Eine Kampagne „Wir vermissen dich“ einrichten

„Wir vermissen dich“ ist eine der Automatisierungen, die Kundschaft zurückholen. Ist sie eingeschaltet, sucht sie jeden Morgen nach Kundschaft, die für ihren üblichen Besuch überfällig ist oder seit der von dir gewählten Zahl von Tagen nicht da war, und legt ein Geschenk auf ihre Karte, um sie zurückzuholen. Jede Abwesenheit bekommt ein Geschenk, niemand erhält es also an jedem Tag, an dem er wegbleibt. Die Seite zur Kundenbindung begleitet einen Stammgast durch einen Monat, in dem er wegbleibt und dann wiederkommt.

Einrichten

1. Wähle in Automatisierungen die Karte, wenn du mehrere hast, tippe neben „Wir vermissen dich“ auf Einrichten und dann noch einmal auf Einrichten.
2. Prüfe die Teile des Entwurfs, die unten beschrieben sind.
3. Tippe auf Einschalten.

Bevor du sie einschaltest, schätzt die Seite, wie viele Kunden sie am ersten Morgen erreichen würde. Alle … einrichten auf dem Bildschirm Automatisierungen schaltet sie mit den anderen auf einmal ein.

Wann jemand als weg gilt

Wähle, wann das Geschenk rausgeht:

• Wenn sie für ihren üblichen Besuch überfällig sind: smartes Timing, nach der Gewohnheit jedes Kunden. Wer mindestens zweimal da war, ist überfällig, sobald seit dem letzten Besuch doppelt so viel Zeit vergangen ist wie sonst zwischen zwei Besuchen, mindestens 7 Tage und höchstens 180. Wer wöchentlich kommt, wird früher vermisst als wer monatlich kommt. Kundschaft mit nur einem Besuch bleibt Komm bald wieder überlassen.
• Wenn sie anfangen wegzubleiben: sobald jemand so lange weg ist, wie es dein Besuchsrhythmus für „Bleiben weg“ vorsieht.
• Wenn sie lange nicht da waren: sobald jemand so lange weg ist, wie er für „Lange nicht da“ vorsieht.
• Nach einer Zahl von Tagen, die du wählst: Tage ohne Besuch, von 7 bis 365. Nimm etwas mehr als den üblichen Abstand zwischen zwei Besuchen deiner Stammgäste.

Neue Entwürfe richten sich nach der Gewohnheit jedes Kunden. Solange die Kampagne deinem Rhythmus folgt, ändert sie sich mit, wenn du den Rhythmus in den Einstellungen änderst. Bis du einen Rhythmus wählst, entscheidet der deiner Branche über die Tage:

Ein Besuch auf irgendeiner deiner Karten zählt. Wer weiter für deine Mittagskarte kommt, ist nicht weg, nur weil er die Kaffeekarte nicht mehr nutzt.

Auf Gruppen im Besuchsrhythmus lässt es sich nicht beschränken, denn es erreicht schon Kunden, die weggeblieben sind. Unter Für wen kannst du es auf einen Teil der Kundschaft beschränken, zum Beispiel auf deine höchste Treuestufe oder die Stammgäste einer Filiale, mit einem Geschenk, das zu ihnen passt. Wer nicht dazugehört, bekommt für diese Abwesenheit nichts. Mehr unter Kundschaft mit Kampagnen zurückholen.

Was sie bekommen

Wähle unter Was sie bekommen:

• Eine Prämie, etwa „Gratis Kaffee“ (der Entwurf schlägt etwas aus deiner Branche vor). Stell Einlösbar innerhalb auf 7, 14, 30 oder 90 Tage oder Ohne Frist. Neue Entwürfe geben 14 Tage.
• Bonusstempel, von 1 bis 10, die sofort auf der Karte landen.

Eine Prämie mit kurzer Frist wirkt hier gut: Sie gibt einen Grund, bald wiederzukommen statt irgendwann.

Die Notiz

Unter Grundlagen zeigt Notiz an die Kunden (optional) bis zu 140 Zeichen mit dem Geschenk auf der Karte und im Wallet-Hinweis. Der Entwurf sagt „Wir haben dich vermisst! Hier ist eine Kleinigkeit für deinen nächsten Besuch.“ Der Name der Kampagne ist nur für dich und dein Team.

Wann Geschenke rausgehen

Sie läuft einmal am Tag und verschickt die Geschenke des Tages bis 09:00 in der Zeitzone deines Geschäfts. Beim ersten Einschalten bekommen auch Kunden ein Geschenk, die bis zu 60 Tage länger als deine Einstellung weg sind, damit Leute, die erst vor Kurzem weggeblieben sind, nicht übergangen werden.

Wer das Geschenk bekommen hat, bekommt erst wieder eins, wenn er da war und danach erneut überfällig ist oder wegbleibt. Niemand bekommt mehr als ein automatisches Geschenk oder eine Nachricht in 7 Tagen: Hat eine andere Automatisierung diese Woche schon etwas gegeben, wartet seins auf einen späteren Morgen und entfällt, wenn er vorher wiederkommt. Wer noch ein ungenutztes Geschenk aus einer Kampagne hat, bekommt kein neues; die Prämien-Erinnerung erinnert stattdessen daran.

Unter Messen ist 1 von 10 als Testgruppe zurückhalten bei neuen Entwürfen eingeschaltet, sobald dein Geschäft 1.000 Kunden oder mehr hat: Einer von zehn Kunden bekommt nichts, damit du siehst, ob das Geschenk mehr zurückholt, als ohnehin gekommen wären. Mehr unter Automatisierungen, die Kundschaft zurückholen.

Zusehen, wie sie wirkt

Ihre Seite zeigt Wirkt es?, das vergleicht, wer innerhalb von 14 Tagen mit und ohne Geschenk wiederkam, dann Vergeben, bei einer Prämie Eingelöst, Übersprungen mit Gründen und jede einzelne Person. Letzter Lauf am Morgen sagt, wann sie zuletzt lief. In den Auswertungen zeigt der Bereich Kunden nach Besuchsrhythmus, wie viele wegbleiben, und ein Tipp schlägt „Wir vermissen dich“ vor, wenn es viele sind. Mehr unter deine Zahlen in den Auswertungen lesen.

Pausieren oder beenden

Pausieren stoppt neue Geschenke, bis du Fortsetzen tippst. Beenden stoppt sie endgültig. In beiden Fällen bleiben bereits vergebene Geschenke auf den Karten. Den Rest der Kampagnenseite erklärt Kundschaft mit Kampagnen zurückholen.