Raggruppare i clienti per ritmo delle visite

Il ritmo delle visite raggruppa i tuoi clienti in base a quando sono venuti l’ultima volta e a quanto spesso vengono. Dici a NextStamp ogni quanto vengono di solito i tuoi clienti, e ogni cliente finisce in uno di cinque gruppi. Passano da un gruppo all’altro da soli, a seconda che vengano o restino lontani. La schermata Clienti, le Statistiche e le tue campagne usano gli stessi gruppi. Per idee su cosa fare con ogni gruppo, leggi come far tornare i clienti.

I cinque gruppi

• Abituali. Venuti di recente, con abbastanza visite da essere considerati abituali.
• Tornano. Venuti di recente e tornati almeno una volta, ma non ancora spesso come un abituale.
• Nuovi. La loro prima visita è recente, e non sono ancora tornati.
• Si allontanano. Nessuna visita da più tempo del solito.
• Assenti. Nessuna visita da molto tempo.

Ogni cliente è in un solo gruppo, quindi i gruppi insieme danno tutti i tuoi clienti. I clienti non vedono mai in quale gruppo sono.

Scegliere il tuo ritmo

Vai in Impostazioni e, sotto Tessere fedeltà, tocca Ritmo delle visite. Titolari e amministratori scelgono ogni quanto vengono di solito i loro clienti:

Finché non scegli, NextStamp usa il ritmo del tuo settore e lo indica come suggerito. Su misura ti lascia scegliere i tre numeri: abituali dopo un numero di visite tra 3 e 10, si allontanano dopo un numero di giorni senza visite tra 7 e 180, e assenti almeno una settimana dopo, al massimo dopo 365 giorni.

Prima di salvare, il pannello mostra quanti dei tuoi clienti di oggi sarebbero abituali, quanti si starebbero allontanando e quanti sarebbero assenti. Un nuovo ritmo vale subito ovunque, e per i tuoi clienti e i loro timbri non cambia nulla.

Come contano le visite

Una visita è l’iscrizione alla tua tessera, oppure timbri o un premio usato almeno 15 minuti dopo l’ultima volta, in qualsiasi punto vendita e con qualsiasi tessera. I giorni si contano nel fuso orario della tua attività. Un cliente cambia gruppo un paio di minuti dopo la visita.

Nella schermata Clienti

Clienti si apre con il tuo ritmo delle visite e un filtro per ogni gruppo, con quanti clienti ne fanno parte. Tocca un gruppo per vederne i clienti, a partire dall’ultima visita, e cosa mette qualcuno in quel gruppo. Ogni cliente mostra il suo gruppo e il numero di visite, e la sua pagina dice ogni quanto viene di solito.

Titolari e amministratori hanno, sotto ogni gruppo, un pulsante che apre una campagna già limitata a quel gruppo:

• Abituali: un regalo singolo per ringraziarli.
• Tornano: timbri doppi.
• Nuovi: un regalo singolo per farli tornare una seconda volta.
• Si allontanano: “Ci manchi”.
• Assenti: un regalo singolo.

Non parte nulla finché non controlli la bozza e la attivi.

Nelle campagne

Regali singoli, timbri doppi e offerte possono essere limitati a uno o più gruppi in Per chi. Ogni gruppo mostra quanti clienti con la tessera ne fanno parte, e la copertura mostra quanti ne raggiunge la tua scelta. In cassa, timbri doppi e offerte giudicano un cliente in base al gruppo in cui era quando è arrivato, così per ogni timbro di una stessa visita valgono le stesse condizioni.

“Ci manchi” raggiunge già i clienti che non sono più venuti, quindi non si limita ai gruppi. Segue invece il tuo ritmo: scegli Quando iniziano ad allontanarsi o Quando diventano assenti, e se più avanti cambi il ritmo, cambia anche questa. Puoi sempre scegliere un tuo numero di giorni. Leggi come impostare una campagna “Ci manchi”.

Nelle Statistiche

La sezione Clienti per ritmo delle visite mostra i cinque gruppi per tutta la tua attività, con link per vedere ogni gruppo e invitare a tornare chi si allontana. Leggi come leggere i tuoi numeri in Statistiche.