Configurar uma campanha «Temos saudades tuas»

«Temos saudades tuas» é uma das automatizações que fazem os clientes voltar. Depois de ativada, procura todas as manhãs os clientes atrasados para a visita habitual, ou que não aparecem há tantos dias quantos escolheres, e põe uma oferta no cartão deles para os trazer de volta. Cada ausência recebe uma oferta, por isso ninguém a recebe todos os dias em que continua sem vir. A página sobre fidelizar clientes acompanha um cliente habitual durante um mês em que se afasta e depois volta.

Configurar

1. Em Automatizações, escolhe o cartão se tiveres vários, toca em Configurar ao lado de «Temos saudades tuas» e depois em Configurar outra vez.
2. Revê as partes do rascunho, descritas em baixo.
3. Toca em Ligar.

Antes de a ligares, a página estima quantos clientes alcançaria na primeira manhã. Configurar as… no ecrã Automatizações liga-a de uma vez com as outras.

Quando um cliente está afastado

Escolhe quando sai a oferta:

• Quando estão atrasados para a visita habitual: momento inteligente, a partir do hábito de cada cliente. Um cliente que veio pelo menos duas vezes está atrasado quando, desde a última visita, passou o dobro do intervalo habitual entre visitas, no mínimo 7 dias e no máximo 180. Quem vem todas as semanas faz falta mais cedo do que quem vem todos os meses. Os clientes com uma só visita ficam para Volta em breve.
• Quando começam a afastar-se: quando um cliente está sem vir os dias que o teu ritmo de visitas indica para «A afastar-se».
• Quando ficam ausentes: quando está sem vir os dias que indica para «Ausentes».
• Ao fim de um número de dias à tua escolha: Dias sem visita, de 7 a 365. Escolhe um pouco mais do que o intervalo habitual entre as visitas dos teus clientes habituais.

Os rascunhos novos seguem o hábito de cada cliente. Enquanto seguir o teu ritmo, se alterares o ritmo nas Definições, isto também muda. Até escolheres um ritmo, os dias são os do teu setor:

Uma visita a qualquer um dos teus cartões conta. Um cliente que continua a vir pelo cartão do almoço não se afastou só porque deixou de usar o cartão do café.

Não fica limitada a grupos do ritmo de visitas, porque já chega aos clientes que deixaram de vir. Em Para quem podes limitá-la a alguns clientes, por exemplo ao teu nível mais alto ou aos habituais de um espaço, com uma oferta pensada para eles. Os que ficam de fora não recebem nada por essa ausência. Mais em fazer os clientes voltar com campanhas.

O que recebem

Em O que recebem, escolhe:

• Uma recompensa, como «Café grátis» (o rascunho dá o nome de um mimo do teu ramo). Define Usar em para 7, 14, 30 ou 90 dias, ou Sem limite de tempo. Os rascunhos novos dão 14 dias.
• Carimbos bónus, de 1 a 10, somados logo ao cartão.

Uma recompensa com uma data limite curta resulta bem aqui: dá às pessoas um motivo para voltarem em breve, e não um dia qualquer.

A nota

Em O essencial, a Nota para os clientes (opcional) tem até 140 caracteres e aparece com a oferta no cartão e no alerta da wallet. O rascunho diz «Tivemos saudades tuas! Aqui fica uma pequena oferta para a tua próxima visita.» O Nome da campanha é só para ti e para a tua equipa.

Quando saem as ofertas

Corre uma vez por dia e envia as ofertas desse dia até às 09:00 no fuso horário do teu negócio. Quando a ligas pela primeira vez, os clientes afastados há até 60 dias mais do que a tua definição também recebem uma oferta, para não esqueceres quem se afastou há pouco tempo.

Depois de um cliente receber a oferta, só recebe outra quando tiver voltado e depois voltar a atrasar-se ou a afastar-se. Ninguém recebe mais de uma oferta ou mensagem automática em 7 dias: se outra automatização lhe deu alguma coisa esta semana, a sua espera por uma manhã seguinte, e cai se ele voltar antes. Um cliente que ainda tem uma oferta por usar de uma campanha não recebe outra; o Lembrete de recompensa lembra-o dela em vez disso.

Em Medir, Deixar 1 em cada 10 de fora como grupo de teste vem ligado nos rascunhos novos quando o teu negócio tem 1.000 clientes ou mais: um em cada dez clientes não recebe nada, para veres se a oferta faz voltar mais gente do que voltaria na mesma. Vê automatizações que fazem os clientes voltar.

Acompanhar os resultados

A página mostra Está a resultar?, que compara quem voltou em 14 dias com e sem a oferta, e depois Dadas, Usadas numa recompensa, Ignorados com os motivos, e cada destinatário. Última execução da manhã diz quando correu pela última vez. Nas Estatísticas, a secção Clientes por ritmo de visitas mostra quantos clientes se estão a afastar, e uma dica sugere ligar «Temos saudades tuas» quando são muitos. Vê ler os teus números nas Estatísticas.

Pausar ou terminar

Pausar para as ofertas novas até tocares em Retomar. Terminar acaba com a campanha de vez. Em qualquer dos casos, as ofertas já dadas ficam nos cartões dos clientes. Fazer os clientes voltar com campanhas explica o resto da página de uma campanha.