Datos de los clientes: qué se guarda y quién lo ve

NextStamp guarda lo necesario para llevar una tarjeta de fidelidad y nada más. Este artículo explica qué se guarda de tus clientes, quién de tu equipo puede verlo y qué pasa cuando un cliente se va.

Qué guarda NextStamp de un cliente

• Su cuenta. Nombre y correo, y una contraseña guardada solo como un hash con sal. Quien inicia sesión con Google no tiene contraseña de NextStamp.
• Sus tarjetas. De cada tarjeta: sellos, recompensas, regalos, correcciones y cuándo pasó cada cosa, y en qué local.
• Sus decisiones. Si aceptó recibir correos de ofertas de cada negocio, con las palabras que vio, y si añadió una tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet y aceptó sus avisos.
• Toques en las reseñas. Que tocó un botón de reseña, contado una vez por local, plataforma y día. Nunca si escribió una reseña ni lo que decía.

La cámara del móvil de un cliente solo se usa en su propio móvil para leer códigos. NextStamp no recoge su ubicación.

Lo que ve tu negocio

Cuando un cliente se une a tu tarjeta, se le dice, junto a tus condiciones, que comparte su nombre y su correo con tu negocio. Tu negocio ve:

• su nombre (o «Cliente sin nombre») y su correo
• cuándo se unió y su última visita
• sus tarjetas contigo, sus sellos, sus recompensas y su historial
• si acepta ofertas tuyas por correo

Nunca ves su contraseña, ni los otros negocios a los que se ha unido, ni sus tarjetas en otros sitios.

Quién de tu equipo lo ve

Los propietarios y administradores siempre pueden. Los encargados pueden salvo que lo desactives para ellos, y el personal solo si lo activas. El ajuste es Ver clientes y su historial, por persona, en Ajustes → Equipo. En la caja, quien esté trabajando ve el nombre y la tarjeta del cliente mientras le atiende. Mira cómo buscar un cliente y ajustar sus sellos.

Lo que no sale en tus exportaciones

Estadísticas solo muestra números. Su descarga en CSV lleva totales día a día o mes a mes, sin nombres, correos ni nada que identifique a un cliente.

Qué contiene un código QR

Los carteles y las tarjetas de los clientes llevan un enlace con una referencia aleatoria. Dentro no hay nombre, correo ni número de sellos. El código de la tarjeta de un cliente solo le abre la tarjeta a él o a tu equipo en la caja.

Cuando un cliente quita tu tarjeta

Un cliente puede tocar Quitar de mis tarjetas cuando quiera. La tarjeta se cierra y no recibe más sellos, y sus sellos y recompensas se conservan por si vuelve. Tus registros siguen mostrando su historial contigo.

Cuando un cliente elimina su cuenta

Eliminar una cuenta de NextStamp:

• cierra su sesión en todas partes, y la cuenta ya no se puede volver a usar
• borra todas las tarjetas que tiene, con todos sus sellos, recompensas y regalos
• borra su nombre, su correo, sus decisiones de consentimiento y su historial de todos los negocios a los que se unió
• lo quita de cualquier equipo en el que trabaje

Desaparece de tu lista de clientes y de su historial. Tus Estadísticas conservan sus totales, como los sellos dados el mes pasado, que no nombran a nadie; un cliente que eliminó su cuenta deja de contar en los grupos del ritmo de visitas. Las solicitudes de sello se borran 30 días después de hacerse. Mira cómo eliminar tu cuenta o tu negocio.

Cuando eliminas tu negocio

Eliminar tu negocio borra todo lo que contiene, clientes incluidos, en cuestión de minutos. Tus clientes conservan sus cuentas de NextStamp y sus tarjetas de otros negocios. Mira cómo eliminar tu cuenta o tu negocio.

Si un cliente pregunta por sus datos

Tus clientes pueden cambiar su nombre y su contraseña, desactivar los correos de ofertas y eliminar su cuenta ellos mismos, desde Cuenta. Para cualquier otra cosa, como una copia de lo que se guarda sobre ellos, pueden escribir a support@nextstamp.app. Envíales a gestionar o eliminar tu cuenta.