Pedir avaliações no Google e no Tripadvisor

O NextStamp pode pôr um botão «Deixa uma avaliação» à frente de cada cliente, no cartão que ele já abre para juntar carimbos. O botão abre diretamente o teu formulário de avaliação do Google ou do Tripadvisor, por isso um cliente habitual satisfeito está a um toque de escrever umas palavras. Toda a gente recebe o mesmo pedido, e nunca se dá nada em troca de uma avaliação.

Ligar os teus espaços

As ligações de avaliação pertencem aos espaços, porque cada sítio tem o seu Perfil da Empresa no Google e a sua página no Tripadvisor. Proprietários e administradores definem-nas:

1. Vai a Definições e, em Cartões de fidelização, toca em Avaliações.
2. Com mais do que um espaço, escolhe o Espaço.
3. Cola a Ligação de avaliações do Google e, se tiveres, a Página do Tripadvisor.
4. Toca em Testar: abrir o formulário de avaliação para confirmar que cada ligação abre o formulário, e depois toca em Guardar ligações.

Cada campo tem um guia Onde a encontrar. Em resumo:

• Google. No teu Perfil da Empresa no Google, escolhe «Pedir críticas» e copia a ligação, que tem o aspeto g.page/r/…/review. Um Place ID, ou um endereço do Google que tenha um, também serve. As ligações de partilha e os simples pontos no mapa abrem o sítio e não o formulário de avaliação, por isso o NextStamp recusa-os e diz onde encontrar a ligação certa.
• Tripadvisor. Cola qualquer página da tua ficha, como a página das avaliações. O NextStamp transforma-a no próprio formulário de avaliação da ficha. Páginas de zonas sem uma ficha não são aceites.

A linha Avaliações nas Definições mostra depois que plataformas estão ligadas, ou «Ligado em 2 de 3 espaços» quando alguns ainda não estão.

Escolher que cartões pedem

Cada cartão tem uma secção Avaliações no editor do cartão, onde Pedir uma avaliação aos clientes fica desligado até o marcares. A secção lista os espaços onde o cartão funciona e as plataformas que cada um tem ligadas. Se nenhum deles tiver ainda uma plataforma ligada, o editor avisa que os clientes não vão ver o botão. Tal como os limites, esta definição aplica-se a todos assim que publicas.

Onde os clientes veem o botão

• No ecrã do próprio cartão, em Deixa uma avaliação, com o espaço que visitaram por último em primeiro lugar. Com vários espaços, escolhem em Que espaço?.
• Depois de a caixa aprovar um carimbo ou uma recompensa, no ecrã de leitura: «Estás a gostar de» e o nome do teu negócio, com um botão para cada plataforma e Agora não.
• No passe da Apple Wallet ou da Google Wallet, para até três espaços.

O botão vai diretamente para o Google ou para o Tripadvisor. Os clientes escrevem a avaliação lá, com a sua própria conta.

Quando os clientes recebem o pedido

O pedido depois de um carimbo segue as mesmas regras para todos:

• só em cartões que pedem avaliações, em espaços com uma ligação
• nunca nas primeiras 12 horas depois da adesão
• depois descansa durante 60 dias quando o cliente toca num botão de avaliação ou em Agora não

Nunca depende de quanto alguém gasta, de quantas vezes vem ou do que poderá escrever.

Porque é que nada se dá por uma avaliação

O Google e o Tripadvisor proíbem recompensar avaliações e pedir avaliações só a clientes satisfeitos, e podem remover as avaliações que quebram essa regra. Por isso o NextStamp nunca liga um carimbo, uma recompensa, um limite ou uma campanha a uma avaliação, e nenhum ecrã consegue escolher quem poderá deixar uma boa avaliação. Lê as regras das próprias plataformas na política de avaliações do Google e nas orientações do Tripadvisor para empresas.

O NextStamp também verifica o que escreves para os clientes no editor do cartão, nas campanhas e nos editores de design dos cartazes e do cartão. Quando o texto oferece algo por uma avaliação, ou pede avaliações só a clientes satisfeitos, aparece uma nota nesse ecrã para mudares as palavras. Nunca te impede de guardar nem de publicar.

Contar os toques

As Estatísticas mostram os toques nos botões de avaliação, por plataforma, e não as avaliações: ninguém consegue ver se um cliente chegou a escrever uma. Um cliente conta uma vez por espaço, plataforma e dia. Vê ler os teus números nas Estatísticas. Para adicionar ou editar espaços, vê adicionar, editar e arquivar espaços.