Google- und Tripadvisor-Bewertungen einholen

NextStamp kann jeder Kundin und jedem Kunden einen Button „Bewertung schreiben“ zeigen, auf der Karte, die sie zum Stempelsammeln ohnehin öffnen. Er öffnet direkt dein Bewertungsformular bei Google oder Tripadvisor, ein zufriedener Stammgast ist also nur einen Tipp von ein paar Worten entfernt. Alle werden auf dieselbe Weise gefragt, und für eine Bewertung gibt es nie etwas.

Deine Filialen verknüpfen

Bewertungslinks gehören zu Filialen, denn jeder Ort hat sein eigenes Google Unternehmensprofil und seinen eigenen Tripadvisor-Eintrag. Inhaber und Admins richten sie ein:

1. Geh zu Einstellungen und tippe unter Treuekarten auf Bewertungen.
2. Wähle bei mehreren Filialen die Filiale.
3. Füge den Google-Bewertungslink ein und, falls vorhanden, die Tripadvisor-Seite.
4. Tippe auf Testen: Bewertungsformular öffnen, um zu prüfen, ob jeder Link das Formular öffnet, und dann auf Links speichern.

Jedes Feld hat eine Anleitung Wo du ihn findest. Kurz gesagt:

• Google. Wähle in deinem Google Unternehmensprofil Nach Rezensionen fragen und kopiere den Link, der so aussieht: g.page/r/…/review. Eine Place ID oder eine Google-Adresse, die eine enthält, funktioniert auch. Teilen-Links und einfache Kartenpins öffnen den Ort statt des Bewertungsformulars, deshalb lehnt NextStamp sie ab und sagt dir, wo du den richtigen findest.
• Tripadvisor. Füge eine beliebige Seite deines Eintrags ein, etwa die Bewertungsseite. NextStamp macht daraus das Bewertungsformular des Eintrags. Seiten für eine Gegend ohne Eintrag werden nicht angenommen.

Die Zeile Bewertungen in den Einstellungen zeigt dann, welche Plattformen verknüpft sind, oder „Verknüpft in 2 von 3 Filialen“, wenn einige fehlen.

Festlegen, welche Karten fragen

Jede Karte hat im Karteneditor einen Bereich Bewertungen, in dem Kunden um eine Bewertung bitten aus ist, bis du es anhakst. Er listet die Filialen, in denen die Karte gilt, und welche Plattformen jede verknüpft. Verknüpft noch keine eine Plattform, sagt dir der Editor, dass deine Kundschaft den Button nicht sieht. Wie die Limits gilt diese Einstellung für alle, sobald du veröffentlichst.

Wo deine Kundschaft den Button sieht

• Auf dem eigenen Bildschirm der Karte, unter Bewertung schreiben, die zuletzt besuchte Filiale zuerst. Bei mehreren Filialen wählt man unter Welche Filiale?.
• Nachdem die Kasse einen Stempel oder eine Prämie bestätigt hat, auf dem Scan-Bildschirm: „Gefällt dir“ dein Geschäft, mit einem Button pro Plattform und Jetzt nicht.
• Auf dem Pass in Apple Wallet oder Google Wallet, für bis zu drei Filialen.

Der Button führt direkt zu Google oder Tripadvisor. Geschrieben wird die Bewertung dort, mit dem eigenen Konto.

Wann deine Kundschaft gefragt wird

Die Bitte nach einem Stempel folgt für alle denselben Regeln:

• nur bei Karten, die um Bewertungen bitten, in Filialen mit einem Link
• nicht in den ersten 12 Stunden nach dem Mitmachen
• danach ruht sie 60 Tage, nachdem jemand auf einen Bewertungs-Button oder Jetzt nicht getippt hat

Sie hängt nie davon ab, wie viel jemand ausgibt, wie oft jemand kommt oder was jemand schreiben könnte.

Warum es für eine Bewertung nichts gibt

Google und Tripadvisor verbieten beide, Bewertungen zu belohnen oder nur zufriedene Kundschaft zu fragen, und sie können Bewertungen entfernen, die gegen diese Regel verstoßen. Deshalb verknüpft NextStamp nie einen Stempel, eine Prämie, ein Limit oder eine Kampagne mit einer Bewertung, und kein Bildschirm kann gezielt Leute ansprechen, die vielleicht gut bewerten. Die Regeln der Plattformen selbst findest du in den Richtlinien von Google zu Rezensionen und den Hinweisen von Tripadvisor für Unternehmen.

NextStamp prüft außerdem, was du im Karteneditor, in Kampagnen und in den Designern für Aufsteller und Karten für deine Kundschaft schreibst. Bietet der Text etwas für eine Bewertung an oder bittet er nur zufriedene Kundschaft darum, erscheint auf diesem Bildschirm ein Hinweis, damit du umformulieren kannst. Speichern oder Veröffentlichen verhindert er nie.

Taps zählen

Die Auswertungen zeigen Taps auf die Bewertungs-Buttons pro Plattform, keine Bewertungen: Niemand kann sehen, ob jemand eine zu Ende geschrieben hat. Jede Person zählt einmal pro Filiale, Plattform und Tag. Mehr unter deine Zahlen in den Auswertungen lesen. Um Filialen hinzuzufügen oder zu bearbeiten, siehe Filialen hinzufügen, bearbeiten und archivieren.