Angebots-E-Mails und Einwilligung der Kundschaft

Manche Kunden wollen von deinen Angeboten hören, viele nicht. NextStamp fragt jede Person einmal, hält ihre Antwort mit dem Wortlaut fest, den sie gesehen hat, und lässt sie ihre Meinung jederzeit ändern. Werbe-E-Mails verschickt es nie selbst: Schreibst du deiner Kundschaft, tust du das mit deinen eigenen Werkzeugen und nur an die, die Ja gesagt haben.

Wie deine Kundschaft zustimmt

Wer bei deiner Karte mitmacht, sieht neben deinen Bedingungen ein Kästchen ohne Haken: „Schickt mir Angebote von“ deinem Geschäft „per E-Mail“, mit „Freiwillig: Deine Karte funktioniert so oder so.“ Mitmachen klappt, ob jemand es ankreuzt oder nicht.

Das Kästchen erscheint nur bei Karten, die die E-Mail-Adresse der Kundschaft erfassen, und die Anmeldung bei einem bestehenden Konto kreuzt es nie für jemanden an.

Wie deine Kundschaft es sich anders überlegt

In der Kunden-App unter Konto hat Angebote per E-Mail einen Schalter pro Geschäft, dessen Karte die Person hat, jeweils mit demselben Wortlaut: Dein Geschäft „darf dir Angebote per E-Mail schicken. Deine Karte funktioniert so oder so, und du kannst das jederzeit abstellen.“ Der Bereich endet mit „Niemand schickt dir Angebote, solange du sie nicht einschaltest. Deine Karten funktionieren so oder so.“

Die Kundschaft kann den Schalter jederzeit ein- oder ausschalten. Wer das Konto löscht, zieht die Zustimmung damit zurück.

Was NextStamp festhält

Jede Änderung wird als Einwilligungseintrag gespeichert: die Person, dein Geschäft, ob sie zugestimmt hat, wann und welche Version des Wortlauts sie gesehen hat. Ändert sich der Wortlaut einmal, werden neue Entscheidungen mit der neuen Version festgehalten, du kannst also immer zeigen, wozu jemand zugestimmt hat.

Was du siehst

Auf der Seite jeder Person, unter dem Namen: „Nimmt E-Mail-Angebote an.“ oder „Hat E-Mail-Angeboten nicht zugestimmt.“ Das sehen nur die Leute in deinem Team, die Kunden sehen dürfen. Mehr unter Kundschaft nachschlagen und Stempel korrigieren.

Was NextStamp verschickt und was nicht

• Keine Werbe-E-Mails oder SMS. NextStamp schreibt deiner Kundschaft in deinem Namen weder E-Mails noch SMS, für Kampagnen oder sonst etwas.
• Kampagnen erreichen die Karte. Geschenke und doppelte Stempel erscheinen auf der Karte und als Hinweis auf dem Pass in Apple Wallet oder Google Wallet, falls einer hinzugefügt wurde. Mehr unter Kundschaft mit Kampagnen zurückholen.
• Wallet-Hinweise sind eine eigene Entscheidung. Eine Karte zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzuzufügen ist die Zustimmung zu den Hinweisen dieser Karte, auf dieselbe Weise festgehalten, und in der Wallet-App lassen sie sich abschalten. Mehr unter so funktionieren Wallet-Pässe.

Deiner Kundschaft selbst schreiben

Verschickst du Angebote per E-Mail mit deinem eigenen Newsletter-Werkzeug:

• nimm nur Leute auf, auf deren Seite „Nimmt E-Mail-Angebote an.“ steht
• prüf das vor jedem Versand, denn die Kundschaft kann es jederzeit abschalten
• gib in jeder E-Mail eine Möglichkeit zum Abmelden an
• schreib niemandem mehr, der sein Konto gelöscht hat; die E-Mail-Adresse verschwindet aus deinen Unterlagen

Was NextStamp sonst über deine Kundschaft speichert und was eine Löschung entfernt, erklärt Kundendaten: was gespeichert wird und wer es sieht.