Proposer plusieurs cartes

Une seule carte convient à la plupart des commerces, mais vous pouvez en proposer davantage : une carte café et une carte déjeuner, ou une carte réservée à votre nouvelle boutique. Chaque carte a ses propres tampons, récompenses, règles, niveaux, affiches et campagnes, et les clients détiennent chacune séparément. Cet article explique comment plusieurs cartes se partagent vos points de vente et votre caisse.

Ajouter une autre carte

Les propriétaires et les administrateurs ajoutent des cartes depuis Aperçu → Cartes de fidélité → Nouvelle carte. Concevez-la et publiez-la comme la première ; voir créer et publier votre première carte. Votre offre fixe le nombre de cartes que vous pouvez proposer en même temps ; voir offres et facturation.

Les affiches : une par carte et par point de vente

Une affiche de caisse, comme un tag NFC, appartient à une carte dans un point de vente. Deux cartes dans deux points de vente demandent donc quatre affiches de caisse. La section Affiches de chaque carte nomme les points de vente où elle est valable mais qui n’ont pas encore d’affiche de caisse, pour voir d’un coup d’œil ce qui manque.

Placez l’affiche de caisse de chaque carte là où les clients sauront laquelle scanner, et indiquez-le clairement si elles sont côte à côte. Une demande porte toujours sur la carte de l’affiche ou du tag que le client a utilisé.

Où chaque carte est valable

Chaque carte peut être valable dans tous les points de vente, ou seulement dans ceux que vous cochez. Le réglage se fait carte par carte : la carte déjeuner peut n’être valable que là où vous servez le déjeuner. Voir choisir les points de vente où une carte est valable.

À la caisse

• Scanner la carte d’un client ouvre cette carte. Chaque carte d’un client a son propre code : s’il en a deux chez vous, demandez-lui laquelle il montre, ou scannez celle qui correspond à son achat.
• Les demandes arrivent comme d’habitude. Quand les listes En attente et À l’instant de la caisse mélangent plusieurs cartes, chaque ligne indique sa carte.
• Une demande par carte. Une carte n’a qu’une demande active à la fois, dans un seul point de vente. Si un client demande dans un autre point de vente, ou y reçoit des tampons, la demande laissée derrière est annulée.

Pour les clients

Les clients voient chaque carte comme une vignette à part dans Mes cartes, avec sa propre progression et ses propres récompenses. Rejoindre une carte ne les inscrit pas aux autres : chaque affiche montre d’abord les règles et les conditions de sa propre carte.

Campagnes, niveaux et Statistiques

• Les campagnes se règlent pour une seule carte chacune. Quand vous avez plusieurs cartes, la fiche de nouvelle campagne demande Sur quelle carte. Voir faire revenir vos clients avec les campagnes.
• Les niveaux de fidélité appartiennent à une carte et ne comptent que ses tampons.
• Les Statistiques peuvent être filtrées par carte et affichent une répartition par carte, pour les comparer. Voir lire vos chiffres dans Statistiques.

Arrêter une carte

Pour qu’une carte cesse de donner des tampons dans un point de vente, publiez-la en retirant ce point de vente. Pour arrêter les inscriptions sur une affiche, mettez l’affiche en pause ou retirez-la. Les clients gardent toujours les tampons et les récompenses qu’ils ont collectés. Voir imprimer et gérer vos affiches.