Chiedere recensioni su Google e Tripadvisor

NextStamp può mettere un pulsante “Lascia una recensione” davanti a ogni cliente, sulla tessera che apre già per raccogliere i timbri. Apre direttamente il tuo modulo di recensione su Google o Tripadvisor, così un cliente abituale soddisfatto è a un tocco dallo scrivere due parole. A tutti viene chiesto allo stesso modo, e non si dà mai niente in cambio di una recensione.

Collegare i punti vendita

I link alle recensioni appartengono ai punti vendita, perché ogni luogo ha il suo Profilo dell’attività su Google e la sua scheda Tripadvisor. Li impostano titolari e amministratori:

1. Vai in Impostazioni e, sotto Tessere fedeltà, tocca Recensioni.
2. Con più punti vendita, scegli il Punto vendita.
3. Incolla il Link alle recensioni Google e, se ce l’hai, la Pagina Tripadvisor.
4. Tocca Prova: apri il modulo di recensione per controllare che ogni link apra il modulo, poi tocca Salva i link.

Ogni campo ha una guida Dove trovarlo. In breve:

• Google. Nel tuo Profilo dell’attività su Google, scegli Chiedi recensioni e copia il link, che è simile a g.page/r/…/review. Va bene anche un Place ID, o un indirizzo Google che ne contenga uno. I link di condivisione e i semplici segnaposto sulla mappa aprono il luogo invece del modulo di recensione, quindi NextStamp li rifiuta e dice dove trovare quello giusto.
• Tripadvisor. Incolla qualsiasi pagina della tua scheda, come la pagina delle recensioni. NextStamp la trasforma nel modulo di recensione della scheda. Le pagine di zona senza scheda non vengono accettate.

La riga Recensioni nelle Impostazioni mostra poi quali piattaforme sono collegate, oppure “Collegato in 2 punti vendita su 3” quando alcuni non lo sono.

Scegliere quali tessere chiedono

Ogni tessera ha una sezione Recensioni nell’editor della tessera, dove Chiedi una recensione ai clienti resta disattivato finché non lo spunti. Elenca i punti vendita in cui la tessera vale e quali piattaforme collega ciascuno. Se nessuno collega ancora una piattaforma, l’editor dice che i clienti non vedranno il pulsante. Come i limiti, questa impostazione vale per tutti appena pubblichi.

Dove i clienti vedono il pulsante

• Nella schermata della tessera, sotto Lascia una recensione, con prima il punto vendita dell’ultima visita. Con più punti vendita scelgono in Quale punto vendita?.
• Dopo che la cassa approva un timbro o un premio, sulla schermata di scansione: “Ti piace” seguito dalla tua attività, con un pulsante per ogni piattaforma e Non ora.
• Sul loro pass Apple Wallet o Google Wallet, per un massimo di tre punti vendita.

Il pulsante va dritto a Google o Tripadvisor. I clienti scrivono lì la recensione, con il loro account.

Quando viene chiesto ai clienti

La richiesta dopo un timbro segue le stesse regole per tutti:

• solo sulle tessere che chiedono recensioni, nei punti vendita con un link
• non nelle prime 12 ore dopo l’iscrizione
• poi si ferma per 60 giorni dopo un tocco su un pulsante di recensione o su Non ora

Non dipende mai da quanto spende una persona, da quanto spesso viene o da cosa potrebbe scrivere.

Perché non si dà niente per una recensione

Google e Tripadvisor vietano entrambi di premiare le recensioni e di chiederle solo ai clienti contenti, e possono rimuovere le recensioni che violano questa regola. Per questo NextStamp non lega mai un timbro, un premio, un limite o una campagna a una recensione, e nessuna schermata permette di puntare su chi potrebbe lasciarne una buona. Leggi le regole delle piattaforme nelle norme di Google sulle recensioni e nelle indicazioni di Tripadvisor per le attività.

NextStamp controlla anche quello che scrivi per i clienti nell’editor della tessera, nelle campagne e negli editor di locandine e tessere. Quando il testo offre qualcosa per una recensione, o la chiede solo ai clienti contenti, compare una nota in quella schermata così puoi riformularlo. Non ti impedisce mai di salvare o pubblicare.

Contare i tocchi

Le Statistiche mostrano i tocchi sui pulsanti per le recensioni, per piattaforma, non le recensioni: nessuno può sapere se un cliente ha finito di scriverne una. Un cliente conta una volta per punto vendita, piattaforma e giorno. Leggi leggere i tuoi numeri in Statistiche. Per aggiungere o modificare punti vendita, leggi aggiungere, modificare e archiviare i punti vendita.