Les mots de NextStamp expliqués

NextStamp emploie quelques mots dans un sens bien précis. Les voici réunis, classés selon l’endroit où vous les croiserez.

Votre commerce et votre équipe

• Commerce. Le compte auquel appartiennent vos cartes, vos points de vente, votre équipe et vos clients. Une même personne peut en gérer plusieurs.
• Point de vente. Un lieu où les clients collectent des tampons et utilisent leurs récompenses, comme une boutique ou un café. Chacun a un nom et une adresse. Voir ajouter, modifier et archiver des points de vente.
• Propriétaire, administrateur, manager, personnel. Les quatre rôles d’une équipe, de celui qui gère tout à celui qui tient la caisse. Voir les rôles et ce que chacun peut faire.
• Équipe. Toutes les personnes qui travaillent pour votre commerce sur NextStamp, chacune avec son propre compte.
• Invitation. Un lien qui permet à une personne, à une adresse e-mail donnée, de rejoindre votre équipe avec le rôle que vous avez choisi.

Cartes et récompenses

• Carte. Votre carte à tampons : combien de tampons la remplissent, ce qu’ils font gagner, ses règles et son apparence. Un commerce peut en avoir plusieurs.
• En ligne et Brouillon. Une carte en ligne est publiée et les clients peuvent la rejoindre. Un brouillon contient des modifications que les clients ne voient pas avant la publication.
• Tampon. Une marque sur la carte d’un client, validée par votre équipe.
• Tour. Un remplissage de la carte, de son premier tampon à la récompense. Une carte pleine donne sa récompense et commence un nouveau tour.
• Récompense. Ce que fait gagner une carte pleine, comme un café offert. Elle peut expirer un certain temps après avoir été obtenue.
• Récompense en chemin. Une petite attention à un tampon donné avant que la carte soit pleine, obtenue à chaque tour.
• Tampons de bienvenue et récompense de bienvenue. Une avance donnée une seule fois, à l’inscription. Voir récompenses en chemin et tampons de bienvenue.
• Niveau. Un badge, comme Or, atteint après un certain nombre de tampons cumulés sur tous les tours, avec éventuellement sa propre récompense.
• Conditions. Les conditions propres à votre carte, que les clients acceptent en la rejoignant.
• Limites. Le nombre maximal de tampons qu’une carte peut recevoir en une visite et en une journée.
• Expiration et délai de grâce. Le temps dont dispose un tour avant que les tampons non terminés repartent à zéro, et le temps supplémentaire accordé avant que cela arrive.

Au comptoir

• Tamponner (onglet). L’écran que votre équipe utilise à la caisse pour scanner les cartes, valider les demandes et utiliser les récompenses. Il fonctionne dans le navigateur de n’importe quel téléphone, tablette ou ordinateur.
• Affiche de caisse. L’affiche avec QR code placée près de la caisse. Les clients la scannent pour rejoindre la carte et pour demander un tampon ou une récompense.
• Affiche de vitrine. Une affiche avec QR code pour la vitrine ou les tables. Les clients la scannent pour rejoindre la carte ; les tampons se demandent toujours à la caisse.
• Tag NFC. Un tag NFC sécurisé au comptoir. Approcher son téléphone demande un tampon à la caisse, comme un scan de l’affiche de caisse. Voir installer un tag NFC sécurisé.
• Code de la carte. Les douze caractères sous le QR code de la carte d’un client, en trois groupes de quatre. Votre équipe le scanne ou le saisit à la caisse.
• Demande. La demande d’un client pour un tampon ou une récompense, envoyée depuis l’affiche de caisse ou un tag. Elle attend à la caisse pendant 10 minutes.
• Code de correspondance. Les quatre caractères affichés à la fois sur le téléphone du client et sur la caisse, pour que votre équipe sache à quelle demande elle répond.
• Visite. Les tampons donnés à moins de 15 minutes d’intervalle comptent comme une seule visite, pour les limites comme pour les Statistiques.
• Correction. Des tampons ajoutés ou retirés à la main depuis la page d’un client, avec un motif.
• Premier scan. Le réglage qui décide si le premier scan de l’affiche de caisse par un nouveau client demande aussi un tampon.

Développer votre commerce

• Campagne. Un cadeau ou une offre qui atteint les clients sur leur carte : « Vous nous manquez », un cadeau ponctuel, des tampons doublés ou une promo.
• Cadeau. Une récompense ou des tampons bonus qu’une campagne dépose sur la carte d’un client, avec votre message.
• Promo. Une formule, une nouveauté ou un prix que les clients voient sur leur carte et à la caisse tant qu’elle dure. Votre équipe la coche avec les tampons quand quelqu’un en profite.
• Tampons doublés. Des tampons en plus que la caisse ajoute d’elle-même les jours et aux heures que vous choisissez.
• Statistiques. Vos chiffres : visites, nouveaux clients, récompenses, heures d’affluence et clients qui s’éloignent.
• Rythme de visite. La fréquence habituelle des visites de vos clients, qui place chacun dans Habitués, Reviennent, Nouveaux, S’éloignent ou Absents.
• Pass Wallet. Une copie de la carte d’un client dans Apple Wallet ou Google Wallet, qui se met à jour d’elle-même.
• Bouton d’avis. Le bouton « Laisser un avis » qui ouvre le formulaire d’avis Google ou Tripadvisor d’un point de vente.

Votre compte

• App du commerce. Les écrans de NextStamp destinés aux commerces, avec Aperçu, Tamponner et Réglages dans la barre d’onglets en bas. Elle peut être ajoutée à votre écran d’accueil.
• App client. Ce qu’utilisent les clients dans leur navigateur : Mes cartes, Scanner et Compte.