Haz que tus clientes vuelvan con campañas

Las campañas dan a tus clientes un motivo para volver. NextStamp tiene tres tipos que lanzas tú y seis automatizaciones que funcionan solas, cada una para una tarjeta, y ninguno envía correos ni SMS. Lo que dan llega a la tarjeta del cliente, con tu nota, y a su pase de Apple Wallet o Google Wallet si lo ha añadido. Si buscas ideas de campañas por sector y por qué funcionan, mira las campañas de fidelización que hacen volver a tus clientes.

Las campañas son cosa de propietarios y administradores: toca Campañas en el Resumen, debajo de Clientes, y Automatizaciones debajo. Una tarjeta tiene que estar publicada antes de lanzar una campaña.

Los tipos

• Regalo puntual. Una recompensa, sellos extra o solo un mensaje para todos los que tienen la tarjeta o para un grupo, ahora o en una fecha. Mira cómo enviar un regalo puntual.
• Sellos dobles. Sellos extra en los días o las horas flojas, que la caja añade sola. Mira cómo poner sellos dobles en los días flojos.
• Oferta. Un combo, un producto nuevo o un precio que tus clientes ven en su tarjeta y en la caja mientras dura, y que tu equipo marca junto con los sellos. Mira cómo lanzar una oferta de un combo o un producto nuevo.

Las automatizaciones, Vuelve pronto, Ya casi, Recordatorio de recompensa, Ventaja inicial, Gracias a tus habituales y «Te echamos de menos», tienen su propia pantalla, a la que llegas desde arriba en Campañas. Usan el mismo editor, el mismo Para quién y los mismos resultados que las campañas, y pueden tener un grupo de prueba para mostrar lo que aportan. Mira cómo usar automatizaciones que hacen volver a tus clientes y cómo configurar una campaña «Te echamos de menos».

Empieza una campaña

1. En Campañas, toca Nueva campaña.
2. Elige Qué tipo y, si tienes varias tarjetas, En qué tarjeta.
3. Toca Crear y configurar.

Empieza como borrador con ajustes razonables para tu tipo de negocio: un detalle pensado para tu sector, una nota amable y unas cifras que encajan con la frecuencia con que suelen venir tus clientes. No sale nada hasta que la activas, así que puedes cambiar lo que quieras antes.

Mientras la editas, Lo que ven los clientes muestra la tarjeta con tu regalo o tu oferta, y el aviso que mostraría un pase de Wallet. Encima de los botones, NextStamp calcula a cuántos clientes llegaría.

Para quién

En Para quién, cualquier campaña puede limitarse a una parte de sus clientes. Una opción que dejas en Todos no limita nada, y cada opción que activas tiene que cumplirse.

• Clientes por ritmo de visitas, en regalos puntuales, sellos dobles y ofertas: Habituales, Vuelven, Nuevos, Se alejan o Ya no vienen, cada uno con cuántos clientes con la tarjeta tiene. Las demás condiciones están en Más condiciones. Mira cómo agrupar a tus clientes por ritmo de visitas.
• Locales a los que van, en los regalos y en las automatizaciones cuando tienes dos o más locales: los clientes que Han ido a alguno de los locales que marques, o que Van normalmente a uno de ellos, es decir, el local que más han visitado con esta tarjeta.
• Nivel: los niveles de fidelidad que han alcanzado con esta tarjeta, y Aún sin nivel para el resto.
• Visitas con esta tarjeta: Como mínimo y Como máximo. Una visita es una venida: los sellos dados con menos de 15 minutos de diferencia cuentan una vez.

Los sellos dobles y las ofertas eligen Dónde vale en lugar de los locales a los que van los clientes. Solo los clientes de su grupo los reciben en caja y los ven en su tarjeta, y el aviso de la caja dice para quién son.

La primera vez que uses locales o visitas, puede que NextStamp aún esté contando las visitas anteriores. Mientras tanto puedes guardar, y la activación espera a que termine el recuento, normalmente unos minutos.

Lo que ven tus clientes

• Un regalo aparece en la tarjeta del cliente con tu nota, por ejemplo «¡Te hemos echado de menos! Aquí tienes un detalle para tu próxima visita.». Una recompensa aparece en Listas para usar con su fecha de caducidad; los sellos extra se rellenan al momento.
• Un mensaje aparece en la tarjeta como una novedad tuya, con su titular y tus palabras. No se añade nada a la tarjeta.
• Los sellos dobles se ven como una insignia en la tarjeta, en la pantalla de escaneo y en la caja mientras están activos.
• Una oferta aparece con su foto, su precio y su horario en la tarjeta, en la pantalla de escaneo y en la caja mientras está activa.
• En Apple Wallet y Google Wallet, el pase muestra un aviso cuando llega un regalo o se activan los sellos dobles, y Google Wallet también cuando empieza una oferta. Una tarjeta recibe como mucho un aviso de campaña al día.

La lista de campañas

La pantalla Campañas agrupa tus campañas en Activas ahora, Programadas, En pausa, Borradores y Anteriores. Si todavía no tienes ninguna, te propone Ideas para empezar. Puedes tener hasta 20 campañas en marcha a la vez; las automatizaciones no cuentan.

Una campaña que necesita tu atención muestra Te necesita. Pasa cuando el envío falla una y otra vez: nunca se da nada dos veces, y puedes volver a intentarlo desde su página.

Pausar, terminar y archivar

En la página de una campaña:

• Pausar detiene el envío de regalos nuevos, impide que la caja añada sellos extra u oculta una oferta, hasta que la Reanudas. Los regalos ya dados se quedan en las tarjetas de tus clientes.
• Dejar de enviar (en un regalo) o Terminarla (en las automatizaciones, los sellos dobles y las ofertas) la detiene para siempre y la pasa a Anteriores. Los clientes que ya tienen un regalo lo conservan.
• No enviar devuelve un regalo programado a borrador antes de que salga.
• Eliminar borrador quita una campaña que nunca se llegó a activar.
• Archivar saca una campaña terminada de tu lista de Anteriores. Los regalos ya dados se quedan en las tarjetas de tus clientes.

Resultados

La página de cada campaña de regalo muestra lo que ha conseguido:

• Dados: cuántos clientes recibieron el regalo, o Enviados en un mensaje.
• Usados: en una recompensa, cuántos la han usado hasta ahora.
• Omitidos: los clientes a los que la campaña se saltó, con el motivo, como «Tarjeta no activa» o «Tarjeta completa».
• Avisos del wallet: cuántos pases de Apple Wallet y Google Wallet la anunciaron.

Debajo de las cifras aparece cada destinatario, marcado como Aún sin usar, Usada, Caducada o Cancelada, y cuándo se ejecutó por última vez. Los sellos dobles muestran en su lugar cuántas tarjetas del wallet los anunciaron, y una oferta cuántas veces la pidieron tus clientes. Para ver el efecto en las visitas a lo largo del tiempo, lee tus números en Estadísticas.

Planes

Las campañas vienen con el plan con el que empieza todo negocio nuevo. Si el plan de un negocio no incluye las campañas automáticas, la pantalla Automatizaciones lo dice. Mira planes y facturación.