Comment NextStamp empêche la fraude aux tampons

Une carte papier peut être tamponnée avec un tampon emprunté ou remplie au stylo. Une carte numérique peut être copiée, capturée en écran ou partagée. NextStamp est conçu pour que rien de tout cela ne remplisse une carte, et pour que les rares erreurs honnêtes d’un comptoir chargé se rattrapent facilement.

Une personne valide chaque tampon

Scanner une affiche ou approcher son téléphone d’un tag n’ajoute jamais de tampon tout seul. Cela envoie une demande, et quelqu’un connecté à votre commerce la valide à la caisse. Une photo de votre affiche, une capture d’écran de la carte d’un client ou un lien partagé en ligne peuvent donc tout au plus demander, et votre équipe peut refuser. Voir trois façons de donner un tampon.

Les codes doivent correspondre

Chaque demande affiche un code de quatre caractères sur le téléphone du client et sur votre caisse. Votre équipe vérifie qu’ils correspondent avant de valider : une demande venue de quelqu’un hors de la boutique, ou du mauvais client, n’est pas validée par erreur.

Les demandes restent dans leur point de vente

Une demande n’atteint que les caisses du point de vente dont l’affiche ou le tag a été utilisé, et seulement les personnes qui y travaillent. Une carte n’a qu’une demande active à la fois : redemander ailleurs annule la première. Les demandes se ferment toutes seules au bout de 10 minutes.

Des limites sur chaque carte

Chaque carte a une limite par visite et par jour, un tampon par visite et cinq par jour sur une nouvelle carte, et une carte ne peut pas recevoir deux tampons en moins d’une minute. Les limites comptent sur toute la carte : commencer un nouveau tour ne les remet jamais à zéro, et un tampon retiré ne libère pas de place dans la limite. Voir limites de tampons par visite et par jour.

Les affiches se remplacent

Si une photo de votre affiche circule, utilisez Remplacer sur la page de la carte. L’ancien code cesse aussitôt de fonctionner et un nouveau prend sa place. Mettre en pause et Retirer arrêtent aussi une affiche. Voir imprimer et gérer vos affiches.

Les contacts sécurisés ne se falsifient pas

Un tag NFC sécurisé signe chaque contact avec des clés que seuls le tag et NextStamp connaissent : personne ne peut inventer un contact ni cloner l’autocollant. Chaque contact porte un compteur qui doit être supérieur au dernier compté. Une fois qu’un contact a fait une demande, son lien ne demande plus rien, et un contact refusé par les limites de la carte est consommé lui aussi. Un contact lu mais jamais envoyé fonctionne encore une fois jusqu’à ce qu’un plus récent soit compté, et comme toute demande, il attend la validation de votre équipe.

Un autocollant NFC ordinaire contient le lien de votre affiche de caisse : il est donc exactement aussi sûr que l’affiche. Pour n’accepter les demandes de tampon que des contacts à votre comptoir, activez Seuls les tags sécurisés demandent des tampons sur la page de la carte. Voir installer un tag NFC.

Les codes ne contiennent rien de personnel

Un QR code est un lien avec une référence aléatoire. Il ne contient ni nom, ni e-mail, ni nombre de tampons. Le code de la carte d’un client n’ouvre sa carte que pour lui, ou pour votre équipe à la caisse.

Chaque tampon est enregistré

Chaque tampon, récompense et correction est enregistré avec la personne qui l’a validé, le lieu et l’heure. Rien n’est jamais réécrit : une annulation ou une correction est une nouvelle entrée, avec son motif. Les Statistiques montrent aux propriétaires et aux administrateurs l’activité de l’équipe à la caisse.

Les erreurs se corrigent facilement

• Annuler, dans la liste À l’instant de la caisse, reprend un tampon donné il y a un instant.
• Corriger les tampons, sur la page d’un client, ajoute ou retire des tampons avec un motif, pour les personnes que vous autorisez à corriger des tampons.

Voir utiliser la caisse et retrouver un client et corriger ses tampons.

Une récompense ne s’utilise pas deux fois

Utiliser une récompense la marque comme utilisée dans le même geste, et une récompense utilisée ne peut être ni annulée ni réutilisée. Une récompense dont la date limite est passée est refusée à la caisse.