Fixer des limites de tampons par visite et par jour

Chaque carte a deux limites : le nombre maximal de tampons qu’une carte peut recevoir en une visite, et en une journée. Elles empêchent de remplir une carte d’un seul coup, par erreur ou volontairement, et s’appliquent à toutes les façons de donner un tampon : scanner la carte du client, valider une demande venue de l’affiche de caisse ou valider un geste sur un tag.

Régler les limites

Les limites se trouvent dans l’éditeur de carte, sous Limites et règles. Les propriétaires et les administrateurs peuvent les modifier.

• Tampons max. par jour. Le nombre maximal de tampons qu’une carte peut recevoir en une journée. Les nouvelles cartes démarrent à 5.
• Tampons max. par visite. En général 1. Les nouvelles cartes démarrent à 1.

Mettez 0 pour ne fixer aucune limite. La limite par visite ne peut pas dépasser la limite par jour ; l’éditeur vous le signale si c’est le cas.

Ce qui compte comme une visite

Les tampons donnés à moins de 15 minutes d’intervalle comptent comme une seule visite. Avec une limite de 1 par visite, un client qui reçoit un tampon à 10:00 ne peut pas en recevoir un autre avant 10:15, et une deuxième demande entre les deux est refusée.

Ces mêmes 15 minutes décident de ce que les Statistiques comptent comme une visite, si bien que les deux concordent toujours.

Ce qui compte comme une journée

Une journée va de minuit à minuit dans le fuseau horaire de votre commerce, que vous réglez dans les informations de votre établissement. À minuit, le compte quotidien repart à zéro.

Donner plusieurs tampons d’un coup

Si un client achète plusieurs articles qui valent chacun un tampon, augmentez d’abord Tampons max. par visite. Avec une limite supérieure à 1, la fiche client de la caisse affiche un sélecteur et des montants rapides (1, 2, 3 et 5) pour que votre équipe ajoute plusieurs tampons d’un coup. Avec la valeur par défaut de 1, le sélecteur reste à 1.

Une demande venue de l’affiche de caisse ou d’un tag demande toujours un seul tampon. Pour en donner davantage, votre équipe scanne plutôt la carte du client. Voir scanner la carte d’un client ou saisir son code.

Une minute entre deux tampons

Indépendamment des limites, une carte ne peut pas recevoir deux tampons en moins d’une minute. Cela évite qu’un double appui ou un moment de rush à la caisse ajoute deux fois le même tampon. Votre équipe voit « Cette carte vient de recevoir un tampon. Réessayez dans une minute. » et les clients voient « Un instant avant le prochain tampon. » Ce comportement n’a pas de réglage.

Ce que l’on voit à une limite

• Les clients voient par exemple « Vous avez déjà eu votre tampon pour cette visite. » ou « Vous avez déjà eu les 5 tampons de cette carte pour aujourd’hui. »
• Votre équipe voit par exemple « Cette carte a déjà reçu son 1 tampon pour cette visite. » ou « Plus que 2 tampons pour aujourd’hui : cette carte en accepte 5. »

Une demande refusée n’est pas perdue : le client peut redemander à sa prochaine visite. Pourquoi n’ai-je pas reçu de tampon ? liste chaque message qu’un client peut voir.

Quand un changement s’applique

Les limites sont les règles du comptoir, pas les conditions de la carte : un changement s’applique donc à tous les clients dès la publication, y compris ceux qui sont en plein tour. Les tampons annulés ou expirés ne libèrent jamais de place dans la limite du jour.

Les limites sont l’un des garde-fous parmi d’autres. Comment NextStamp empêche la fraude aux tampons présente les autres.