Stempelanfragen über den Kassenaufsteller

Mit dem Kassenaufsteller kann deine Kundschaft selbst nach ihrem Stempel fragen. Sie scannt ihn, eine Anfrage kommt mit einem Ton an deiner Kasse an, und jemand aus deinem Team bestätigt sie mit einem Tippen. Niemand muss das Handy der Kundschaft in die Hand nehmen, und gestempelt wird erst, wenn dein Team Ja sagt.

Was die Kundschaft macht

1. Die Kundschaft scannt den Kassenaufsteller mit der Handykamera.
2. Hat sie deine Karte schon, schickt der Bildschirm die Anfrage von selbst („Deine Stempelanfrage geht an die Kasse…“). Neue Kunden machen zuerst mit; ob ihr erster Scan auch anfragt, hängt von deiner Einstellung zum ersten Scan ab.
3. Das Handy zeigt „Deine Stempelanfrage ist an der Kasse. Zeig dem Team diesen Code:“, einen großen vierstelligen Code und „Warten auf Bestätigung…“.
4. Antwortet dein Team, zeigt das Handy „Stempel eingetragen!“ oder „An der Kasse nicht bestätigt“ mit dem Grund.

Über denselben Bildschirm kann die Kundschaft auch fragen, eine Prämie einzulösen: Unter Einlösbar hat jede Prämie einen Button, der stattdessen eine Prämienanfrage schickt.

Was dein Team macht

Die Anfrage öffnet von selbst das Kundenfenster an deiner Kasse, mit zwei aufsteigenden Tönen und einem Vibrieren auf Handys, die vibrieren. Es zeigt:

• den vierstelligen Code mit „Vergleiche den Code auf dem Handy des Kunden.“
• worum gebeten wird: „Fragt nach 1 Stempel“ oder „Möchte … einlösen“ mit der Prämie
• wie viele danach noch warten, falls jemand wartet

Prüf, ob der Code mit dem Handy übereinstimmt, und tippe dann auf 1 Stempel genehmigen (oder Genehmigen mit dem Namen der Prämie). Im Tab Stempeln bestätigt auch die Eingabetaste. Zum Ablehnen wähle einen Grund unter Oder lehne ab und sag, warum; das Handy der Kundschaft zeigt ihn an.

Das Fenster sagt „Wartet nicht mehr: an einer anderen Kasse beantwortet, abgebrochen oder abgelaufen.“, wenn jemand anders schneller war.

Welche Geräte Anfragen bekommen

Anfragen gehen an die Geräte, die an der Filiale des Aufstellers arbeiten: jedes Gerät, auf dem jemand aus deinem Team den Tab Stempeln für diese Filiale geöffnet hat. Das Fenster öffnet sich über jedem Bildschirm des Geschäfts, nicht nur im Tab Stempeln, und andere Tabs zeigen auf Stempeln ein Abzeichen mit der Zahl der Wartenden.

Ein Handy, das den Tab Stempeln nie geöffnet hat, wird nie gefragt. Auf einem, das ihn geöffnet hat, stoppt Keine Anfragen mehr auf diesem Gerät im Fenster die Anfragen, bis dort der Tab Stempeln wieder geöffnet wird. Der Ton spielt erst, nachdem jemand die Seite angetippt oder eine Taste gedrückt hat, denn Browser verlangen das vor jedem Ton.

Warten und Ablauf

Wird ein Fenster ohne Antwort geschlossen, wandert die Anfrage an der Kasse nach Wartend und springt nicht noch einmal auf. Eine Anfrage bleibt 10 Minuten offen. Danach schließt sie sich von selbst, und das Handy der Kundschaft sagt „Diese Anfrage ist abgelaufen“.

Eine Anfrage zur Zeit

Jede Karte hat zur gleichen Zeit eine offene Anfrage, in einer Filiale. Fragt jemand in einer anderen Filiale erneut oder bekommt dort von deinem Team Stempel, wird die zurückgelassene Anfrage abgebrochen. Wartet eine Anfrage, während du die Karte derselben Person scannst, sagt das Fenster das, und die vergebenen Stempel beantworten die Anfrage.

Eine neu geladene Seite fragt nie doppelt, und wer sehr schnell viele Anfragen schickt, wird gebeten, kurz zu warten.

Wenn eine Anfrage abgelehnt wird

Die Regeln der Karte gelten bei jeder Bestätigung. Würde ein Stempel das Limit der Karte pro Besuch oder pro Tag überschreiten oder gilt die Karte in dieser Filiale nicht, sagt das Handy das, bevor die Anfrage verschickt wird, und dein Team sieht sie gar nicht. Mehr unter Stempellimits pro Besuch und pro Tag und warum habe ich keinen Stempel bekommen?

Eine Karte mit Nur sichere Tags fragen nach Stempeln schickt über ihren Kassenaufsteller nichts: Der Bildschirm bittet die Kundschaft, auf den Tag an der Theke zu tippen oder ihre Karte zu zeigen.

Aufsteller erklärt deine Aufsteller drucken und verwalten, und Tags, die dasselbe ohne Kamera tun, einen NFC-Tap-Tag einrichten.