Kunden nach Besuchsrhythmus gruppieren

Der Besuchsrhythmus gruppiert deine Kunden danach, wann sie zuletzt da waren und wie oft sie kommen. Du sagst NextStamp, wie oft deine Kunden meistens kommen, und jeder Kunde landet in einer von fünf Gruppen. Zwischen den Gruppen wechseln sie von selbst, je nachdem, ob sie kommen oder wegbleiben. Der Bildschirm Kunden, die Auswertungen und deine Kampagnen nutzen dieselben Gruppen. Ideen, was du mit jeder Gruppe anfangen kannst, findest du unter Kunden zurückholen.

Die fünf Gruppen

• Stammkunden. Vor Kurzem da, mit genug Besuchen, um als Stammkunden zu gelten.
• Kommen wieder. Vor Kurzem da und mindestens einmal wiedergekommen, aber noch nicht so oft wie Stammkunden.
• Neu. Ihr erster Besuch war vor Kurzem, und sie sind noch nicht wiedergekommen.
• Bleiben weg. Länger als üblich kein Besuch.
• Lange nicht da. Seit langer Zeit kein Besuch.

Jeder Kunde ist in genau einer Gruppe, die Gruppen ergeben zusammen also deine ganze Kundschaft. Kunden sehen nie, in welcher Gruppe sie sind.

Deinen Rhythmus wählen

Öffne Einstellungen und tippe unter Treuekarten auf Besuchsrhythmus. Inhaber und Admins wählen, wie oft ihre Kunden meistens kommen:

Bis du wählst, nutzt NextStamp den Rhythmus deiner Branche und zeigt ihn als vorgeschlagen an. Mit Eigener Rhythmus legst du die drei Zahlen selbst fest: Stammkunden ab 3 bis 10 Besuchen, wegbleibend nach 7 bis 180 Tagen ohne Besuch, und lange nicht da frühestens eine Woche danach, spätestens nach 365 Tagen.

Vor dem Speichern zeigt das Fenster, wie viele deiner heutigen Kunden Stammkunden wären, wie viele wegbleiben würden und wie viele lange nicht da wären. Ein neuer Rhythmus gilt sofort überall, und an deinen Kunden und ihren Stempeln ändert sich nichts.

Wie Besuche zählen

Ein Besuch ist der Beitritt zu deiner Karte oder Stempel oder eine eingelöste Prämie mindestens 15 Minuten nach dem letzten Mal, in jeder Filiale und mit jeder Karte. Tage zählen in der Zeitzone deines Geschäfts. Ein, zwei Minuten nach seinem Besuch wechselt ein Kunde die Gruppe.

Auf dem Bildschirm Kunden

Kunden öffnet mit deinem Besuchsrhythmus und einem Chip für jede Gruppe, mit der Zahl der Kunden darin. Tippe auf eine Gruppe, um ihre Kunden zu sehen, den letzten Besuch zuerst, und was jemanden in diese Gruppe bringt. Bei jedem Kunden stehen seine Gruppe und die Zahl seiner Besuche, und auf seiner eigenen Seite steht, wie oft er meistens kommt.

Inhaber und Admins bekommen unter jeder Gruppe einen Button, der eine Kampagne öffnet, die schon auf diese Gruppe beschränkt ist:

• Stammkunden: ein einmaliges Geschenk als Dankeschön.
• Kommen wieder: doppelte Stempel.
• Neu: ein einmaliges Geschenk, damit sie ein zweites Mal kommen.
• Bleiben weg: „Wir vermissen dich“.
• Lange nicht da: ein einmaliges Geschenk.

Nichts geht raus, bevor du den Entwurf geprüft und eingeschaltet hast.

In Kampagnen

Einmalige Geschenke, doppelte Stempel und Angebote lassen sich unter Für wen auf eine oder mehrere Gruppen beschränken. Bei jeder Gruppe steht, wie viele Kunden mit dieser Karte darin sind, und die Reichweite zeigt, wie viele deine Auswahl umfasst. An der Kasse beurteilen doppelte Stempel und Angebote einen Kunden nach der Gruppe, in der er beim Hereinkommen war, damit für jeden Stempel eines Besuchs dieselben Bedingungen gelten.

„Wir vermissen dich“ geht ohnehin an Kunden, die weggeblieben sind, deshalb lässt es sich nicht auf Gruppen beschränken. Stattdessen folgt es deinem Rhythmus: Wähle Wenn sie anfangen wegzubleiben oder Wenn sie lange nicht da waren, und änderst du deinen Rhythmus später, ändert es sich mit. Eine eigene Zahl von Tagen kannst du weiterhin wählen. Mehr unter eine Kampagne „Wir vermissen dich“ einrichten.

In den Auswertungen

Der Bereich Kunden nach Besuchsrhythmus zeigt die fünf Gruppen für dein ganzes Geschäft, mit Links, um jede Gruppe zu sehen und die Wegbleibenden zurückzuholen. Mehr unter deine Zahlen in den Auswertungen lesen.