Automatisierungen, die Kundschaft zurückholen

Automatisierungen sind Kampagnen, die jeden Morgen von selbst laufen, jede zu einem Moment im Weg eines Kunden: nach dem ersten Besuch, kurz vor einer Prämie, wenn eine verdiente Prämie noch wartet, nachdem jemand eine eingelöst hat, wenn jemand Stammkunde wird und wenn jemand einen Besuch auslässt. Wie jede Kampagne verschicken sie keine E-Mail und keine SMS: Was sie vergeben, landet auf der Karte der Kundschaft und auf ihrem Pass in Apple Wallet oder Google Wallet, falls sie einen hinzugefügt hat. Die Seite zur Kundenbindung zeigt, warum diese Momente zählen.

Automatisierungen sind Sache von Inhabern und Admins: Tippe in der Übersicht unter Kampagnen auf Automatisierungen, oder oben auf dem Bildschirm Kampagnen. Vorher muss eine Karte veröffentlicht sein.

Die sechs Automatisierungen

Jede Karte kann eine von jeder haben:

• Komm bald wieder. Ein Geschenk für Erstkunden, die einige Tage nach dem ersten Besuch nicht wiedergekommen sind, damit der zweite Besuch klappt. Die Tage können 3 bis 90 sein; eine neue wartet halb so lange wie „Bleiben weg“ in deinem Besuchsrhythmus.
• Fast geschafft. Eine Nachricht für Kundschaft, der 1 bis 3 Stempel zu einer Prämie auf der Karte fehlen (2 bei einer neuen), die aber seit 3 bis 90 Tagen nicht da war; eine neue wartet halb so lange wie „Bleiben weg“ in deinem Besuchsrhythmus. Sie gibt nichts Neues: Ihre Überschrift sagt, wie nah sie dran sind, etwa „Noch 1 Stempel bis zur Prämie: Gratis Kaffee“, und deine Notiz steht darunter. Jede Prämie, der eine Karte nahekommt, bekommt eine.
• Prämien-Erinnerung. Eine Nachricht, wenn eine verdiente Prämie 3 bis 60 Tage später noch nicht eingelöst ist (7 bei einer neuen). Sie gibt nichts Neues: Ihre Überschrift nennt die Prämie, etwa „Deine Prämie wartet: Gratis Kaffee“, und deine Notiz steht darunter. Jede Prämie bekommt eine Erinnerung.
• Vorsprung. 1 bis 3 Bonusstempel auf der nächsten Karte, am Morgen nachdem jemand die Hauptprämie der Karte eingelöst hat. Eine Karte, auf der schon ein paar Stempel sind, wird öfter voll. Jede eingelöste Prämie bekommt einen. Eine Karte, deren Prämien nur dort einlösbar sind, wo sie verdient wurden, kann ihn nicht haben, weil kein Geschenk ihr Stempel hinzufügen kann.
• Danke an Stammkunden. Ein Dankeschön, wenn jemand nach deinem Besuchsrhythmus Stammkunde wird oder eine von dir gewählte Zahl an Besuchen auf dieser Karte erreicht, von 2 bis 100. Jeder Kunde bekommt es einmal.
• „Wir vermissen dich“. Eine Kleinigkeit für Kundschaft, die für ihren üblichen Besuch überfällig ist. Mehr unter eine Kampagne „Wir vermissen dich“ einrichten.

Der Bildschirm Automatisierungen zeigt sie in dieser Reihenfolge, mit der Kartenwahl oben, wenn du mehrere Karten hast. Wo eine Karte noch keine hat, sagt er, was dieser Moment gerade für dein Geschäft bedeutet, zum Beispiel wie viele Erstkunden aus dem letzten Monat nie wiederkamen, wie viele Prämien seit einer Woche oder länger ungenutzt warten oder wie viele im letzten Monat eingelöst wurden.

Einrichten

Um alle, die der Karte fehlen, auf einmal einzuschalten, tippe unter Mit dem anfangen, was wirkt auf Alle … einrichten. Jede startet sofort mit Einstellungen, die zu deiner Branche passen, und das Blatt zeigt vor dem Bestätigen, was jede vergibt.

Um eine einzelne einzurichten, tippe daneben auf Einrichten und dann noch einmal auf Einrichten. Sie beginnt als Entwurf: Prüfe Geschenk, Zeitpunkt und Notiz und tippe auf Einschalten. Vorher schätzt die Seite, wie viele Kunden sie am ersten Morgen erreichen würde.

