Resolver problemas comuns na caixa

A maioria dos problemas na caixa tem a ver com a câmara, com o dispositivo que está a receber os pedidos ou com as regras de um cartão. Procura em baixo o que estás a ver.

A câmara não arranca

A caixa mostra o que correu mal, e todas as mensagens oferecem a opção de escrever o código do cliente:

No iPhone, o acesso de um site à câmara está em Definições, depois Safari (ou o teu navegador), depois Câmara. No Android, toca no ícone ao lado do endereço no Chrome e autoriza a câmara.

A câmara lê a coisa errada

• «Isso é um cartaz. Lê o código no telemóvel do cliente.» Leste um cartaz, e não um cartão.
• «Isso não é um cartão NextStamp.» O código pertence a outra coisa.
• Cartão não encontrado aqui. O código não é um cartão ativo no teu negócio. Pode ser o cartão de outro negócio, ou um que o cliente removeu.

Os pedidos não chegam

Os pedidos só chegam aos dispositivos que trabalham no espaço do cartaz. Verifica, por esta ordem:

1. Este dispositivo já abriu o separador Carimbar? Um telemóvel que nunca abriu o separador Carimbar não recebe pedidos.
2. Está no espaço certo? O nome do espaço aparece no topo do separador Carimbar. Toca nele para mudar.
3. Alguém tocou em «Deixar de receber pedidos neste dispositivo»? Abrir o separador Carimbar volta a ligar os pedidos.
4. A pessoa com sessão iniciada trabalha neste espaço? A equipa e os gestores só recebem os pedidos dos seus espaços. Vê escolher quem trabalha em cada espaço.
5. O cliente está a ler o cartaz certo? Cada cartaz da caixa pertence a um cartão num espaço.
6. A app continua aberta? A app do negócio ainda não envia notificações, por isso tem de estar aberta para receber pedidos.

Os pedidos fechados sem resposta ficam em À espera na caixa.

Não há som

Os navegadores só tocam sons depois de alguém tocar na página ou carregar numa tecla, por isso toca uma vez no ecrã depois de abrires a caixa. Confirma que o dispositivo não está em silêncio e que o volume está alto. A ficha abre sozinha mesmo sem som.

Um carimbo é recusado

Estas mensagens vêm das regras do cartão, não de uma avaria:

• «Este cartão acabou de receber um carimbo. Tenta novamente daqui a um minuto.» Um cartão não pode receber dois carimbos no mesmo minuto.
• «Este cartão já recebeu o seu 1 carimbo desta visita.» ou «… de hoje.» São os limites do cartão. Vê limites de carimbos por visita e por dia.
• «Este cartão não está disponível neste espaço.» Vê escolher os espaços onde um cartão funciona.
• «A recompensa deste cartão tem de ser usada antes de ele poder receber mais carimbos.» Usa primeiro a recompensa. Vê dar a recompensa a um cliente.
• «Este cartão começa a …» ou «Este cartão terminou a …». Um cartão que funciona entre duas datas.

Outras mensagens

• «Estás offline» por baixo da barra do topo: a ligação caiu. A caixa continua sozinha quando a ligação voltar.
• «A tua sessão foi terminada»: a sessão acabou, por exemplo depois de uma mudança de palavra-passe noutro dispositivo. Volta a iniciar sessão.
• «Este negócio está suspenso ou fechado.» Os carimbos estão em pausa em todo o negócio. Contacta o apoio do NextStamp.
• «A recompensa deste cartão expirou. O negócio tem de publicar novas condições.» Um proprietário ou administrador deve abrir o cartão e voltar a publicá-lo.

Continuas com problemas?

Toma nota da mensagem exata, do dispositivo e do navegador, e do que estavas a fazer, e escreve para support@nextstamp.app. Para o ecrã da caixa em si, vê usar a caixa.