Fazer os clientes voltar com campanhas

As campanhas dão aos clientes um motivo para voltar. O NextStamp tem três tipos que lanças tu e seis automatizações que funcionam sozinhas, cada uma para um cartão, e nenhum envia emails nem SMS. O que dão chega ao cartão do cliente, com a tua nota, e ao passe da Apple Wallet ou da Google Wallet, se o tiver adicionado. Para ideias de campanhas por ramo e porque funcionam, vê as campanhas de fidelização que fazem os clientes voltar.

As campanhas são para proprietários e administradores: toca em Campanhas no Resumo, em Clientes, e em Automatizações logo abaixo. Um cartão tem de estar publicado antes de poderes lançar uma.

Os tipos

• Oferta pontual. Uma recompensa, carimbos bónus ou apenas uma mensagem para todos os clientes do cartão ou para um grupo deles, agora ou numa data. Vê enviar uma oferta pontual.
• Carimbos a dobrar. Carimbos extra nos dias ou horas mais calmos, somados sozinhos na caixa. Vê carimbos a dobrar nos dias calmos.
• Promoção. Um menu, um artigo novo ou um preço que os clientes veem no cartão e na caixa enquanto dura, e que a tua equipa marca com os carimbos. Vê fazer uma promoção de um menu ou de um artigo novo.

As automatizações, Volta em breve, Quase lá, Lembrete de recompensa, Avanço, Obrigado aos habituais e «Temos saudades tuas», têm o seu próprio ecrã, a que chegas no topo de Campanhas. Usam o mesmo editor, o mesmo Para quem e os mesmos resultados que as campanhas, e podem ter um grupo de teste para mostrar o que trazem. Vê automatizações que fazem os clientes voltar e configurar uma campanha «Temos saudades tuas».

Começar uma campanha

1. Em Campanhas, toca em Nova campanha.
2. Escolhe Que tipo e, se tiveres vários cartões, Em que cartão.
3. Toca em Criar e configurar.

Começa como rascunho, com definições sensatas para o teu tipo de negócio: um mimo com o nome certo para o teu ramo, uma nota simpática e números que combinam com a frequência habitual das visitas dos teus clientes. Nada sai enquanto não a ativares, por isso podes mudar tudo antes.

Enquanto editas, O que os clientes veem mostra o cartão com a tua oferta ou promoção, e o alerta que um passe da wallet mostraria. Por cima dos botões, o NextStamp estima quantos clientes a campanha alcançaria.

Para quem

Em Para quem, qualquer campanha pode ficar só para parte dos seus clientes. Uma escolha deixada em Todos não limita nada, e cada escolha que ligares tem de se cumprir.

• Clientes por ritmo de visitas, nas ofertas pontuais, carimbos a dobrar e promoções: Habituais, Voltam, Novos, A afastar-se ou Ausentes, cada um com quantos clientes com o cartão lá estão. As outras condições estão em Mais condições. Vê agrupar clientes por ritmo de visitas.
• Espaços que visitam, nas ofertas pontuais e nas automatizações quando tens dois ou mais espaços: os clientes que já foram a um dos espaços que marcares (Já foram), ou cujo espaço habitual é um deles (Costumam ir), ou seja, o espaço que mais visitaram com este cartão.
• Nível: os níveis de fidelização que alcançaram com este cartão, e Ainda sem nível para os restantes.
• Visitas com este cartão: Pelo menos e No máximo. Uma visita é uma ida: carimbos dados com menos de 15 minutos de intervalo contam uma vez.

Os carimbos a dobrar e as promoções escolhem Onde é válida em vez dos espaços que os clientes visitam. Só os clientes do seu grupo os recebem na caixa e os veem no cartão, e o aviso da caixa diz para quem são.

Da primeira vez que usares espaços ou visitas, o NextStamp pode ainda estar a contar as visitas anteriores. Entretanto podes guardar, e ativar espera até a contagem terminar, normalmente alguns minutos.

O que os clientes veem

• Uma oferta aparece no cartão do cliente com a tua nota, por exemplo «Tivemos saudades tuas! Aqui fica uma pequena oferta para a tua próxima visita.» Uma recompensa aparece em Prontas a usar com a data limite; os carimbos bónus entram logo.
• Uma mensagem aparece no cartão como uma novidade tua, com o título e as tuas palavras. Nada é adicionado ao cartão.
• Os carimbos a dobrar aparecem como um selo no cartão, no ecrã de leitura e na caixa enquanto estão ativos.
• Uma promoção aparece com a foto, o preço e o horário no cartão, no ecrã de leitura e na caixa enquanto está ativa.
• Na Apple Wallet e na Google Wallet, o passe mostra um alerta quando há uma oferta ou quando os carimbos a dobrar são ativados, e a Google Wallet também quando começa uma promoção. Um cartão recebe no máximo um alerta de campanha por dia.

A lista de campanhas

O ecrã Campanhas agrupa as tuas campanhas em Ativas agora, Agendadas, Em pausa, Rascunhos e Anteriores. Quando ainda não há nenhuma, sugere Ideias para começar. Podes ter até 20 campanhas em curso ao mesmo tempo; as automatizações não contam.

Uma campanha que precisa de atenção mostra Precisa de ti. Isso acontece se o envio continuar a falhar: nada é dado duas vezes, e podes tentar outra vez a partir da página dela.

Pausar, terminar e arquivar

Na página de uma campanha:

• Pausar para o envio de novas ofertas, impede a caixa de somar carimbos bónus ou esconde uma promoção, até tocares em Retomar. As ofertas já dadas ficam nos cartões dos clientes.
• Parar o envio (numa oferta) ou Terminar (automatizações, carimbos a dobrar e promoções) acaba com ela de vez e passa-a para Anteriores. Os clientes que já têm uma oferta ficam com ela.
• Não enviar volta a pôr uma oferta agendada como rascunho antes de sair.
• Eliminar rascunho apaga uma campanha que nunca foi ativada.
• Arquivar tira uma campanha terminada da tua lista Anteriores. As ofertas já dadas ficam nos cartões dos clientes.

Resultados

A página de cada campanha de ofertas mostra o que ela fez:

• Dadas: quantos clientes receberam a oferta, ou Enviadas numa mensagem.
• Usadas: numa recompensa, quantos já a usaram.
• Ignorados: os clientes que a campanha deixou de fora, com o motivo, como «Cartão não ativo» ou «Cartão cheio».
• Alertas da carteira: quantos passes da Apple Wallet e da Google Wallet a anunciaram.

Por baixo dos números está cada destinatário, marcado como Ainda não usada, Usada, Expirada ou Cancelada, e quando a campanha correu pela última vez. Os carimbos a dobrar mostram antes quantos cartões na wallet os anunciaram, e uma promoção quantas vezes os clientes a aproveitaram. Para o efeito nas visitas ao longo do tempo, vê ler os teus números nas Estatísticas.

Planos

As campanhas vêm com o plano com que começa cada negócio novo. Se o plano de um negócio não incluir campanhas automáticas, o ecrã Automatizações diz isso mesmo. Vê planos e faturação.