Wann Geschenke rausgehen

Automatisierungen laufen einmal am Tag und verschicken die Geschenke des Tages bis 09:00 in der Zeitzone deines Geschäfts. Auf einer Karte in Apple Wallet oder Google Wallet wartet die Mitteilung zu einem Geschenk bis etwa eine Stunde, bevor die Person sonst kommt, gemessen an ihren letzten 10 Besuchen, und nie länger als bis 20:00. Bei weniger als 2 Besuchen kommt sie mit dem Geschenk. Beim ersten Einschalten erreicht eine auch die Kundschaft, die sie gerade verpasst hat: Erstkunden, die bis zu 30 Tage vorher dazukamen, Kundschaft kurz vor einer Prämie, die bis zu 30 Tage länger weg ist, Prämien, die bis zu 30 Tage vorher verdient wurden, Prämien, die in den letzten 7 Tagen eingelöst wurden, und Stammkunden der letzten 7 Tage. Jeder Moment gibt einmal: ein Willkommen pro Karte, ein Anstoß pro Prämie, der eine Karte nahekommt, eine Erinnerung pro Prämie, ein Vorsprung pro eingelöster Prämie, ein Dank pro Meilenstein und ein Geschenk pro Abwesenheit.

Höchstens eins pro Woche

Niemand bekommt mehr als ein automatisches Geschenk oder eine Nachricht in 7 Tagen, über alle Automatisierungen eines Geschäfts hinweg. Was früher käme, pausiert und wird an einem späteren Morgen erneut versucht, es geht also nichts verloren. Ein pausiertes Geschenk entfällt, wenn die Person vorher wiederkommt, eine Erinnerung, wenn die Prämie eingelöst wird oder abläuft. Auf der Seite einer Automatisierung sagt Pausiert, wie viele warten, und bei jedem steht, wann es erneut versucht wird.

Geschenke häufen sich auch nicht an. Wer noch ein ungenutztes Geschenk aus einer Kampagne hat, bekommt von einer Automatisierung keine neue Prämie, und die Prämien-Erinnerung erinnert an das vorhandene. Bei den Empfängern steht dann Hat noch ein ungenutztes Geschenk.

Die Testgruppe

1 von 10 als Testgruppe zurückhalten unter Messen ist bei neuen Automatisierungen eingeschaltet, sobald dein Geschäft 1.000 Kunden oder mehr hat. Mit weniger würde es Jahre dauern, bis sie etwas zeigt, deshalb startet sie ausgeschaltet. Einer von zehn Kunden, denen eine Automatisierung etwas geben würde, bekommt nichts, immer dieselben, damit du siehst, ob das Geschenk mehr Leute zurückholt, als ohnehin gekommen wären. Sie stehen als In der Testgruppe bei den Empfängern. Schalte sie im Editor ein oder aus; ist sie aus, bekommen alle das Geschenk.

Wirkt es?

Auf der Seite einer Automatisierung zählt Wirkt es?, wer innerhalb von 14 Tagen nach dem Geschenk wiederkam, im Vergleich zur Testgruppe:

• Bis 14 Tage seit den ersten Geschenken vergangen sind, gibt es noch nichts zu zeigen.
• Bis jede Seite mindestens 30 Kunden hat, zeigt es die beiden bisherigen Anteile, ohne einen Schluss zu ziehen.
• Danach sagt es Es wirkt, wenn mit Geschenk klar mehr wiederkamen als ohne, und wie viele mehr von 100 Kunden, oder dass es noch keinen klaren Unterschied gibt. Probier ein anderes Geschenk oder gib ihm mehr Zeit.

Ohne Testgruppe zeigt es, wie viele nach ihrem Geschenk wiederkamen, ohne Vergleich. Darunter stehen Vergeben, Eingelöst, Übersprungen und jede einzelne Person, wie bei jeder Kampagne. Mehr unter Kundschaft mit Kampagnen zurückholen.

Pausieren oder beenden

Pausieren stoppt neue Geschenke, bis du Fortsetzen tippst; Beenden stoppt sie endgültig und verschiebt sie auf dem Bildschirm Automatisierungen nach Beendet. In beiden Fällen bleiben bereits vergebene Geschenke auf den Karten. Nach dem Beenden kannst du dieselbe Automatisierung wieder einrichten: Sie macht dort weiter, wo die alte aufgehört hat, sodass niemand dasselbe Geschenk zweimal bekommt.