Les demandes de tampon depuis l’affiche de caisse

L’affiche de caisse permet aux clients de demander eux-mêmes leur tampon. Ils la scannent, une demande arrive à votre caisse avec un son, et quelqu’un de votre équipe la valide d’un geste. Personne n’a à manipuler le téléphone du client, et rien n’est tamponné tant que votre équipe n’a pas dit oui.

Du côté du client

1. Le client scanne l’affiche de caisse avec l’appareil photo de son téléphone.
2. S’il a déjà votre carte, l’écran envoie la demande tout seul (« Envoi de votre demande de tampon à la caisse… »). Un nouveau client s’inscrit d’abord ; que son premier scan demande aussi un tampon dépend de votre réglage Premier scan.
3. Le téléphone affiche « Votre demande de tampon est à la caisse. Montrez ce code à l’équipe : », un grand code de quatre caractères et « En attente de validation… ».
4. Quand votre équipe répond, le téléphone affiche « Tampon ajouté ! », ou « Refusé à la caisse » avec le motif.

Un client peut aussi demander à utiliser une récompense depuis le même écran : sous Prêtes à utiliser, chaque récompense a un bouton qui envoie plutôt une demande de récompense.

Du côté de votre équipe

La demande ouvre toute seule la fiche client sur votre caisse, avec deux notes montantes et une vibration sur les téléphones qui vibrent. Elle affiche :

• le code de quatre caractères, avec « Vérifiez le code sur son téléphone. »
• ce que le client a demandé : « A demandé 1 tampon », ou « Veut utiliser » suivi de la récompense
• combien d’autres attendent ensuite, s’il y en a

Vérifiez que le code correspond à celui du téléphone du client, puis touchez Valider 1 tampon (ou Valider suivi du nom de la récompense). Sur l’onglet Tamponner, la touche Entrée valide aussi. Pour refuser, choisissez un motif sous Ou refusez, en indiquant pourquoi ; le téléphone du client l’affiche.

La fiche indique « N’attend plus : réponse donnée sur une autre caisse, demande annulée ou expirée. » si quelqu’un d’autre a répondu avant vous.

Quels appareils reçoivent les demandes

Les demandes vont aux appareils qui travaillent pour le point de vente de l’affiche : tout appareil sur lequel un membre de votre équipe a ouvert l’onglet Tamponner pour ce point de vente. La fiche s’ouvre par-dessus l’écran du commerce affiché, pas seulement sur l’onglet Tamponner, et les autres onglets affichent sur Tamponner une pastille avec le nombre de demandes en attente.

Un téléphone qui n’a jamais ouvert l’onglet Tamponner n’est jamais sollicité. Sur un téléphone qui l’a fait, Ne plus recevoir de demandes sur cet appareil dans la fiche les arrête jusqu’à ce que l’onglet Tamponner y soit de nouveau ouvert. Le son ne se joue qu’une fois que quelqu’un a touché la page ou appuyé sur une touche, ce que les navigateurs exigent avant tout son.

Attente et expiration

Si une fiche est fermée sans réponse, la demande passe dans En attente sur la caisse et ne réapparaît plus. Une demande reste ouverte 10 minutes. Ensuite, elle se ferme toute seule, et le téléphone du client affiche « Cette demande a expiré ».

Une demande à la fois

Chaque carte n’a qu’une demande active à la fois, dans un seul point de vente. Si le client redemande dans un autre point de vente, ou si votre équipe de ce point de vente lui donne des tampons, la demande laissée derrière est annulée. Si une demande attend quand vous scannez la carte du même client, la fiche le signale, et donner des tampons répond à la demande.

Une page rechargée ne redemande jamais, et un client qui envoie beaucoup de demandes très vite est invité à patienter un instant.

Quand une demande est refusée

Les règles de la carte s’appliquent toujours à chaque validation. Si un tampon dépassait la limite par visite ou par jour de la carte, ou si la carte n’est pas valable dans ce point de vente, le téléphone du client l’indique avant l’envoi de la demande, et votre équipe ne la voit pas. Voir limites de tampons par visite et par jour et pourquoi n’ai-je pas reçu de tampon ?

Une carte réglée sur Seuls les tags sécurisés demandent des tampons n’envoie rien depuis son affiche de caisse : l’écran invite le client à approcher son téléphone du tag au comptoir ou à montrer sa carte.

Les affiches sont présentées dans imprimer et gérer vos affiches, et les tags qui font la même chose sans appareil photo dans installer un tag NFC sécurisé.