Faire revenir vos clients avec les campagnes

Les campagnes donnent aux clients une raison de revenir. NextStamp propose trois types que vous lancez vous-même et six automatisations qui tournent seules, chacun pour une carte, et aucun n’envoie d’e-mail ni de SMS. Ce qu’elles donnent arrive sur la carte du client, avec votre message, et sur son pass Apple Wallet ou Google Wallet s’il en a ajouté un. Pour des idées de campagnes par métier et la raison pour laquelle elles fonctionnent, lisez les campagnes de fidélité qui font revenir les clients.

Les campagnes sont réservées aux propriétaires et aux administrateurs : touchez Campagnes dans l’Aperçu, sous Clients, et Automatisations juste en dessous. Une carte doit être publiée avant que vous puissiez en lancer une.

Les types

• Cadeau ponctuel. Une récompense, des tampons bonus ou juste un message pour tous les clients de la carte ou pour un groupe, maintenant ou à une date. Voir envoyer un cadeau ponctuel.
• Tampons doublés. Des tampons en plus les jours ou les heures creuses, ajoutés tout seuls à la caisse. Voir lancer des tampons doublés les jours calmes.
• Promo. Une formule, une nouveauté ou un prix que les clients voient sur leur carte et à la caisse tant qu’elle dure, et que votre équipe coche avec les tampons. Voir lancer une promo sur une formule ou une nouveauté.

Les automatisations, Revenez vite, Presque là, Rappel de récompense, Longueur d’avance, Merci à vos habitués et « Vous nous manquez », ont leur propre écran, accessible en haut de Campagnes. Elles utilisent le même éditeur, le même Pour qui et les mêmes résultats que les campagnes, et peuvent garder un groupe témoin pour montrer ce qu’elles apportent. Voir les automatisations qui font revenir les clients et configurer une campagne « Vous nous manquez ».

Lancer une campagne

1. Dans Campagnes, touchez Nouvelle campagne.
2. Choisissez Quel type, et Sur quelle carte si vous en proposez plusieurs.
3. Touchez Créer et configurer.

Elle démarre en brouillon avec des réglages judicieux pour votre type de commerce : une attention adaptée à votre métier, un message chaleureux et des chiffres qui correspondent à la fréquence habituelle de vos clients. Rien ne part tant que vous ne l’activez pas, vous pouvez donc tout modifier avant.

Pendant que vous la modifiez, Ce que voient les clients montre la carte avec votre cadeau ou votre offre, ainsi que l’alerte qu’afficherait un pass Wallet. Au-dessus des boutons, NextStamp estime combien de clients elle toucherait.

Pour qui

Dans Pour qui, toute campagne peut être réservée à une partie de ses clients. Un choix laissé sur Tous ne restreint rien, et chaque choix activé doit être rempli.

• Clients par rythme de visite, pour les cadeaux ponctuels, les tampons doublés et les promos : Habitués, Reviennent, Nouveaux, S’éloignent ou Absents, chacun avec le nombre de clients de la carte qu’il compte. Les autres conditions sont sous Plus de conditions. Voir regrouper vos clients par rythme de visite.
• Points de vente où ils viennent, pour les cadeaux et les automatisations quand vous avez au moins deux points de vente : les clients déjà venus dans l’un des points de vente cochés (Y sont déjà venus), ou dont le point de vente habituel en fait partie (Y viennent surtout), c’est-à-dire celui où ils sont venus le plus souvent avec cette carte.
• Niveau : les niveaux de fidélité atteints avec cette carte, et Pas encore de niveau pour les autres.
• Visites avec cette carte : Au moins et Au plus. Une visite, c’est un passage : les tampons donnés à moins de 15 minutes d’écart comptent une fois.

Les tampons doublés et les promos choisissent Où elle s’applique plutôt que les points de vente où viennent les clients. Seuls les clients de leur groupe en profitent en caisse et les voient sur leur carte, et le bandeau de la caisse indique pour qui ils sont.

La première fois que vous utilisez les points de vente ou les visites, NextStamp compte peut-être encore les visites passées. Vous pouvez enregistrer en attendant, et l’activation attend la fin du comptage, en général quelques minutes.

Ce que voient les clients

• Un cadeau apparaît sur la carte du client avec votre message, par exemple « Vous nous avez manqué ! Voici une petite attention pour votre prochaine visite. » Une récompense s’affiche sous Prêtes à utiliser avec sa date limite ; les tampons bonus se remplissent tout de suite.
• Un message apparaît sur la carte comme une nouvelle de votre part, avec son titre et vos mots. Rien n’est ajouté à la carte.
• Les tampons doublés s’affichent sous forme de badge sur la carte, l’écran de scan et la caisse tant qu’ils sont actifs.
• Une promo s’affiche avec sa photo, son prix et ses horaires sur la carte, l’écran de scan et la caisse tant qu’elle est active.
• Dans Apple Wallet et Google Wallet, le pass affiche une alerte pour un cadeau ou pour des tampons doublés activés, et Google Wallet pour une promo qui démarre. Une carte reçoit au plus une alerte de campagne par jour.

La liste des campagnes

L’écran Campagnes range vos campagnes dans En cours, Programmées, En pause, Brouillons et Passées. Quand il n’y a encore rien, il propose Des idées pour commencer. Vous pouvez avoir jusqu’à 20 campagnes en cours en même temps ; les automatisations ne comptent pas.

Une campagne qui demande votre attention affiche À voir. Cela arrive si l’envoi échoue à plusieurs reprises : rien n’est donné deux fois, et vous pouvez réessayer depuis sa page.

Mettre en pause, terminer et archiver

Sur la page d’une campagne :

• Mettre en pause arrête l’envoi de nouveaux cadeaux, empêche la caisse d’ajouter des tampons bonus ou masque une promo, jusqu’à ce que vous touchiez Reprendre. Les cadeaux déjà donnés restent sur les cartes des clients.
• Arrêter l’envoi (pour un cadeau) ou La terminer (pour les automatisations, les tampons doublés et les promos) l’arrête définitivement et la déplace dans Passées. Les clients qui ont déjà un cadeau le gardent.
• Ne pas envoyer fait redevenir brouillon un cadeau programmé avant son envoi.
• Supprimer le brouillon supprime une campagne qui n’a jamais été activée.
• Archiver retire une campagne terminée de votre liste Passées. Les cadeaux déjà donnés restent sur les cartes des clients.

Résultats

La page de chaque campagne de cadeau montre ce qu’elle a donné :

• Donnés : combien de clients ont reçu le cadeau, ou Envoyés pour un message.
• Utilisés : pour une récompense, combien l’ont déjà utilisée.
• Ignorés : les clients que la campagne a laissés de côté, avec le motif, comme « Carte inactive » ou « Carte pleine ».
• Alertes wallet : combien de pass Apple Wallet et Google Wallet l’ont annoncée.

Sous les chiffres figure chaque destinataire, avec la mention Pas encore utilisée, Utilisée, Expirée ou Annulée, et la date du dernier passage. Les tampons doublés indiquent plutôt combien de cartes Wallet les ont annoncés, et une promo combien de fois les clients en ont profité. Pour l’effet sur les visites dans le temps, lisez vos chiffres dans Statistiques.

Offres

Les campagnes sont comprises dans l’offre avec laquelle démarre tout nouveau commerce. Si l’offre d’un commerce ne comprend pas les campagnes automatiques, l’écran Automatisations l’indique. Voir offres et facturation.