Agrupa a tus clientes por ritmo de visitas

El ritmo de visitas agrupa a tus clientes según cuándo vinieron por última vez y cuántas veces vienen. Le dices a NextStamp cada cuánto suelen venir tus clientes, y cada cliente cae en uno de cinco grupos. Pasan de un grupo a otro solos, según vienen o dejan de venir. La pantalla Clientes, Estadísticas y tus campañas usan los mismos grupos. Para ideas sobre qué hacer con cada grupo, lee cómo hacer que tus clientes vuelvan.

Los cinco grupos

• Habituales. Han venido hace poco, con visitas suficientes para considerarlos habituales.
• Vuelven. Han venido hace poco y han vuelto al menos una vez, pero aún no tan a menudo como un habitual.
• Nuevos. Su primera visita fue hace poco y todavía no han vuelto.
• Se alejan. Llevan más tiempo de lo normal sin venir.
• Ya no vienen. Llevan mucho tiempo sin venir.

Cada cliente está en un solo grupo, así que entre todos los grupos suman a todos tus clientes. Los clientes nunca ven en qué grupo están.

Elige tu ritmo

Abre Ajustes y, en Tarjetas de fidelidad, toca Ritmo de visitas. Los propietarios y administradores eligen cada cuánto suelen venir sus clientes:

Hasta que elijas, NextStamp usa el ritmo de tu sector y lo marca como sugerido. A tu medida te deja poner tú mismo los tres números: habituales desde un número de visitas entre 3 y 10, se alejan tras un número de días sin venir entre 7 y 180, y ya no vienen al menos una semana después, como mucho a los 365 días.

Antes de guardar, la hoja te muestra cuántos de tus clientes de hoy serían habituales, cuántos se estarían alejando y cuántos ya no vendrían. Un ritmo nuevo se aplica en todas partes a la vez, y no cambia nada de tus clientes ni de sus sellos.

Cómo cuentan las visitas

Una visita es unirse a tu tarjeta, o recibir sellos o usar un premio al menos 15 minutos después de la última vez, en cualquier local y con cualquier tarjeta. Los días se cuentan en la zona horaria de tu negocio. Un cliente cambia de grupo un par de minutos después de su visita.

En la pantalla Clientes

Clientes se abre con tu ritmo de visitas y un botón por grupo, con cuántos clientes hay en él. Toca un grupo para ver sus clientes, empezando por la última visita, y qué pone a alguien en ese grupo. Cada cliente muestra su grupo y su número de visitas, y su propia página dice cada cuánto suele venir.

Los propietarios y administradores tienen, bajo cada grupo, un botón que abre una campaña ya limitada a ese grupo:

• Habituales: un regalo puntual para darles las gracias.
• Vuelven: sellos dobles.
• Nuevos: un regalo puntual para que vuelvan una segunda vez.
• Se alejan: «Te echamos de menos».
• Ya no vienen: un regalo puntual.

No sale nada hasta que revises el borrador y lo actives.

En las campañas

Los regalos puntuales, los sellos dobles y las ofertas pueden limitarse a uno o varios grupos en Para quién. Cada grupo muestra cuántos clientes con la tarjeta tiene, y el alcance muestra a cuántos llega tu elección. En la caja, los sellos dobles y las ofertas juzgan a un cliente por el grupo en el que estaba al llegar, así que todos los sellos de una misma visita reciben el mismo trato.

«Te echamos de menos» ya va a los clientes que dejaron de venir, así que no se limita a grupos. En cambio, sigue tu ritmo: elige Cuando empiezan a alejarse o Cuando ya no vienen, y si más adelante cambias tu ritmo, cambia también. Puedes seguir eligiendo tu propio número de días. Mira cómo configurar una campaña «Te echamos de menos».

En Estadísticas

La sección Clientes por ritmo de visitas muestra los cinco grupos de todo tu negocio, con enlaces para ver cada grupo e invitar a volver a los que se alejan. Mira cómo leer tus números en Estadísticas.