Les principes sur lesquels repose NextStamp

NextStamp est fait pour les commerces indépendants et pour les gens qui y reviennent. Quelques règles guident chaque partie du produit. Ce ne sont pas des promesses affichées au mur : chacune décrit la façon dont le produit se comporte, et cet article indique où vous pouvez le constater. Pour savoir pourquoi des commerces choisissent NextStamp plutôt que des cartes papier, lisez pourquoi NextStamp existe.

Une personne valide chaque tampon

Scanner une affiche n’ajoute jamais un tampon tout seul. Un scan de l’affiche de caisse, ou un geste sur un tag, envoie seulement une demande, et quelqu’un de votre équipe la valide à la caisse. Vos cartes restent ainsi honnêtes : une photo de votre affiche ne peut pas remplir des cartes à l’autre bout de la ville, et vos habitués savent qu’une carte pleine a été méritée. Comment NextStamp empêche la fraude aux tampons passe en revue les garde-fous.

La boîte mail de vos clients leur appartient

NextStamp n’envoie pas d’e-mails ni de SMS publicitaires, ni pour vous ni pour lui-même. Les cadeaux de campagne arrivent sur la carte du client, et sur son pass Apple Wallet ou Google Wallet s’il en a ajouté un. Quand un client accepte de recevoir les offres de votre commerce, NextStamp enregistre ce choix avec les mots exacts qu’il a vus, et il peut le désactiver dans son compte à tout moment. E-mails d’offres et consentement des clients donne les détails.

Les règles sont affichées avant que quiconque rejoigne la carte

Les clients voient les limites, l’expiration et les conditions de votre carte avant de la rejoindre, à côté du bouton qui les inscrit. Quand vous modifiez une carte en ligne, NextStamp vous dit ce qui s’applique à tout le monde tout de suite et ce qui ne vaut que pour les tours commencés ensuite, pour que personne ne perde des tampons déjà acquis. Modifier une carte en ligne : brouillons et publication l’explique.

Les avis sont demandés de façon loyale

Le bouton « Laisser un avis » mène directement à Google ou à Tripadvisor. Tout le monde est sollicité de la même manière, et rien n’est jamais donné en échange d’un avis, car les deux plateformes l’interdisent. Les Statistiques comptent les touches sur le bouton et ne prétendent jamais compter les avis. Voir demander des avis Google et Tripadvisor.

Les clients peuvent partir, et emporter leur nom

Un client peut retirer une carte de son téléphone quand il le veut. Supprimer son compte NextStamp le déconnecte partout et retire son nom et son e-mail de tous les commerces dont il avait rejoint la carte. Les commerces gardent une trace des visites et des récompenses utilisées, sans rien qui dise qui était la personne. Données clients : ce qui est conservé et qui le voit explique ce qui reste et ce qui part.

Chacun ne voit que ce dont son travail a besoin

Chaque personne de votre équipe a son propre compte, un rôle et les points de vente où elle travaille. Le personnel ne voit pas le nom ni l’e-mail des clients sauf si vous l’autorisez, et une caisse n’entend que les demandes de son propre point de vente. Les rôles : propriétaire, administrateur, manager et personnel les présente.

Vos chiffres n’appartiennent qu’à vous

Les Statistiques sont construites à partir de vos propres tampons, visites et récompenses. Il n’y a ni comparaison avec d’autres commerces ni chiffre inventé, et le CSV téléchargeable contient des totaux sans aucune information sur vos clients. Lire vos chiffres dans Statistiques décrit chaque chiffre.

Il fonctionne avec ce que vous avez déjà

NextStamp ne se branche ni sur votre logiciel de caisse ni sur votre terminal de paiement, et n’en a pas besoin. N’importe quel téléphone, tablette ou ordinateur doté d’un navigateur peut servir de caisse, et vos clients n’ont besoin que de l’appareil photo de leur téléphone.

Des mots simples, partout

Ce que votre équipe lit sur la caisse et ce que vos clients lisent sur leur téléphone est écrit simplement, tout comme ce centre d’aide. Si quelque chose ici n’est pas clair, écrivez-nous à support@nextstamp.app.