Pide reseñas en Google y Tripadvisor

NextStamp puede poner un botón «Deja una reseña» delante de cada cliente, en la tarjeta que ya abre para conseguir sus sellos. Abre directamente tu formulario de reseñas de Google o de Tripadvisor, así que un cliente habitual contento está a un toque de escribir unas palabras. A todo el mundo se le pide igual, y nunca se da nada a cambio de una reseña.

Enlaza tus locales

Los enlaces de reseñas pertenecen a los locales, porque cada sitio tiene su propio Perfil de Empresa de Google y su propia ficha de Tripadvisor. Los configuran los propietarios y administradores:

1. Ve a Ajustes y, en Tarjetas de fidelidad, toca Reseñas.
2. Si tienes más de un local, elige el Local.
3. Pega el Enlace de reseñas de Google y, si la tienes, la Página de Tripadvisor.
4. Toca Probar: abrir el formulario de reseñas para comprobar que cada enlace abre el formulario, y luego toca Guardar enlaces.

Cada campo tiene una guía de Dónde encontrarlo. En resumen:

• Google. En tu Perfil de Empresa de Google, elige Pedir reseñas y copia el enlace, que tiene este aspecto: g.page/r/…/review. También sirve un ID de sitio, o una dirección de Google que lo incluya. Los enlaces para compartir y los puntos del mapa abren el sitio y no el formulario de reseñas, así que NextStamp los rechaza y te dice dónde encontrar el bueno.
• Tripadvisor. Pega cualquier página de tu ficha, como su página de opiniones. NextStamp la convierte en el formulario de reseñas de la propia ficha. No se aceptan las páginas de zona que no son una ficha.

La fila Reseñas de Ajustes muestra luego qué plataformas están enlazadas, o «Enlazado en 2 de 3 locales» cuando alguna falta.

Elige qué tarjetas piden reseñas

Cada tarjeta tiene una sección Reseñas en el editor, donde Pedir una reseña a los clientes está desactivado hasta que lo marques. Muestra los locales donde funciona la tarjeta y qué plataformas enlaza cada uno. Si ninguno enlaza todavía una plataforma, el editor te avisa de que tus clientes no verán el botón. Igual que los límites, este ajuste se aplica a todo el mundo en cuanto publicas.

Dónde ven el botón tus clientes

• En la pantalla de la propia tarjeta, en Deja una reseña, con el último local que visitaron primero. Si hay varios locales, eligen en ¿Qué local?.
• Después de que la caja apruebe un sello o una recompensa, en la pantalla de escaneo: «¿Te gusta» tu negocio, con un botón para cada plataforma y otro de Ahora no.
• En su pase de Apple Wallet o Google Wallet, para un máximo de tres locales.

El botón lleva directamente a Google o a Tripadvisor. Tus clientes escriben la reseña allí, con su propia cuenta.

Cuándo se pide a tus clientes

El aviso después de un sello sigue las mismas reglas para todos:

• solo en tarjetas que piden reseñas, en locales con un enlace
• nunca en las primeras 12 horas después de unirse
• después descansa 60 días cuando tocan un botón de reseña o Ahora no

Nunca depende de cuánto gasta alguien, de cada cuánto viene ni de lo que pueda decir.

Por qué no se da nada a cambio de una reseña

Google y Tripadvisor prohíben premiar las reseñas y pedirlas solo a los clientes contentos, y pueden borrar las reseñas que incumplen esa norma. Por eso NextStamp nunca vincula un sello, una recompensa, un límite ni una campaña a una reseña, y ninguna pantalla puede dirigirse a quienes podrían dejar una buena. Lee las normas de las propias plataformas en la política de reseñas de Google y la guía de Tripadvisor para empresas.

NextStamp también revisa lo que escribes para tus clientes en el editor de la tarjeta, en las campañas y en los diseñadores de carteles y de la tarjeta. Cuando el texto ofrece algo a cambio de una reseña, o la pide solo a los clientes contentos, aparece una nota en esa pantalla para que lo cambies. Nunca te impide guardar ni publicar.

Contar los toques

Estadísticas muestra los toques en los botones de reseñas, por plataforma, no las reseñas: nadie puede saber si un cliente llegó a terminar de escribir una. Un cliente cuenta una vez por local, plataforma y día. Mira cómo leer tus números en Estadísticas. Para añadir o editar locales, mira cómo añadir, editar y archivar locales.