Soluciona los problemas habituales de la caja

Casi todos los problemas de la caja tienen que ver con la cámara, con qué dispositivo está escuchando las solicitudes o con las reglas de una tarjeta. Busca abajo lo que estás viendo.

La cámara no se abre

La caja te dice qué ha fallado, y todos los mensajes te ofrecen escribir el código del cliente en su lugar:

En iPhone, el acceso a la cámara de una web está en Ajustes, luego Safari (o tu navegador) y luego Cámara. En Android, toca el icono junto a la dirección en Chrome y permite la cámara.

La cámara lee lo que no es

• «Eso es un cartel. Escanea el código del móvil del cliente.» Has escaneado un cartel, no una tarjeta.
• «Eso no es una tarjeta de NextStamp.» El código es de otra cosa.
• Tarjeta no encontrada aquí. El código no es una tarjeta activa de tu negocio. Puede ser la tarjeta de otro negocio, o una que el cliente quitó.

No llegan las solicitudes

Las solicitudes solo llegan a los dispositivos que trabajan en el local del cartel. Comprueba, por este orden:

1. ¿Este dispositivo ha abierto la pestaña Sellar? A un móvil que nunca ha abierto la pestaña Sellar no se le pregunta.
2. ¿Está en el local correcto? El nombre del local aparece arriba en la pestaña Sellar. Tócalo para cambiarlo.
3. ¿Se tocó «Dejar de recibir peticiones en este dispositivo»? Abrir la pestaña Sellar vuelve a activar las solicitudes.
4. ¿La persona que ha iniciado sesión trabaja en este local? El personal y los encargados solo reciben las de sus propios locales. Mira cómo elegir quién trabaja en cada local.
5. ¿El cliente está escaneando el cartel correcto? Cada cartel de caja pertenece a una tarjeta en un local.
6. ¿Sigue abierta la app? La app del negocio todavía no envía notificaciones, así que tiene que estar abierta para recibir solicitudes.

Las solicitudes que se cerraron sin respuesta esperan en Esperando, en la caja.

No suena el aviso

Los navegadores solo reproducen sonido después de que alguien haya tocado la página o pulsado una tecla, así que toca la pantalla una vez después de abrir la caja. Comprueba que el dispositivo no está en silencio y que tiene el volumen alto. Aunque no suene, la ficha se sigue abriendo sola.

Se rechaza un sello

Estos mensajes salen de las reglas de la tarjeta, no de un fallo:

• «Esta tarjeta acaba de recibir un sello. Vuelve a intentarlo en un minuto.» Una tarjeta no puede recibir dos sellos en menos de un minuto.
• «Esta tarjeta ya ha recibido su 1 sello de esta visita.» o «…de hoy.» Son los límites de la tarjeta. Mira los límites de sellos por visita y por día.
• «Esta tarjeta no está disponible en este local.» Mira cómo elegir los locales donde funciona una tarjeta.
• «Hay que usar la recompensa de esta tarjeta antes de que pueda recibir más sellos.» Usa primero la recompensa. Mira cómo dar a un cliente su recompensa.
• «Esta tarjeta empieza el …» o «Esta tarjeta terminó el …». Una tarjeta que funciona entre dos fechas.

Otros mensajes

• «No tienes conexión» bajo la barra de arriba: se ha cortado la conexión. La caja sigue sola cuando vuelve.
• «Se ha cerrado tu sesión»: la sesión terminó, por ejemplo después de cambiar la contraseña en otro dispositivo. Vuelve a iniciar sesión.
• «Este negocio está suspendido o cerrado.» Los sellos están en pausa en todo el negocio. Contacta con el soporte de NextStamp.
• «La recompensa de esta tarjeta ha caducado. El negocio tiene que publicar unas condiciones nuevas.» Un propietario o un administrador debe abrir la tarjeta y volver a publicarla.

¿Sigues atascado?

Apunta el mensaje exacto, el dispositivo y el navegador, y lo que estabas haciendo, y escribe a support@nextstamp.app. Para la pantalla de la caja en sí, mira cómo usar la caja.