Kundschaft nachschlagen und Stempel korrigieren

Der Bildschirm Kunden listet alle auf, die deine Karten haben, mit den Karten und dem Verlauf jeder Person. Dort korrigierst du auch einen vergessenen oder falsch vergebenen Stempel. Weil er Namen und E-Mail-Adressen zeigt, kann ihn nur ein Teil deines Teams öffnen.

Wer die Kundschaft sehen kann

Inhaber und Admins immer. Manager, außer du schaltest es für sie ab, und Mitarbeiter nur, wenn du es einschaltest. Die Einstellung heißt Kunden und ihren Verlauf sehen, pro Person, unter Einstellungen → Team. Mehr unter Rollen: Inhaber, Admin, Manager und Mitarbeiter.

Jemanden finden

1. Öffne die Übersicht und tippe auf Kunden.
2. Tippe in Nach Name oder E-Mail suchen oder scrolle durch die Liste, die Neuesten zuerst.

Jede Zeile zeigt den Namen, oder „Kunde ohne Namen“, wenn deine Karte nicht danach gefragt hat, dazu E-Mail-Adresse, letzten Besuch, Zahl der Besuche und die Gruppe in deinem Besuchsrhythmus. Die Chips über der Liste zeigen eine Gruppe nach der anderen, mit einem Button, der eine Kampagne für sie startet. Gibt es noch keine Kundschaft, sagt die Liste, dass sie erscheint, sobald Leute deinen Aufsteller scannen und mitmachen.

Die Seite einer Person

Tippe auf jemanden, um die Seite zu öffnen:

• Oben: Name, Beitrittsdatum und letzter Besuch, und ob die Person E-Mail-Angebote von dir annimmt („Nimmt E-Mail-Angebote an.“ oder „Hat E-Mail-Angeboten nicht zugestimmt.“).
• Karten: jede deiner Karten, die sie hat, mit ihren Stempeln, zum Beispiel „3 von 10 Stempeln · 23 insgesamt“, ihrer Stufe und wartenden Prämien, markiert als Geschenk oder mit Ablaufdatum.
• Verlauf: jeder Stempel, jede Prämie, jedes Geschenk und jede Korrektur, die Neuesten zuerst, mit Ort und Zeit.

Stempel korrigieren

Wurde ein Stempel vergessen oder versehentlich vergeben, korrigiere ihn hier, statt an der Kasse einen zusätzlichen zu geben. Den Button sehen nur Leute, die Stempel als Korrektur hinzufügen oder entfernen dürfen: Inhaber immer, Manager und Mitarbeiter, wenn es für sie eingeschaltet ist.

1. Tippe auf der Seite der Person auf Stempel korrigieren.
2. Wähle Stempel hinzufügen oder Stempel entfernen und wie viele, von 1 bis 20.
3. Wähle einen Grund. Schnellauswahlen zum Hinzufügen sind „Besuch nicht erfasst“, „Kulanz“ und „Handy ging nicht“; zum Entfernen „Aus Versehen gegeben“, „Falscher Kunde“ und „Doppelter Stempel“. Du kannst auch einen eigenen eintippen.
4. Bei mehreren Filialen wählst du die Filiale, in der es passiert ist.
5. Tippe auf Stempel hinzufügen oder Stempel entfernen, mit der Anzahl.

Die Person sieht die Korrektur in der Aktivität ihrer Karte als hinzugefügte oder entfernte Stempel, und sie steht mit Grund im Verlauf. Bei einer Karte, die zwischen zwei Daten läuft, können Korrekturen außerhalb dieser Tage keine Stempel hinzufügen.

Was hier nicht geht

• Eine Prämie von Hand vergeben. Prämien kommen aus einer vollen Karte, aus Prämien unterwegs und Stufen oder aus einer Kampagne. Um einer einzelnen Person etwas zu geben, füge Stempel als Kulanz hinzu oder schick eine Geschenkkampagne. Mehr unter ein einmaliges Geschenk verschicken.
• Namen oder E-Mail-Adresse ändern. Jede Person verwaltet ihr eigenes Konto. Fragt jemand danach, verweise auf das eigene Konto verwalten oder löschen.
• Jemanden löschen. Wer gehen will, entfernt deine Karte, was sie schließt, oder löscht das NextStamp-Konto, was Name und E-Mail-Adresse aus deinen Unterlagen nimmt. Mehr unter Kundendaten: was gespeichert wird und wer es sieht.

Verantwortungsvoll mit Kundendaten umgehen

Namen und E-Mail-Adressen deiner Kundschaft sind dafür da, deine Kundenkarte zu führen. Schick Angebote per E-Mail nur an Leute, auf deren Seite steht, dass sie E-Mail-Angebote annehmen, und lass den Bildschirm Kunden nur die Leute in deinem Team sehen, die ihn brauchen. Was diese Einwilligung abdeckt, erklärt Angebots-E-Mails und Einwilligung der Kundschaft.