Le parole di NextStamp, spiegate

NextStamp usa alcune parole in un modo preciso. Eccole tutte in un posto, raggruppate in base a dove le incontrerai.

La tua attività e il tuo team

• Attività. L’account a cui appartengono tessere, punti vendita, team e clienti. Una persona può gestirne più di una.
• Punto vendita. Un luogo in cui i clienti raccolgono timbri e usano i premi, come un negozio o un bar. Ognuno ha un nome e un indirizzo. Leggi aggiungere, modificare e archiviare i punti vendita.
• Titolare, amministratore, manager, staff. I quattro ruoli di un team, da chi gestisce tutto a chi lavora alla cassa. Leggi i ruoli e cosa può fare ciascuno.
• Team. Tutte le persone che lavorano per la tua attività su NextStamp, ognuna con il proprio account.
• Invito. Un link che permette a una persona, con un certo indirizzo email, di entrare nel tuo team con il ruolo che hai scelto.

Tessere e premi

• Tessera. La tua tessera a timbri: quanti timbri la riempiono, cosa fanno vincere, le sue regole e il suo aspetto. Un’attività può averne più di una.
• Pubblicata e Bozza. Una tessera pubblicata è attiva e i clienti possono iscriversi. Una bozza contiene modifiche che i clienti non vedono finché non pubblichi.
• Timbro. Un segno sulla tessera di un cliente, approvato dal tuo team.
• Giro. Un riempimento della tessera, dal primo timbro al premio. Una tessera piena dà il suo premio e inizia un nuovo giro.
• Premio. Quello che fa vincere una tessera piena, come un caffè omaggio. Può scadere dopo un certo tempo da quando è stato ottenuto.
• Premio lungo il percorso. Un piccolo regalo a un certo timbro prima che la tessera sia piena, ottenuto a ogni giro.
• Timbri di benvenuto e premio di benvenuto. Un vantaggio dato una sola volta, al momento dell’iscrizione. Leggi premi lungo il percorso e timbri di benvenuto.
• Livello fedeltà. Un badge, come Oro, raggiunto dopo un certo numero di timbri sommati su tutti i giri, con un eventuale premio tutto suo.
• Condizioni. Le condizioni della tua tessera, che i clienti accettano quando si iscrivono.
• Limiti. Il numero massimo di timbri che una tessera può ricevere in una visita e in un giorno.
• Scadenza e tolleranza. Quanto tempo ha un giro prima che i timbri non completati si azzerino, e il tempo in più concesso prima che succeda.

Al bancone

• Dai timbri (scheda). La schermata che il tuo team usa alla cassa per scansionare tessere, approvare richieste e usare premi. Funziona nel browser di qualsiasi telefono, tablet o computer.
• Locandina della cassa. La locandina con il codice QR vicino alla cassa. I clienti la scansionano per iscriversi e per chiedere un timbro o un premio.
• Locandina da vetrina. Una locandina con codice QR per la vetrina o i tavoli. I clienti la scansionano per iscriversi; i timbri si chiedono comunque alla cassa.
• Tag NFC. Un tag NFC sicuro sul bancone. Avvicinare il telefono chiede un timbro alla cassa, come una scansione della locandina della cassa. Leggi configurare un tag NFC.
• Codice della tessera. I dodici caratteri sotto il codice QR della tessera di un cliente, in tre gruppi da quattro. Il tuo team lo scansiona o lo digita alla cassa.
• Richiesta. La domanda di un cliente per un timbro o un premio, mandata dalla locandina della cassa o da un tag. Resta in attesa alla cassa per 10 minuti.
• Codice di verifica. I quattro caratteri mostrati sia sul telefono del cliente sia sulla cassa, così il tuo team sa a quale richiesta sta rispondendo.
• Visita. I timbri dati a meno di 15 minuti l’uno dall’altro contano come una sola visita, per i limiti e per le Statistiche.
• Correzione. Timbri aggiunti o tolti a mano dalla pagina di un cliente, con un motivo.
• Prima scansione. L’impostazione che decide se la prima scansione della locandina della cassa da parte di un nuovo cliente chiede anche un timbro.

Far crescere la tua attività

• Campagna. Un regalo o un’offerta che raggiunge i clienti sulla loro tessera: “Ci manchi”, un regalo singolo, timbri doppi o un’offerta.
• Regalo. Un premio o dei timbri bonus che una campagna mette sulla tessera di un cliente, con il tuo messaggio.
• Offerta. Un menu, una novità o un prezzo che i clienti vedono sulla tessera e alla cassa finché è attiva. Il tuo team la segna insieme ai timbri quando qualcuno la prende.
• Timbri doppi. Timbri in più che la cassa aggiunge da sola nei giorni e negli orari che scegli.
• Statistiche. I tuoi numeri: visite, nuovi clienti, premi, orari di punta e chi si sta allontanando.
• Ritmo delle visite. Ogni quanto vengono di solito i tuoi clienti, che mette ognuno in Abituali, Tornano, Nuovi, Si allontanano o Assenti.
• Pass del wallet. Una copia della tessera di un cliente in Apple Wallet o Google Wallet, che si aggiorna da sola.
• Pulsante per le recensioni. Il pulsante “Lascia una recensione” che apre il modulo di recensione Google o Tripadvisor di un punto vendita.

Il tuo account

• App dell’attività. Le schermate di NextStamp per le attività, con Panoramica, Dai timbri e Impostazioni nella barra delle schede in basso. Si può aggiungere alla schermata Home.
• App per i clienti. Quello che usano i clienti nel browser: Le mie tessere, Scansiona e Account.