, remplacé ou n’est plus utilisé, ou le commerce a cessé pour l’instant de donner des tampons sur cette carte. Demandez un code à jour à un membre de l’équipe.

Cette carte n’est pas proposée dans ce point de vente

Certaines cartes ne sont valables que dans certains lieux d’un commerce. Les règles de la carte indiquent où, par exemple « Uniquement à Rue principale ». Collectez vos tampons, et utilisez vos récompenses, dans ces lieux.

Cette carte commence ou se termine à une date

Une carte qui fonctionne entre deux dates affiche « Cette carte commence le 1er déc. » avant son ouverture et « Cette carte a pris fin le 24 déc. » ensuite. Les tampons ne se collectent que pendant qu’elle fonctionne.

Vos tampons sont repartis à zéro

Certaines cartes vous donnent un temps défini pour les remplir. L’échéance s’affiche sur votre carte sous la forme « Tampons valables jusqu’au … », et vers la fin vous verrez un message de dernière chance. Si un tour repart à zéro avant que vous l’ayez rempli, ses tampons disparaissent, mais les récompenses déjà gagnées restent. Utiliser une récompense gagnée explique combien de temps durent les récompenses.

Il vous manque toujours un tampon ?

Demandez d’abord à l’équipe du commerce : elle voit votre carte et peut ajouter un tampon oublié sous forme de correction. Si vous pensez que quelque chose ne va pas dans votre compte NextStamp lui-même, écrivez à support@nextstamp.app depuis l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit. Rejoindre une carte et collecter des tampons reprend la collecte depuis le début.