O que os teus clientes veem

Os teus clientes nunca descarregam uma app. O NextStamp abre no navegador do telemóvel a partir do teu cartaz, e tudo o que precisam está numa só conta que podem usar em todos os negócios no NextStamp. Eis o que veem, para os poderes ajudar ao balcão.

Antes de aderirem

Ler o cartaz da caixa ou o cartaz de montra com a câmara do telemóvel abre o teu cartão. No topo estão o teu logótipo, o nome do negócio e do espaço e o nome do cartão. Por baixo, o cartão diz o que oferece, por exemplo «Junta 10 carimbos: Um café grátis», com eventuais carimbos de boas-vindas, recompensas pelo caminho e níveis. A seguir vêm as regras, como «Até 1 carimbo por visita» ou «Só em Rua Augusta».

Quem não tem sessão iniciada é convidado a criar uma conta ou a iniciar sessão. Criar uma conta pede nome, email e palavra-passe, ou Continuar com o Google, e faz aderir ao teu cartão ao mesmo tempo. A adesão mostra sempre primeiro as condições do teu cartão, e quem quiser pode marcar «Quero receber ofertas de» o teu negócio. Fica desmarcado a não ser que a pessoa o escolha.

Pedir um carimbo

Quando um cliente que já tem o teu cartão lê o cartaz da caixa, o ecrã envia sozinho um pedido de carimbo para a tua caixa e mostra:

• «O teu pedido de carimbo está na caixa. Mostra este código à equipa:»
• um código grande de quatro caracteres, que aparece também na tua caixa, para a equipa poder comparar os dois
• «À espera de aprovação…», com uma ligação Cancelar o pedido

Quando a tua equipa o aprova, o telemóvel diz «Carimbo adicionado!» e o cartão enche-se. Se a equipa disser que não, aparece «Não aprovado na caixa» com o motivo escolhido. Pedidos de carimbo a partir do cartaz da caixa explica o lado da caixa.

Depois de uma aprovação, um cartão que pede avaliações pode mostrar «Estás a gostar de» seguido do teu negócio, com um botão para te avaliarem no Google ou no Tripadvisor, e Agora não. Vê pedir avaliações no Google e no Tripadvisor.

Os meus cartões

Os clientes encontram todos os seus cartões em Os meus cartões. Primeiro vêm as recompensas prontas a usar, com as datas de validade. Depois os cartões, um de cada vez: deslizam para o lado para passar de um para outro, e por baixo do cartão visível estão o seu progresso, como «3 de 10 carimbos · Faltam 7 para Um café grátis», e Mostrar cartão, com uma nota quando chegou uma oferta, os carimbos a dobrar estão ativos ou os carimbos têm prazo, e as promoções do cartão. Um cartão ao lado com uma recompensa à espera mostra um distintivo de oferta. As tuas recompensas pelo caminho aparecem por baixo do cartão pela ordem dos carimbos, e o cartão indica cada recompensa por baixo do seu carimbo, a não ser que o tenhas desligado no editor de design.

O ecrã de um cartão

Tocar num cartão abre o seu ecrã:

• Mostrar cartão: um código QR com o código de doze caracteres por baixo, para a tua equipa ler na caixa.
• Prontas a usar: as recompensas que podem usar agora.
• Recompensas deste cartão: cada recompensa pelo caminho e a do cartão cheio, já recebida, a seguinte ou mais tarde. Se alteraste o cartão desde o início da ronda deles, uma nota diz o que traz o próximo cartão, porque a ronda em curso mantém os seus carimbos e recompensas.
• Marcos: os teus níveis de fidelização, se tiveres, e quanto lhes falta para cada um.
• Sobre este cartão: a descrição, as regras e as condições, e a data em que aderiram.
• Contactar o teu negócio: o email, o telefone e o site dos teus dados do negócio.
• Deixa uma avaliação, se os teus espaços tiverem ligação a uma página do Google ou do Tripadvisor.
• Atividade: cada carimbo, recompensa e correção em palavras simples, como «+1 carimbo» ou «Usada: Um café grátis».
• Retirar dos meus cartões, que fecha o cartão até voltarem a ler o teu cartaz.

Apple Wallet e Google Wallet

No iPhone, no iPad e no Safari num Mac, o ecrã do cartão mostra Adicionar à Apple Wallet, e no Android Adicionar à Google Wallet. O passe atualiza-se sozinho quando são adicionados carimbos e pode avisá-los quando uma recompensa está pronta ou chega uma oferta. Os clientes que não o adicionam ficam com o cartão no navegador. Como funcionam os passes da wallet tem os pormenores.

Prazos e ofertas

Se o teu cartão tem validade, o prazo aparece no cartão, na caixa e no passe como «Os carimbos valem até …», seguido de uma nota de última oportunidade durante a tolerância. As ofertas das campanhas aparecem no cartão com a tua nota, os carimbos a dobrar mostram um distintivo enquanto estão ativos, e uma promoção aparece com fotografia, preço e horário, também no ecrã de leitura.

Onde os clientes encontram ajuda

Encaminha os clientes para a secção Para os teus clientes deste centro de ajuda. Explica com as palavras deles como aderir, juntar carimbos, usar recompensas e gerir a conta.