Configura una campaña «Te echamos de menos»

«Te echamos de menos» es una de las automatizaciones que hacen volver a tus clientes. Una vez activada, cada mañana busca a los clientes que se retrasan en su visita habitual, o que no han venido en el número de días que elijas, y les pone un regalo en la tarjeta para que vuelvan. Cada ausencia recibe un solo regalo, así que nadie lo recibe cada día que sigue sin venir. La página sobre fidelización de clientes sigue a un cliente habitual durante un mes en el que deja de venir y luego vuelve.

Configúrala

1. En Automatizaciones, elige la tarjeta si tienes varias, toca Configurar junto a «Te echamos de menos» y luego Configurarla.
2. Revisa las partes del borrador, que se explican abajo.
3. Toca Activar.

Antes de activarla, la página calcula a cuántos clientes llegaría en su primera mañana. Configurar las… en la pantalla Automatizaciones la activa junto con las demás de una vez.

Cuándo un cliente lleva tiempo sin venir

Elige cuándo sale el regalo:

• Cuando se retrasan en su visita habitual: momento inteligente, según la costumbre de cada cliente. Un cliente que ha venido al menos dos veces se retrasa cuando han pasado dos veces el tiempo que suele dejar entre visitas desde la última, como mínimo 7 días y como máximo 180. A quien viene cada semana se le echa de menos antes que a quien viene cada mes. Los clientes con una sola visita quedan para Vuelve pronto.
• Cuando empiezan a alejarse: cuando un cliente lleva sin venir los días que tu ritmo de visitas marca para «Se alejan».
• Cuando ya no vienen: cuando lleva sin venir los días que marca para «Ya no vienen».
• Tras los días que tú elijas: Días sin visita, de 7 a 365. Elige algo más que el tiempo que suelen dejar pasar tus habituales entre visita y visita.

Los borradores nuevos siguen la costumbre de cada cliente. Mientras siga tu ritmo, si cambias el ritmo en Ajustes, esto cambia también. Hasta que elijas un ritmo, el de tu sector decide sus días:

Cuenta una visita a cualquiera de tus tarjetas. Un cliente que sigue viniendo por tu tarjeta del mediodía no se ha ido solo porque haya dejado de usar tu tarjeta del café.

No se limita a grupos del ritmo de visitas, porque ya llega a los clientes que dejaron de venir. En Para quién puedes limitarla a algunos clientes, por ejemplo a tu nivel más alto o a los habituales de un local, con un regalo pensado para ellos. Los que quedan fuera no reciben nada por esa ausencia. Más en hacer que tus clientes vuelvan con campañas.

Qué reciben

En Qué reciben, elige:

• Una recompensa, como «Café gratis» (el borrador propone un detalle de tu sector). Pon Usar en a 7, 14, 30 o 90 días, o Sin límite de tiempo. Los borradores nuevos dan 14 días.
• Sellos extra, de 1 a 10, que se añaden a su tarjeta al momento.

Aquí funciona bien una recompensa con una caducidad corta: da a la gente un motivo para volver pronto y no algún día.

La nota

En Lo básico, la Nota para los clientes (opcional) admite hasta 140 caracteres que aparecen con el regalo en su tarjeta y en el aviso del wallet. El borrador dice «¡Te hemos echado de menos! Aquí tienes un detalle para tu próxima visita.». El Nombre de la campaña es solo para ti y tu equipo.

Cuándo salen los regalos

Se ejecuta una vez al día y envía los regalos de ese día antes de las 09:00 en la zona horaria de tu negocio. La primera vez que la activas, los clientes que llevan sin venir hasta 60 días más de lo que has elegido también reciben un regalo, para no dejar fuera a quienes se alejaron hace poco.

Cuando un cliente recibe el regalo, no recibirá otro hasta que haya vuelto y luego vuelva a retrasarse o a pasar esos días sin venir. Nadie recibe más de un regalo o mensaje automático en 7 días: si otra automatización le dio algo esta semana, el suyo espera a otra mañana, y se descarta si vuelve antes. Un cliente que aún tiene un regalo sin usar de una campaña no recibe otro; Recordatorio de recompensa se lo recuerda en su lugar.

En Medirla, Dejar fuera a 1 de cada 10 como grupo de prueba viene activado en los borradores nuevos cuando tu negocio tiene 1.000 clientes o más: uno de cada diez clientes no recibe nada, para que veas si el regalo hace volver a más gente de la que habría vuelto igualmente. Mira cómo usar automatizaciones que hacen volver a tus clientes.

Ver cómo funciona

Su página muestra ¿Funciona?, que compara quién volvió en 14 días con el regalo y sin él, y luego Dados, Usados si es una recompensa, Omitidos con sus motivos, y cada destinatario. Última ejecución de la mañana dice cuándo se ejecutó por última vez. En Estadísticas, la sección Clientes por ritmo de visitas muestra cuántos clientes se están alejando, y un consejo te sugiere activar «Te echamos de menos» cuando son muchos. Mira cómo leer tus números en Estadísticas.

Pausarla o terminarla

Pausar detiene los regalos nuevos hasta que la Reanudas. Terminarla la detiene para siempre. En los dos casos, los regalos ya dados se quedan en las tarjetas de tus clientes. En hacer que tus clientes vuelvan con campañas se explica el resto de la página de una campaña.