Agrupar clientes por ritmo de visitas

O ritmo de visitas agrupa os teus clientes pela última visita e pela frequência com que vêm. Dizes ao NextStamp com que frequência os teus clientes costumam vir, e cada cliente fica num de cinco grupos. Passam de um grupo para outro sozinhos, conforme vêm ou deixam de vir. O ecrã Clientes, as Estatísticas e as tuas campanhas usam os mesmos grupos. Para ideias sobre o que fazer com cada grupo, lê como fazer os clientes voltar.

Os cinco grupos

• Habituais. Vieram há pouco tempo, com visitas suficientes para serem habituais.
• Voltam. Vieram há pouco tempo e já voltaram pelo menos uma vez, mas ainda não tantas vezes como um habitual.
• Novos. A primeira visita foi há pouco tempo e ainda não voltaram.
• A afastar-se. Sem vir há mais tempo do que o costume.
• Ausentes. Sem vir há muito tempo.

Cada cliente está num só grupo, por isso os grupos juntos dão todos os teus clientes. Os clientes nunca veem em que grupo estão.

Escolher o teu ritmo

Vai a Definições e, em Cartões de fidelização, toca em Ritmo de visitas. Proprietários e administradores escolhem com que frequência os seus clientes costumam vir:

Até escolheres, o NextStamp usa o ritmo do teu setor e indica-o como sugerido. Personalizado deixa-te definir os três números: habituais a partir de um número de visitas entre 3 e 10, a afastar-se após um número de dias sem vir entre 7 e 180, e ausentes pelo menos uma semana depois, no máximo ao fim de 365 dias.

Antes de guardares, a janela mostra quantos dos teus clientes de hoje seriam habituais, quantos estariam a afastar-se e quantos estariam ausentes. Um ritmo novo aplica-se em todo o lado ao mesmo tempo, e nada muda nos teus clientes nem nos carimbos deles.

Como contam as visitas

Uma visita é aderir ao teu cartão, ou receber carimbos ou usar uma recompensa pelo menos 15 minutos depois da última vez, em qualquer espaço e com qualquer cartão. Os dias contam-se no fuso horário do teu negócio. Um cliente muda de grupo um ou dois minutos depois da visita.

No ecrã Clientes

Clientes abre com o teu ritmo de visitas e um filtro por grupo, com quantos clientes lá estão. Toca num grupo para ver os seus clientes, a começar pela última visita, e o que põe alguém nesse grupo. Cada cliente mostra o grupo e o número de visitas, e a página dele diz com que frequência costuma vir.

Proprietários e administradores têm, por baixo de cada grupo, um botão que abre uma campanha já limitada a esse grupo:

• Habituais: uma oferta pontual para lhes agradecer.
• Voltam: carimbos a dobrar.
• Novos: uma oferta pontual para os fazer voltar uma segunda vez.
• A afastar-se: «Temos saudades tuas».
• Ausentes: uma oferta pontual.

Nada sai até reveres o rascunho e o ligares.

Nas campanhas

As ofertas pontuais, os carimbos a dobrar e as promoções podem ficar limitados a um ou vários grupos em Para quem. Cada grupo mostra quantos clientes com o cartão lá estão, e o alcance mostra a quantos chega a tua escolha. Na caixa, os carimbos a dobrar e as promoções avaliam um cliente pelo grupo em que estava quando chegou, para que todos os carimbos de uma mesma visita tenham as mesmas condições.

«Temos saudades tuas» já vai para os clientes que deixaram de vir, por isso não fica limitada a grupos. Em vez disso, segue o teu ritmo: escolhe Quando começam a afastar-se ou Quando ficam ausentes, e se mais tarde alterares o ritmo, ela também muda. Continuas a poder escolher o teu próprio número de dias. Vê como configurar uma campanha «Temos saudades tuas».

Nas Estatísticas

A secção Clientes por ritmo de visitas mostra os cinco grupos de todo o teu negócio, com ligações para ver cada grupo e convidar a voltar quem se está a afastar. Vê como ler os teus números nas Estatísticas.