Deine Zahlen in den Auswertungen lesen

Die Auswertungen zeigen, wie es deiner Karte geht: wer wiederkommt, wann viel los ist, was eingelöst wird und was du als Nächstes ausprobieren kannst. Alles stammt aus deinen eigenen Stempeln, Besuchen und Prämien, ohne Vergleiche mit anderen Geschäften. Was sich in jedem kleinen Treueprogramm zu messen lohnt, liest du unter was du in einem Treueprogramm messen solltest.

Wer die Auswertungen sieht

Inhaber, Admins und Manager. Ein Manager, der in einigen Filialen arbeitet, sieht nur deren Zahlen. Mitarbeiter sehen keine Auswertungen.

Öffne sie aus der Übersicht: Der Block Diese Woche zeigt Besuche, neue Kunden und eingelöste Prämien der letzten sieben Tage im Vergleich zu den sieben davor, und die Zeile Auswertungen öffnet den ganzen Bildschirm.

Filter

Eine Filterzeile steuert alle Bereiche:

• Zeitraum: 7 Tage, 30 Tage (Voreinstellung), 90 Tage oder 12 Monate. Summen werden mit dem vorherigen Zeitraum verglichen.
• Alles, eine Karte oder eine Filiale. Ein Manager, der auf einige Filialen beschränkt ist, sieht statt Alles Alle meine Filialen.

Die Bereiche

• Tipps. Vorschläge aus deinen eigenen Zahlen, etwa wie viele Kunden wegbleiben, dein ruhigster Tag oder wie viele Prämien noch aufs Einlösen warten. Inhaber und Admins bekommen einen Button, um direkt zu handeln, etwa „Wir vermissen dich“ starten oder Doppelte Stempel einrichten. Tipps nutzen nur vollständige Tage.
• Summen. Besuche, Neue Kunden, Eingelöste Prämien und Stammkunden, der Anteil der Besuche von Leuten, die schon einmal da waren.
• Im Zeitverlauf. Ein Diagramm mit Besuchen, neuen Kunden, Stempeln oder eingelösten Prämien über den Zeitraum.
• Kunden nach Besuchsrhythmus. Wie viele Kunden in jeder Gruppe deines Besuchsrhythmus sind: Stammkunden, Kommen wieder, Neu, Bleiben weg und Lange nicht da, mit Links, um jede Gruppe zu sehen und die Wegbleibenden zurückzuholen. Nur für das ganze Geschäft.
• Prämien. Verdient, eingelöst und abgelaufen.
• Bewertungen. Taps auf deine Bewertungs-Buttons für Google und Tripadvisor. Mehr unter Google- und Tripadvisor-Bewertungen einholen.
• Stoßzeiten. Besuche nach Tag und Uhrzeit in den letzten 12 Wochen.
• Nach Karte und Nach Filiale. Wie sich die Summen aufteilen.
• Das Team an der Kasse. Wer Stempel und Prämien bestätigt hat. Nur für Inhaber und Admins.

Was als Besuch zählt

Ein Besuch ist ein Beitritt oder ein Stempel oder eine eingelöste Prämie, 15 Minuten oder mehr nach dem letzten Mal. Drei Stempel auf einmal zählen also als ein Besuch, ebenso wie jemand, der an derselben Theke einen Stempel sammelt und eine Prämie einlöst. Ein Kampagnengeschenk ist nie ein Besuch, denn dafür ist niemand vorbeigekommen.

Dieselbe Regel entscheidet, wann jemand für „Wir vermissen dich“ als weg gilt, Auswertungen und Kampagnen stimmen also immer überein.

Taps auf Bewertungs-Buttons, keine Bewertungen

Der Bereich Bewertungen zählt Taps auf die Buttons, nie Bewertungen. Niemand kann sehen, ob jemand eine Bewertung zu Ende geschrieben hat. Jede Person zählt einmal pro Filiale, Plattform und Tag, egal wie oft sie tippt.

Die Zahlen herunterladen

CSV herunterladen speichert die Summen Tag für Tag, oder Monat für Monat bei 12 Monaten, für die Ansicht, die du gerade siehst. Sie enthält keine Kundendaten. In der App auf dem Home-Bildschirm des iPhones öffnet sich stattdessen das Teilen-Menü.

Wann sich Zahlen ändern

Die Auswertungen holen neue Stempel innerhalb weniger Minuten nach. Ändert NextStamp, wie etwas gezählt wird, kann der Bildschirm „Deine bisherigen Daten werden nachgeholt. Die Zahlen füllen sich in den nächsten Minuten.“ zeigen, während neu gerechnet wird. Deine Stempel und deine Kundschaft sind davon nie betroffen.