Dados dos clientes: o que se guarda e quem os vê

O NextStamp guarda o que é preciso para gerir um cartão de fidelização e nada mais. Este artigo explica o que se guarda sobre os teus clientes, quem na tua equipa o pode ver e o que acontece quando um cliente sai.

O que o NextStamp guarda sobre um cliente

• A conta. O nome e o email, e uma palavra-passe guardada só como um hash com salt. Quem inicia sessão com o Google não tem palavra-passe do NextStamp.
• Os cartões. Em cada cartão: carimbos, recompensas, ofertas, correções e quando aconteceu cada coisa, e em que espaço.
• As escolhas. Se aceitou receber emails de ofertas de cada negócio, com as palavras que viu, e se adicionou um cartão à Apple Wallet ou à Google Wallet e aceitou os alertas.
• Os toques nas avaliações. Que tocou num botão de avaliação, contado uma vez por espaço, plataforma e dia. Nunca se escreveu uma avaliação, nem o que disse.

A câmara do telemóvel de um cliente só é usada no próprio telemóvel, para ler códigos. O NextStamp não recolhe a localização dos clientes.

O que o teu negócio vê

Quando um cliente adere ao teu cartão, é informado de que partilha o nome e o email com o teu negócio, ao lado das tuas condições. O teu negócio vê:

• o nome (ou «Cliente sem nome») e o email
• quando aderiu e a última visita
• os cartões que tem contigo, os carimbos, as recompensas e o histórico
• se aceita ofertas tuas por email

Nunca vês a palavra-passe, os outros negócios dele nem os cartões que tem noutros sítios.

Quem na tua equipa vê estes dados

Proprietários e administradores veem sempre. Os gestores veem, a não ser que lhes desligues a opção, e a equipa só se a ligares. A definição chama-se Ver clientes e o seu histórico, é por pessoa e está em Definições → Equipa. Na caixa, quem lá está a trabalhar vê o nome e o cartão do cliente enquanto o atende. Vê procurar um cliente e corrigir carimbos.

O que fica fora das tuas exportações

As Estatísticas mostram só números. O CSV que descarregas tem totais dia a dia ou mês a mês, sem nomes, emails nem nada que identifique um cliente.

O que tem um código QR

Os cartazes e os cartões dos clientes levam uma ligação com uma referência aleatória. Não há nome, email nem número de carimbos lá dentro. O código do cartão de um cliente só abre o cartão para ele ou para a tua equipa na caixa.

Quando um cliente remove o teu cartão

Um cliente pode tocar em Retirar dos meus cartões quando quiser. O cartão fecha e deixa de receber carimbos, e os carimbos e as recompensas ficam guardados para o caso de ele voltar. Os teus registos continuam a mostrar o histórico dele contigo.

Quando um cliente apaga a conta

Apagar uma conta NextStamp:

• termina a sessão em todos os dispositivos, e a conta não pode voltar a ser usada
• apaga todos os cartões que a pessoa tem, com todos os carimbos, recompensas e ofertas
• apaga o nome, o email, as escolhas de consentimento e o histórico em todos os negócios a que aderiu
• retira a pessoa de qualquer equipa onde trabalhe

A pessoa desaparece da tua lista de clientes e do histórico. As tuas Estatísticas mantêm os totais, como os carimbos dados no mês passado, que não identificam ninguém; um cliente que apagou a conta deixa de contar em qualquer grupo do ritmo de visitas. Os pedidos de carimbo são apagados 30 dias depois de serem feitos. Vê apagar a tua conta ou o teu negócio.

Quando apagas o teu negócio

Apagar o teu negócio elimina tudo o que ele guarda, incluindo os clientes, em poucos minutos. Os teus clientes mantêm as contas NextStamp e os cartões de outros negócios. Vê apagar a tua conta ou o teu negócio.

Se um cliente perguntar pelos seus dados

Os clientes podem mudar o nome e a palavra-passe, desligar os emails de ofertas e apagar a conta sozinhos, em Conta. Para tudo o resto, como uma cópia do que se guarda sobre eles, podem escrever para support@nextstamp.app. Indica-lhes gerir ou apagar a tua conta.