Ce que voient vos clients

Vos clients ne téléchargent jamais d’app. NextStamp s’ouvre dans le navigateur de leur téléphone depuis votre affiche, et tout ce dont ils ont besoin tient dans un seul compte, utilisable dans chaque commerce sur NextStamp. Voici ce qu’ils voient, pour que vous puissiez les aider au comptoir.

Avant de rejoindre la carte

Scanner votre affiche de caisse ou votre affiche de vitrine avec l’appareil photo du téléphone ouvre votre carte. En haut figurent votre logo, le nom du commerce et du point de vente, et le nom de la carte. En dessous, la carte dit ce qu’elle propose, par exemple « Collectez 10 tampons : Un café offert », avec les éventuels tampons de bienvenue, récompenses en chemin et niveaux. Viennent ensuite ses règles, comme « Jusqu’à 1 tampon par visite » ou « Uniquement à Rue Principale ».

Une personne non connectée est invitée à créer un compte ou à se connecter. Créer un compte demande un nom, un e-mail et un mot de passe, ou Continuer avec Google, et fait rejoindre votre carte en même temps. Rejoindre affiche toujours d’abord les conditions de votre carte, et chacun peut cocher « Envoyez-moi les offres de » votre commerce s’il le souhaite. La case reste décochée tant que la personne ne la coche pas elle-même.

Demander un tampon

Quand un client qui a déjà votre carte scanne l’affiche de caisse, l’écran envoie de lui-même une demande de tampon à votre caisse et affiche :

• « Votre demande de tampon est à la caisse. Montrez ce code à l’équipe : »
• un grand code de quatre caractères, qui apparaît aussi sur votre caisse, pour que votre équipe compare les deux
• « En attente de validation… », avec un lien Annuler la demande

Une fois la demande validée par votre équipe, le téléphone affiche « Tampon ajouté ! » et la carte se remplit. Si l’équipe refuse, il affiche « Refusé à la caisse » avec le motif choisi par votre équipe. Les demandes de tampon depuis l’affiche de caisse explique le côté caisse.

Après une validation, une carte qui demande des avis peut afficher « Vous aimez » votre commerce, avec un bouton pour vous laisser un avis sur Google ou Tripadvisor, et Pas maintenant. Voir demander des avis Google et Tripadvisor.

Mes cartes

Les clients retrouvent toutes leurs cartes sous Mes cartes. Les récompenses prêtes à utiliser viennent en premier, avec leur date limite. Puis leurs cartes, une à la fois : ils glissent sur le côté pour passer de l’une à l’autre, et sous la carte affichée figurent sa progression, par exemple « 3 tampons sur 10 · Encore 7 avant Un café offert », et Montrer la carte. S’y ajoutent une mention quand un cadeau est arrivé, quand les tampons doublés sont actifs ou quand les tampons ont une échéance, ainsi que les promos de la carte. Une carte placée sur le côté avec une récompense en attente porte un badge cadeau. Vos récompenses en chemin s’affichent sous la carte dans l’ordre des tampons, et la carte nomme chaque récompense sous son tampon, sauf si vous l’avez désactivé dans le concepteur de carte.

L’écran d’une carte

Toucher une carte ouvre son écran :

• Montrer la carte : un QR code avec son code de douze caractères en dessous, que votre équipe scanne à la caisse.
• Prêtes à utiliser : les récompenses utilisables maintenant.
• Récompenses de cette carte : chaque récompense en chemin et celle de la carte pleine, obtenue, prochaine ou plus tard. Si vous avez modifié la carte depuis le début de leur tour, une mention indique ce qu’apportera leur prochaine carte, car le tour en cours garde ses tampons et ses récompenses.
• Paliers : vos niveaux, si vous en avez, et la distance qui les sépare de chacun.
• À propos de cette carte : la description, les règles et les conditions, et la date à laquelle ils ont rejoint la carte.
• Contacter votre commerce : l’e-mail, le téléphone et le site web de vos informations de l’établissement.
• Laisser un avis, si vos points de vente renvoient vers une page Google ou Tripadvisor.
• Activité : chaque tampon, chaque récompense et chaque correction en mots simples, comme « +1 tampon » ou « Utilisée : Un café offert ».
• Retirer de mes cartes, qui ferme la carte jusqu’à ce qu’ils scannent à nouveau votre affiche.

Apple Wallet et Google Wallet

Sur iPhone, iPad et Safari sur Mac, l’écran de la carte propose Ajouter à Apple Wallet, et sur Android Ajouter à Google Wallet. Le pass se met à jour de lui-même quand des tampons sont ajoutés et peut les prévenir quand une récompense est prête ou qu’un cadeau arrive. Les clients qui ne l’ajoutent pas gardent leur carte dans le navigateur. Comment fonctionnent les pass Wallet donne les détails.

Échéances et offres

Si votre carte expire, son échéance s’affiche sur la carte, à la caisse et sur le pass sous la forme « Tampons valables jusqu’au … », suivie d’une mention de dernière chance pendant le délai de grâce. Les cadeaux de campagne apparaissent sur la carte avec votre message, les tampons doublés s’affichent sous forme de badge tant qu’ils sont actifs, et une promo s’affiche avec sa photo, son prix et ses horaires, y compris sur l’écran de scan.

Où vos clients trouvent de l’aide

Orientez vos clients vers la section Pour vos clients de ce centre d’aide. Elle explique avec leurs mots comment rejoindre une carte, collecter des tampons, utiliser des récompenses et gérer leur compte.