Emails de ofertas e consentimento dos clientes

Alguns clientes querem saber das tuas ofertas; muitos não. O NextStamp pergunta a cada cliente uma vez, guarda um registo da resposta com as palavras que viu, e deixa-o mudar de ideias quando quiser. Nunca envia emails de marketing por conta própria: se envias emails aos clientes, fazes isso com as tuas próprias ferramentas, e só a quem disse que sim.

Como os clientes dizem que sim

Quando um cliente adere ao teu cartão, vê uma caixa por marcar ao lado das tuas condições: «Quero receber ofertas de» e o nome do teu negócio «por email», com «Opcional: o teu cartão funciona na mesma.» A adesão funciona quer marque a caixa, quer não.

A caixa só aparece nos cartões que recolhem o endereço de email dos clientes, e iniciar sessão numa conta que já existe nunca a marca por eles.

Como os clientes mudam de ideias

Na app do cliente, em Conta, Ofertas por email tem um interruptor por cada negócio cujo cartão o cliente tem, cada um com as mesmas palavras: o teu negócio «pode enviar-te ofertas por email. O teu cartão funciona na mesma, e podes desativar isto a qualquer momento.» A secção termina com «Ninguém te envia ofertas se não as ativares. Os teus cartões funcionam na mesma.»

Um cliente pode ligá-lo ou desligá-lo sempre que quiser. Apagar a conta retira o consentimento.

O que o NextStamp regista

Cada alteração fica guardada como um registo de consentimento: o cliente, o teu negócio, se aceitou, quando, e que versão das palavras viu. Se as palavras alguma vez mudarem, as novas escolhas ficam registadas com a nova versão, por isso podes sempre mostrar com o que alguém concordou.

O que tu vês

Na página de cada cliente, por baixo do nome: «Aceita ofertas por email.» ou «Não aceitou ofertas por email.» Só as pessoas da tua equipa que podem ver clientes veem isto. Vê procurar um cliente e corrigir carimbos.

O que o NextStamp envia e não envia

• Nem emails nem SMS de marketing. O NextStamp não envia emails nem SMS aos teus clientes em teu nome, nem para campanhas nem para mais nada.
• As campanhas chegam ao cartão. As ofertas e os carimbos a dobrar aparecem no cartão do cliente, e como alerta no passe da Apple Wallet ou da Google Wallet, se o tiver adicionado. Vê fazer os clientes voltar com campanhas.
• Os alertas da wallet são uma escolha à parte. Adicionar um cartão à Apple Wallet ou à Google Wallet é o acordo do cliente aos alertas desse cartão, registado da mesma forma, e ele pode desligar os alertas na app da wallet. Vê como funcionam os passes da wallet.

Enviar tu emails aos clientes

Se envias ofertas por email com a tua própria ferramenta de envio:

• inclui só os clientes cuja página diz «Aceita ofertas por email.»
• confirma antes de cada envio, porque os clientes podem desligar isto a qualquer momento
• inclui em cada email uma forma de cancelar a subscrição
• deixa de enviar emails a quem apagar a conta; o email dessa pessoa é retirado dos teus registos

Para saber o que mais o NextStamp guarda sobre os clientes, e o que é removido quando apagam a conta, vê dados dos clientes: o que se guarda e quem os vê.