Ler os teus números nas Estatísticas

As Estatísticas mostram como está a correr o teu cartão: quem volta, quando há mais movimento, o que é usado e o que experimentar a seguir. Tudo vem dos teus próprios carimbos, visitas e recompensas, sem comparações com outros negócios. Para saber o que vale a pena medir num programa de fidelização pequeno, lê o que medir num programa de fidelização.

Quem vê as Estatísticas

Proprietários, administradores e gestores. Um gestor que trabalha em alguns espaços só vê os números desses espaços. A equipa não vê as Estatísticas.

Abre-as a partir do Resumo: o bloco Esta semana mostra as visitas, os clientes novos e as recompensas usadas nos últimos sete dias comparados com os sete anteriores, e a linha Estatísticas abre o ecrã completo.

Filtros

Uma linha de filtros comanda todas as secções:

• Período: 7 dias, 30 dias (a opção predefinida), 90 dias ou 12 meses. Os totais comparam com o período anterior.
• Tudo, um cartão ou um espaço. Um gestor limitado a alguns espaços vê Todos os meus espaços em vez de Tudo.

As secções

• Sugestões. Ideias tiradas dos teus próprios números, como quantos clientes se estão a afastar, o teu dia mais calmo ou quantas recompensas estão à espera de ser usadas. Proprietários e administradores têm um botão para agir, como Começar «Temos saudades tuas» ou Configurar carimbos a dobrar. As sugestões só usam dias completos.
• Totais. Visitas, Clientes novos, Recompensas usadas e Voltam, a parte das visitas feitas por clientes que já tinham vindo antes.
• Ao longo do tempo. Um gráfico das visitas, clientes novos, carimbos ou recompensas usadas ao longo do período.
• Clientes por ritmo de visitas. Quantos clientes há em cada grupo do teu ritmo de visitas: Habituais, Voltam, Novos, A afastar-se e Ausentes, com ligações para ver cada grupo e convidar a voltar quem se está a afastar. Só para o negócio inteiro.
• Recompensas. Ganhas, usadas e expiradas.
• Avaliações. Toques nos teus botões de avaliação do Google e do Tripadvisor. Vê pedir avaliações no Google e no Tripadvisor.
• Horas de mais movimento. As visitas por dia e por hora nas últimas 12 semanas.
• Por cartão e Por espaço. Como se dividem os totais.
• A equipa na caixa. Quem aprovou carimbos e recompensas. Só para proprietários e administradores.

O que conta como uma visita

Uma visita é uma adesão, ou um carimbo ou uma recompensa usada 15 minutos ou mais depois da última do cliente. Assim, três carimbos dados de uma vez contam como uma visita, e o mesmo acontece com um cliente que recebe um carimbo e usa uma recompensa no mesmo balcão. Uma oferta de campanha nunca é uma visita, porque o cliente não veio cá.

A mesma regra decide quando um cliente se afastou para a campanha «Temos saudades tuas», por isso as Estatísticas e as tuas campanhas batem sempre certo.

Toques nas avaliações, não avaliações

A secção Avaliações conta os toques nos botões, nunca as avaliações. Ninguém consegue ver se um cliente chegou a escrever uma. Um cliente conta uma vez por espaço, plataforma e dia, por muitas vezes que toque.

Descarregar os números

Descarregar CSV guarda os totais dia a dia, ou mês a mês nos 12 meses, para a vista que estás a ver. Não tem dados de clientes. Na app do ecrã principal do iPhone, abre antes o menu de partilha.

Quando os números mudam

As Estatísticas apanham os carimbos novos em poucos minutos. Depois de o NextStamp mudar a forma de contar alguma coisa, o ecrã pode dizer «A pôr em dia o teu histórico. Os números ficam completos nos próximos minutos.» enquanto reconstrói tudo. Os teus carimbos e clientes nunca são afetados.