Cosa vedono i tuoi clienti

I tuoi clienti non scaricano mai un’app. NextStamp si apre nel browser del loro telefono dalla tua locandina, e tutto quello che serve sta in un solo account, valido in ogni attività su NextStamp. Ecco cosa vedono, così puoi aiutarli al bancone.

Prima di iscriversi

Scansionare la locandina della cassa o quella da vetrina con la fotocamera del telefono apre la tua tessera. In alto ci sono il tuo logo, il nome dell’attività e del punto vendita e il nome della tessera. Sotto, la tessera dice cosa offre, per esempio “Raccogli 10 timbri: Un caffè omaggio”, con gli eventuali timbri di benvenuto, premi lungo il percorso e livelli. Poi vengono le regole, come “Fino a 1 timbro a visita” o “Solo presso Via Roma”.

Chi non ha fatto l’accesso viene invitato a creare un account o ad accedere. Creare un account richiede nome, email e password, oppure Continua con Google, e iscrive alla tua tessera nello stesso momento. L’iscrizione mostra sempre prima le condizioni della tua tessera, e chi vuole può spuntare “Inviatemi offerte da” la tua attività. La casella resta vuota finché la persona non la spunta.

Chiedere un timbro

Quando un cliente che ha già la tua tessera scansiona la locandina della cassa, lo schermo manda da solo una richiesta di timbro alla tua cassa e mostra:

• “La tua richiesta di timbro è alla cassa. Mostra questo codice allo staff:”
• un grande codice di quattro caratteri, che compare anche sulla tua cassa, così il tuo team può confrontarli
• “In attesa di approvazione…”, con il link Annulla la richiesta

Quando il tuo team la approva, il telefono dice “Timbro aggiunto!” e la tessera si riempie. Se il team rifiuta, compare “Non approvato alla cassa” con il motivo scelto dal tuo team. Le richieste di timbro dalla locandina della cassa spiega il lato della cassa.

Dopo un’approvazione, una tessera che chiede recensioni può mostrare “Ti piace” seguito dalla tua attività, con un pulsante per recensirti su Google o Tripadvisor, e Non ora. Leggi chiedere recensioni su Google e Tripadvisor.

Le mie tessere

I clienti trovano tutte le loro tessere in Le mie tessere. Prima vengono i premi pronti da usare, con la loro scadenza. Poi le tessere, una alla volta: si scorre di lato per passare dall’una all’altra, e sotto la tessera visibile ci sono il suo avanzamento, come “3 timbri su 10 · Ancora 7 per Un caffè omaggio”, e Mostra tessera, con un avviso quando è arrivato un regalo, quando sono attivi i timbri doppi o quando i timbri hanno una scadenza, più le offerte della tessera. Una tessera di lato con un premio in attesa mostra un badge regalo. I tuoi premi lungo il percorso compaiono sotto la tessera nell’ordine dei timbri, e la tessera indica ogni premio sotto il suo timbro, a meno che tu non l’abbia disattivato nell’editor del design.

La schermata di una tessera

Toccare una tessera apre la sua schermata:

• Mostra tessera: un codice QR con sotto il suo codice di dodici caratteri, che il tuo team scansiona alla cassa.
• Pronti da usare: i premi che possono usare adesso.
• Premi di questa tessera: ogni premio lungo il percorso e quello della tessera piena, ottenuto, prossimo o più avanti. Se hai cambiato la tessera da quando è iniziato il loro giro, un avviso dice cosa porta la loro prossima tessera, perché il giro in corso tiene i suoi timbri e i suoi premi.
• Traguardi: i tuoi livelli fedeltà, se ne hai, e quanto manca a ciascuno.
• Informazioni sulla tessera: la descrizione, le regole e le condizioni, e la data di iscrizione.
• Contatta la tua attività: l’email, il telefono e il sito web dei tuoi dati dell’attività.
• Lascia una recensione, se i tuoi punti vendita hanno un link a una pagina Google o Tripadvisor.
• Attività: ogni timbro, premio e correzione in parole semplici, come “+1 timbro” o “Usato: Un caffè omaggio”.
• Togli dalle mie tessere, che chiude la tessera finché non scansionano di nuovo la tua locandina.

Apple Wallet e Google Wallet

Su iPhone, iPad e Safari su Mac, la schermata della tessera propone Aggiungi a Apple Wallet, e su Android Aggiungi a Google Wallet. Il pass si aggiorna da solo quando vengono aggiunti timbri e può avvisarli quando un premio è pronto o arriva un regalo. I clienti che non lo aggiungono tengono la tessera nel browser. Come funzionano i pass del wallet entra nei dettagli.

Scadenze e offerte

Se la tua tessera ha una scadenza, compare sulla tessera, alla cassa e sul pass come “I timbri valgono fino al …”, seguita da un avviso di ultima occasione durante la tolleranza. I regali delle campagne compaiono sulla tessera con il tuo messaggio, i timbri doppi si vedono come badge finché sono attivi, e un’offerta compare con la sua foto, il prezzo e gli orari, anche sulla schermata di scansione.

Dove i clienti trovano aiuto

Indirizza i clienti alla sezione Per i tuoi clienti di questo centro assistenza. Spiega con parole loro come iscriversi, raccogliere timbri, usare i premi e gestire l’account.