Faire expirer une carte, avec un délai de grâce

L’expiration d’une carte fixe le temps dont dispose un client pour remplir un tour avant que ses tampons non terminés repartent à zéro. Elle est facultative : les nouvelles cartes n’expirent jamais. Seuls les tampons non terminés expirent. Les récompenses déjà gagnées sont conservées, et chaque récompense a son propre réglage de date limite. Pour savoir quand l’expiration aide et quand elle fait fuir les habitués, lisez le guide sur l’expiration des cartes de fidélité.

Choisir comment la carte expire

Dans l’éditeur de carte, sous Limites et règles, Expiration de la carte propose quatre choix :

• Jamais. Les cartes n’expirent jamais. Les clients prennent leur temps pour collecter leurs tampons.
• Fixe. La carte expire un temps donné après son premier tampon. Idéal pour des défis mensuels. Le compteur démarre au premier tampon du tour, donc une carte qui reste vide ne perd jamais de temps.
• Glissante. La carte expire un temps donné après le dernier tampon du client. Chaque visite relance le compteur, ce qui encourage des visites régulières.
• Mois calendaire. La carte repart à zéro le 1er de chaque mois, ou fonctionne une seule fois entre deux dates.

Pour Fixe et Glissante, choisissez une Durée d’expiration : 1 mois, 3 mois, 6 mois, 1 an, ou Jours, avec un nombre de 1 à 730.

Les cartes au mois calendaire

Une carte au mois calendaire repart à zéro à minuit le 1er, dans le fuseau horaire de votre commerce. L’éditeur indique de quel fuseau il s’agit.

Laissez Période vide et elle repart à zéro chaque mois, aussi longtemps que vous la faites tourner. Cochez Offrir un premier mois complet aux inscrits tardifs pour que quelqu’un qui s’inscrit la dernière semaine d’un mois garde ses tampons pendant tout le mois suivant, au lieu de les perdre quelques jours après son inscription.

Indiquez un Premier jour et un Dernier jour pour une opération ponctuelle, comme une carte de Noël ou de Saint-Valentin qui démarre et s’arrête toute seule. Ce mois-ci et Le mois prochain remplissent les deux dates d’un geste, et Effacer les dates les supprime. Les clients peuvent rejoindre la carte avant le premier jour, mais les tampons ne comptent qu’entre les deux dates. Avant le début, les demandes sont refusées avec « Cette carte commence le » suivi de la date ; après la fin, avec « Cette carte a pris fin le » et la date.

Délai de grâce

Le Délai de grâce laisse un temps supplémentaire avant que la carte reparte à zéro : 24 heures, 48 heures (recommandé) ou 72 heures. Les clients voient leur échéance, puis un message de dernière chance pendant le délai. Une carte avec des dates n’a pas de délai de grâce : elle se termine à son dernier jour.

Ce que voient les clients

Avant de s’inscrire, les clients lisent l’expiration en mots simples à côté de vos conditions, par exemple « Vous avez 3 mois à partir du premier tampon pour remplir votre carte », « Les tampons repartent à zéro 3 mois après votre dernière visite » ou « Les tampons repartent à zéro le 1er de chaque mois ».

Dès qu’ils ont des tampons, l’échéance s’affiche sur leur carte, à la caisse et sur leur pass Wallet :

• « Tampons valables jusqu’au 3 déc. »
• pendant le délai de grâce, « Dernière chance : passez avant le 5 déc. pour garder vos tampons »

Quand un tour repart à zéro, l’activité de la carte indique combien de tampons ont expiré, et la carte recommence de zéro.

Quand un changement s’applique

L’expiration fait partie des conditions de votre carte : un changement ne s’applique donc qu’aux tours commencés après sa publication. Les clients déjà en cours gardent l’échéance avec laquelle ils ont commencé. Personne ne perd les tampons qu’il possède parce que vous avez changé le réglage.

Une exception : sur une carte avec des dates, les jours viennent toujours de la carte en ligne. Si vous publiez un dernier jour plus tardif, les tours déjà ouverts continuent jusqu’à la nouvelle date.

L’expiration des récompenses est à part

Le temps dont dispose un client pour utiliser une récompense se règle avec chaque récompense : N’expire jamais, ou 1, 3 ou 6 mois, ou 1 an après l’avoir gagnée. Les clients voient « À utiliser avant le » suivi de la date, et un pass Apple Wallet ou Google Wallet leur rappelle trois jours avant qu’une récompense expire. Voir créer et publier votre première carte.