Données clients : ce qui est conservé et qui le voit

NextStamp garde ce qu’il faut pour faire fonctionner une carte de fidélité, et rien de plus. Cet article explique ce qui est conservé sur vos clients, qui dans votre équipe peut le voir, et ce qui se passe quand un client s’en va.

Ce que NextStamp garde sur un client

• Son compte. Son nom et son e-mail, et un mot de passe stocké uniquement sous forme de hachage salé. Une personne qui se connecte avec Google n’a pas de mot de passe NextStamp.
• Ses cartes. Pour chaque carte : les tampons, les récompenses, les cadeaux, les corrections, avec la date et le point de vente de chacun.
• Ses choix. S’il a accepté les e-mails d’offres de chaque commerce, avec les mots qu’il a vus, et s’il a ajouté une carte à Apple Wallet ou Google Wallet et accepté ses alertes.
• Les touches sur les boutons d’avis. Le fait qu’il a touché un bouton d’avis, compté une fois par point de vente, par plateforme et par jour. Jamais s’il a écrit un avis, ni ce qu’il contenait.

L’appareil photo du client ne sert que sur son propre téléphone, pour lire les codes. NextStamp ne collecte pas sa position.

Ce que voit votre commerce

Quand un client rejoint votre carte, on lui indique, à côté de vos conditions, qu’il partage son nom et son e-mail avec votre commerce. Votre commerce voit :

• son nom (ou « Client sans nom ») et son e-mail
• sa date d’inscription et sa dernière visite
• ses cartes chez vous, ses tampons, ses récompenses et son historique
• s’il accepte vos offres par e-mail

Vous ne voyez jamais son mot de passe, ses autres commerces ni ses cartes ailleurs.

Qui le voit dans votre équipe

Les propriétaires et les administrateurs, toujours. Les managers aussi, sauf si vous le désactivez pour eux, et le personnel seulement si vous l’activez. Le réglage s’appelle Voir les clients et leur historique, personne par personne, dans Réglages → Équipe. À la caisse, toute personne qui la tient voit le nom et la carte du client pendant qu’elle le sert. Voir retrouver un client et corriger ses tampons.

Ce qui reste hors de vos exports

Les Statistiques n’affichent que des chiffres. Leur CSV téléchargeable contient des totaux jour après jour ou mois après mois, sans nom, sans e-mail et sans rien qui identifie un client.

Ce que contient un QR code

Les affiches et les cartes des clients portent un lien avec une référence aléatoire. Il ne contient ni nom, ni e-mail, ni nombre de tampons. Le code de la carte d’un client n’ouvre sa carte que pour lui ou pour votre équipe à la caisse.

Quand un client retire votre carte

Un client peut toucher Retirer de mes cartes à tout moment. La carte se ferme et ne collecte plus de tampons, et ses tampons et ses récompenses sont conservés au cas où il reviendrait. Vos données montrent toujours son historique chez vous.

Quand un client supprime son compte

Supprimer un compte NextStamp :

• le déconnecte partout, et le compte ne peut plus être utilisé
• supprime chaque carte qu’il détient, avec chaque tampon, récompense et cadeau qu’elle porte
• supprime son nom, son e-mail, ses choix de consentement et son historique chez chaque commerce dont il avait rejoint la carte
• le retire de toutes les équipes dont il fait partie

Il disparaît de votre liste de clients et de son historique. Vos Statistiques gardent ses totaux, comme les tampons donnés le mois dernier, qui ne nomment personne ; un client qui a supprimé son compte ne compte plus dans aucun groupe du rythme de visite. Les demandes de tampon sont supprimées 30 jours après avoir été faites. Voir supprimer votre compte ou votre commerce.

Quand vous supprimez votre commerce

Supprimer votre commerce efface tout ce qu’il contient, clients compris, en quelques minutes. Vos clients gardent leur compte NextStamp et leurs cartes d’autres commerces. Voir supprimer votre compte ou votre commerce.

Si un client pose une question sur ses données

Les clients peuvent changer eux-mêmes leur nom et leur mot de passe, désactiver les e-mails d’offres et supprimer leur compte, depuis Compte. Pour tout le reste, comme une copie de ce qui est conservé à leur sujet, ils peuvent écrire à support@nextstamp.app. Orientez-les vers gérer ou supprimer votre compte.