Solicitudes de sello desde el cartel de caja

El cartel de caja permite a tus clientes pedir su propio sello. Lo escanean, llega una solicitud a tu caja con un aviso sonoro y alguien de tu equipo la aprueba con un toque. Nadie tiene que coger el móvil del cliente, y no se pone ningún sello hasta que tu equipo dice que sí.

Lo que hace el cliente

1. El cliente escanea el cartel de caja con la cámara de su móvil.
2. Si ya tiene tu tarjeta, la pantalla envía la solicitud sola («Enviando tu petición de sello a la caja…»). Un cliente nuevo se une primero; que su primer escaneo también pida un sello depende de tu ajuste de primer escaneo.
3. El móvil muestra «Tu petición de sello está en la caja. Enseña este código al personal:», un código grande de cuatro caracteres y «Esperando aprobación…».
4. Cuando tu equipo responde, el móvil muestra «¡Sello añadido!», o «No aprobado en la caja» con el motivo.

Un cliente también puede pedir usar una recompensa desde la misma pantalla: en Listas para usar, cada recompensa tiene un botón que envía una petición de recompensa en su lugar.

Lo que hace tu equipo

La solicitud abre sola la ficha del cliente en tu caja, con dos notas que suben y una vibración en los móviles que vibran. Muestra:

• el código de cuatro caracteres, con «Comprueba que coincida con el código de su móvil.»
• lo que ha pedido: «Pidió 1 sello», o «Quiere usar» y la recompensa
• cuántas personas más esperan detrás, si hay alguna

Comprueba que el código coincide con el móvil del cliente y toca Aprobar 1 sello (o Aprobar y el nombre de la recompensa). En la pestaña Sellar, pulsar Intro también aprueba. Para rechazarla, elige un motivo en O di que no y explica por qué; el móvil del cliente lo muestra.

La ficha dice «Ya no espera: se respondió en otra caja, se canceló o caducó.» si otra persona llegó antes.

Qué dispositivos reciben las solicitudes

Las solicitudes van a los dispositivos que trabajan en el local de ese cartel: cualquier dispositivo donde alguien de tu equipo haya abierto la pestaña Sellar para ese local. La ficha se abre encima de cualquier pantalla del negocio que esté a la vista, no solo en la pestaña Sellar, y las demás pestañas muestran un globo en Sellar con el número de personas que esperan.

A un móvil que nunca ha abierto la pestaña Sellar nunca se le pregunta. En uno que sí la ha abierto, Dejar de recibir peticiones en este dispositivo en la ficha hace que deje de recibirlas hasta que se vuelva a abrir allí la pestaña Sellar. El aviso sonoro solo suena después de que alguien haya tocado la página o pulsado una tecla, porque los navegadores lo exigen antes de reproducir cualquier sonido.

Esperar y caducar

Si una ficha se cierra sin respuesta, la solicitud pasa a Esperando en la caja y no vuelve a saltar. Una solicitud sigue abierta durante 10 minutos. Después se cierra sola, y el móvil del cliente dice «Esa petición ha caducado».

Una solicitud cada vez

Cada tarjeta tiene una sola solicitud abierta a la vez, en un solo local. Si el cliente la vuelve a pedir en otro local, o allí tu equipo le da sellos, la solicitud que quedó atrás se cancela. Si hay una solicitud esperando cuando escaneas la tarjeta de ese mismo cliente, la ficha te lo dice, y dar los sellos responde a la solicitud.

Recargar la página nunca pide dos veces, y a un cliente que envía muchas solicitudes seguidas se le pide que espere un momento.

Cuando se rechaza una solicitud

Las reglas de la tarjeta se siguen aplicando a cada aprobación. Si un sello superaría el límite por visita o por día de la tarjeta, o la tarjeta no funciona en este local, el móvil del cliente lo dice antes de enviar la solicitud, y tu equipo no la verá. Mira los límites de sellos por visita y por día y ¿por qué no he recibido un sello?

Una tarjeta configurada con Solo las etiquetas seguras piden sellos no envía nada desde su cartel de caja: la pantalla le pide al cliente que toque la etiqueta del mostrador o que enseñe su tarjeta.

Los carteles se explican en imprimir y gestionar tus carteles, y las etiquetas que hacen lo mismo sin cámara en configurar una etiqueta NFC.